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Un agent profond pour le support client. Il résout les tickets de bout en bout sur le chat, l'email, la voix, les SMS et WhatsApp, en répondant à partir de toutes vos connaissances d'entreprise, pas seulement de la base de connaissances, et effectue des actions réelles comme les remboursements et les modifications de compte dans les limites que vous définissez. Il ne compte que ce qu'il a réellement résolu, et vous transmet tout ce dont il n'est pas sûr avec la réponse déjà rédigée.
Qu'est-ce que l'agent afka Customer Support ? Un agent profond unique qui résout les demandes d'assistance de bout en bout pour les PME, sur chat, email, voix, SMS et WhatsApp. Il répond à partir de toutes vos connaissances (tickets antérieurs, Slack, documents internes, et vos systèmes de commandes et facturation, pas seulement la base de connaissances), cite chaque réponse avec un score de confiance, filtre les entrantes pour les injections de requête, effectue des actions réelles gouvernées (remboursements conformes à la politique, modifications de commandes et d'adresses) tout en bloquant les actions risquées, et marque un ticket comme résolu uniquement quand le problème du client est réellement résolu. Résolution de qualité entreprise, en libre-service, en direct en quelques minutes.
Le bot SMB par défaut répond à partir de votre centre d'aide, puis fait une escalade ou devine dès que la réponse se trouve ailleurs. afka lit toutes vos connaissances, résout sur tous les canaux, agit selon votre politique et ne compte que ce qu'il a vraiment résolu.
Tout ce qui suit s'exécute dans votre propre centre d'assistance et vos connaissances, sur le chat, l'e-mail, la voix, les SMS et WhatsApp. Les actions sensibles sont contrôlées par un niveau d'autonomie que vous définissez et enregistrées dans un journal d'audit en ajout seul.
Réponses de votre centre d'aide et les tickets résolus antérieurs, Slack, la documentation interne, ainsi que vos systèmes de commandes et de facturation, pas seulement la FAQ. Chaque réponse est citée et notée en confiance, donc là où un bot limité à l'aide escalade ou devine, celui-ci résout réellement.
Consulte les commandes, émet remboursements conformes à la politique, met à jour les adresses et modifie les abonnements, en effectuant le travail, pas seulement en le décrivant. Les remboursements au-delà du seuil, les annulations et les modifications de compte attendent sur une carte d'approbation dont vous définissez les règles.
Sur un appel téléphonique, cela se résout comme n'importe quel autre canal, et honore toujours qu'il s'agit d'une IA, respecte les listes de non-appel, et s'arrête sur un interrupteur d'arrêt. Contrôle qualité en temps réel et détection des injections de requête sur chaque message, vocal ou textuel, pour garantir la sécurité des clients.
Confirme la correction avec le client avant Il marque un ticket comme résolu, le rouvre honnêtement quand quelqu'un revient sur le même problème, et achemine les cas incertains ou à enjeux élevés vers un humain avec le fil complet, le dossier client unique et une résolution suggérée. Pas de déflexion gonflée, pas de marquage-résolu pour gonfler la facture.
Les mêmes quatre questions reçoivent une réponse à chaque action et sont écrites dans le journal d'audit : qui l'a lancée, quel agent l'a exécutée, quelles données elle a touchées et pourquoi elle a été autorisée.
Recherche dans le centre d'aide, les tickets résolus antérieurs, votre équipe Slack, et la documentation produit, et trouve le correctif qu'un ingénieur a publié la semaine dernière.
Répond dans votre voix de marque avec la correction, la source d'où elle provient, et un score de confiance. Sous la barre, il n'enverrait pas, il achemine vers un humain.
L'acheteur souhaite également un remboursement. En dessous de votre seuil, il est traité et enregistré · au-delà du seuil, il est préparé et mis en attente.
Maintenu · au-dessus du seuilDemandes cela a-t-il résolu le problème ? et marque le ticket comme résolu uniquement sur un oui, en écrivant qui, quoi et pourquoi dans le journal d'audit immuable.
L'assistance est là où les nuits et les fins de semaine comptent le plus, c'est quand votre client n'a personne d'autre. Voici le message en attente à 07:30, et les chiffres derrière sont honnêtes.
Cet agent parle à vos clients en votre nom et peut transférer de l'argent, donc les limites strictes sont appliquées dans le code, non demandées au modèle. Chaque agent afka est construit selon les mêmes norme d'exploitation.
Chaque réponse indique sa source et un score de confiance. Un garde-fou QA en temps réel bloque tout ce qui risque une réponse inventée ou une violation de politique avant qu'il n'atteigne un client, et les messages entrants sont analysés pour détecter les injections de requête. Sous la barre, il est acheminé vers un humain, et il ne devine jamais.
Les remboursements conformes à la politique s'effectuent automatiquement et sont vérifiés. Les remboursements, annulations et modifications de compte ou d'abonnement au-delà du seuil attendent une carte d'approbation. Vous définissez chaque seuil, et les mêmes portes s'appliquent lors d'un appel vocal.
Un ticket est marqué résolu uniquement lorsque la correction est confirmée ou clairement complète. Les contacts répétés le rouvrent honnêtement et ne le recomptent jamais. Il ne marque jamais comme résolu pour gonfler une statistique ou une facture.
Le support voit des choses que personne d'autre ne voit en premier. Parce que vos agents afka partagent une mémoire unique et un dossier client unique, ces signaux vont où ils comptent, pas dans un ticket sans issue qu'un outil ponctuel fermerait et oublierait.
Lorsqu'un fil d'assistance montre une intention d'achat, il est transmis à votre agent commercial avec l'historique complet du client : un contexte, pas de ressaisie, rien de perdu entre les systèmes.
L'intention d'annulation et le sentiment négatif sont signalés et enregistrés avec le contexte complet pour vous. L'agent signale le risque, il n'exécute pas un script d'économie sur votre client.
Le même problème signalé par plusieurs clients devient un signal produit, classé par fréquence d'occurrence, pour que vous corrigiez la cause racine une fois, au lieu de traiter le même ticket deux fois par semaine.
Une augmentation soutenue devient un signal de capacité pour votre agent de recrutement. La tension qui restait cachée jusqu'à la rupture s'affiche maintenant en amont, avec les chiffres.
Être spécifique sur les bords fait partie de la norme. C'est ici que l'agent s'arrête délibérément.
Si votre centre d'aide, les tickets précédents, Slack et la documentation interne ne contiennent pas de réponse, le système l'achemine vers un agent humain avec les résultats de la recherche, jamais une réponse approximative dont votre client vous tiendra responsable.
Les remboursements et crédits au-delà du seuil sont préparés et conservés. Même en mode Auto, l'argent dépassant votre limite et les actions irréversibles sont bloqués · aucun paramètre ne les déclenche sans surveillance.
Sur le chat et lors d'un appel téléphonique, il divulgue qu'il s'agit d'un assistant lorsqu'on le demande, respecte les demandes de ne pas appeler, et s'arrête sur un signal d'arrêt. Pas de simulation d'être une personne, pas d'appel à quelqu'un qui s'est désabonné.
Les annulations, suppressions de données, modifications de plan et modifications de compte sont contrôlées et auditées, jamais appliquées à votre insu ou découvertes ultérieurement.
Connectez votre centre d'assistance et vos connaissances, déléguez la file d'attente, et découvrez des tickets vraiment résolus : à partir de toutes vos connaissances, sur tous les canaux, selon votre politique, et comptabilisés honnêtement.