Держите поток прибытий в движении
Приносите готовность номеров на стойку регистрации с меньшим количеством звонков о статусе.
ГостеприимствоГотовые комнаты.
Готовые комнаты.
Более гладкие прибытия.
Меньше беготни.
Объедините управление номерами, техническое обслуживание и стойку регистрации вокруг единого опыта гостя. afka превращает обновления номеров, ремонты и запросы в скоординированную работу, чтобы ваша команда могла больше времени проводить с гостями.
Независимые отели · Бутик-отели · Сетевые отели
60 часов в месяц в прошломПосмотреть пример готовой рабочей нагрузки →Комната готова.
Стол, который знает.
КОМНАТА 412 · ОЖИДАНИЕ ПРИБЫТИЯПроверка подтверждена
Готовность помещения
УборкаОчистить
ПроверкаПройдена
Стойка регистрацииУведомлена
▤ Стандарт комнаты · Подтверждение руководителя
✓
Зафиксировать обновление комнаты
Помощник отчитывается через Talk.
✓
Подтвердите следующий шаг
Проверка руководителя записана.
✓
Обновить информацию на столе
Подтвержденный статус доходит до стойки регистрации.
УБОРКА + СТОЙКА РЕГИСТРАЦИИНомер 412 готов к приезду
Примерный рабочий процесс · Примеры записей
Защитить доступность комнаты
Свяжите ремонты, блокировки комнат и людей, которые их решают.
Сделайте сервис более связанным
Передайте запрос гостя между отделами, не теряя контекст.
От помехи к результатуЗа гладким пребыванием,
За гладким пребыванием,
работа, которая остаётся связанной.
Гость ждёт. Наведите резкость на комнату.
Готова ли комната 518 к нашему раннему приезду?
Прочитайте статус комнаты
Проверьте текущее состояние уборки и доску назначенных комнат.
Согласуйте приоритет
Передайте срочный запрос руководителю хозяйственной службы и отследите согласованный следующий шаг.
Подтвердите готовность
Обновите статус номера после уборки и проверки в соответствии с правилами отеля и сообщите на стойку.
✓ Стол может действовать на основе подтвержденного статуса вместо другого радиовызова.
Не допустите, чтобы проблема в комнате превратилась в проблему передачи.
Вода подтекает под дверь ванной комнаты в 412.
Зафиксируйте самое важное
Записать комнату, фотографии, удобство и любые прибытия или затронутых гостей.
Согласуйте ответ
Откройте заказ-наряд инженерного отдела, предупредите стойку регистрации и подготовьте любое предложение по бронированию номеров на утверждение.
Следите за возвратом
Отслеживайте ремонт и утвержденное возвращение комнаты в инвентарь.
✓ Инженерные работы, хозяйственные работы и офисная работа из одного дела.
Изменённый состав. План помещений.
Двое сотрудников вышли. У нас есть комнаты без владельца.
Показать разрыв
Соберите вместе список сотрудников, назначения комнат и правила рабочей нагрузки отеля.
Подготовьте варианты
Составьте предложение о перебалансировке или покрытии, выбрав план вместе с руководителем хозяйства.
Подтвердите доску
Выполните одобренные предложения и обновите задания после согласования покрытия.
✓ Практический план охвата, в котором руководитель имеет полный контроль.
Примеры рабочих процессов. Правила вашей компании, разрешения и подключённые инструменты определяют каждое действие.
Больше дел, выполненоОдна платформа для
Одна платформа для
исключений, которые накапливаются.
Белье и принадлежности
Сначала найдите внутреннее снабжение, затем подготовьте пополнение в соответствии с правилами закупок отеля.
Проблемы гостей
Фиксируйте жалобы на шум и запросы на обслуживание и направляйте их дежурному менеджеру или соответствующей команде.
Стандарты комнаты
Ответьте на основе собственных инструкций по уборке и обслуживанию объекта, указав источник и дату.
Потеряно и найдено
Держите предмет, комнату, фото и документ о хранении вместе; подготовьте любое сообщение гостю для стойки.
Безопасность и доступ сотрудников
Направляйте срочные отчёты конфиденциально ответственному персоналу и следуйте утверждённым процедурам доступа отеля.
Техническое обслуживание имущества
Держите оборудование в номерах, неисправности в общих зонах и последующие действия с поставщиками в поле зрения инженеров.
Контроль исполнения встроенПосмотрите, что сдерживает
Посмотрите, что сдерживает
объект.
afka связывает регулярные отчёты, открытые задачи и контекст компании. Ваша команда видит, что требует внимания, и конкретный следующий шаг для проверки.
Для руководителя операций
01
Кабинет 302 · повторяющиеся неисправности кондиционера
Подготовьте историю активов для инженерного отдела.
02
Комнаты недоступны · не разрешено
Дайте ГМ список комнат и причины.
03
Пятый этаж · нехватка белья повторяется
Перенесите схему пополнения в управление домом.
Иллюстративные сигналы и примеры подсчётов.
Ценность меньшей спешкиЦенность меньшего количества
Ценность меньшего количества
звонков между отделами.
Посмотрите, что может означать меньше ручной работы в течение месяца работы.
Иллюстративная месячная производительность30часов
времени на обработку освобождено
25 обновлений в день
Проведите больше времени в течение дня на пребывании.
Меньше времени на звонки с запросом статуса номера, передачу информации о ремонтах и проверку владельца заявки. Больше возможностей для обслуживания гостей.
750 долл.ежемесячная стоимость этого времени
3,8 дняэквивалент емкости команды в месяц
$9,000годовая стоимость при той же нагрузке
Как этот пример решается
25 обновлений комнат и операционных уточнений/день × 4 минуты каждое × 60% сокращение времени обработки × 30 рабочих дней. Время оценено в $25.00/час. Один рабочий день = 8 часов.
Предположения сценария, а не измеренные результаты клиентов. Временная стоимость указана до затрат на подписку, использование и настройку; это не дополнительный доход и не гарантированная экономия средств.
Иллюстративная месячная производительность60часов
времени на обработку освобождено
50 обновлений в день
Проведите больше времени в течение дня на пребывании.
Меньше времени на звонки с запросом статуса номера, передачу информации о ремонтах и проверку владельца заявки. Больше возможностей для обслуживания гостей.
$1500ежемесячная стоимость этого времени
7,5 дняэквивалент емкости команды в месяц
$18,000годовая стоимость при той же нагрузке
Как этот пример решается
50 обновлений комнат и операционных уточнений/день × 4 минуты каждое × 60% сокращение времени обработки × 30 рабочих дней. Время оценено в $25.00/час. Один рабочий день = 8 часов.
Предположения сценария, а не измеренные результаты клиентов. Временная стоимость указана до затрат на подписку, использование и настройку; это не дополнительный доход и не гарантированная экономия средств.
Иллюстративная месячная производительность120часов
времени на обработку освобождено
100 обновлений в день
Проведите больше времени в течение дня на пребывании.
Меньше времени на звонки с запросом статуса номера, передачу информации о ремонтах и проверку владельца заявки. Больше возможностей для обслуживания гостей.
$3000ежемесячная стоимость этого времени
15.0 днейэквивалент емкости команды в месяц
$36 000годовая стоимость при той же нагрузке
Как этот пример решается
100 обновлений комнат и операционных уточнений/день × 4 минуты каждое × 60% сокращение времени обработки × 30 рабочих дней. Время оценено в $25.00/час. Один рабочий день = 8 часов.
Предположения сценария, а не измеренные результаты клиентов. Временная стоимость указана до затрат на подписку, использование и настройку; это не дополнительный доход и не гарантированная экономия средств.
Подготовленные примеры · Нет цифр для ввода · Изучите предположения под каждым примером
С передовой в офисСкажите один раз.
Скажите один раз.
Передавайте контекст дальше.
Сотрудники по уборке и инженерные команды отправляют отчёты через Talk afka на своём языке · голосом, текстом, фото и файлами. Менеджеры получают контекст там, где они работают, с чётким владельцем и эскалацией срочных случаев.
Изучите Talk и платформу →Комната 412 чистая и готова к проверке. Гость ждёт.
afka
Я соберу детали и передам нужному человеку. Вы можете спросить у меня статус здесь.
Поговорить с afka → Контекст компании → Ответственная команда
Свяжите операционную работуСохраните системы.
Сохраните системы.
Свяжите работу между ними.
Записи о недвижимости и помещениях
ПМС, прибытия, статус номеров и одобренные блоки номеров.
Хозяйственное обслуживание и инженерия
Доски комнат, наряды на работу, записи поставщиков и расписания.
Знания о сервисе и каналы
Стандарты имущества, политики обслуживания гостей и связанные командные беседы.
Подключения и доступные действия зависят от разрешений системы и учётной записи. Подтвердите инструменты и рабочие процессы для вашей операции во время настройки.
Сделайте первый результат осязаемымНачните с одного рабочего процесса.
Начните с одного рабочего процесса.
Развивайте дальше.
Добавить контекст свойства
Записи о номерах, стандарты уборки, политики обслуживания и контакты инженерной службы.
Подключите отделы
Определите, кто отвечает за готовность номеров, срочные проблемы, решения гостей и закупки.
Начните с одного свойства
Отследите обновление или ремонт номера от первого сообщения до следующего действия администратора.
Несколько полезных деталей
Вопросы, ответы.
afka подходит для стойки регистрации или для всего отеля?
Это соединяет управление хозяйством, техническое обслуживание, стойку регистрации и управление имуществом. Горничные и техники используют Talk; руководители и менеджеры работают в своих связанных каналах и рабочем пространстве.
Может ли afka отметить комнату как готовую?
Рабочий процесс следует правилам объекта. Если требуется проверка, отчёта об уборке недостаточно: подтверждение супервайзера предшествует статусу готовности.
Кто одобряет блокировки номеров и компенсацию гостям?
Ваши уполномоченные менеджеры. afka подготавливает контекст и предлагаемое действие; изменения инвентаря помещений, компенсация и другие вытекающие решения следуют вашим правилам одобрения.
Можем ли мы запустить более одного свойства?
Да. Каждое свойство может иметь собственные записи, стандарты, ответственный персонал и правила эскалации, при этом управление может просматривать работу по всей группе.
Больше времени для гостей.
Меньше незавершённых дел за стойкой.
Начните с реальной задачи или расскажите нам о вашей работе.