afka uses analytics cookies to understand how visitors use the site. No ads, no data sales.
Глубокий агент для поддержки клиентов. Разрешает тикеты полностью через чат, электронную почту, голос, SMS и WhatsApp, отвечая на основе всех знаний вашей компании, а не только справочного центра, и выполняет реальные действия, такие как возвраты и изменения аккаунта в установленных вами пределах. Учитывает только то, что он действительно решил, и передает вам все, в чем он не уверен, с уже подготовленным ответом.
Что такое агент поддержки клиентов afka? Единый глубокий агент, который полностью разрешает проблемы поддержки для МСП через чат, электронную почту, голос, SMS и WhatsApp. Отвечает на основе всех ваших знаний (прошлые тикеты, Slack, внутренние документы, системы заказов и выставления счетов, а не только справочный центр), цитирует каждый ответ с оценкой уверенности, проверяет входящие сообщения на инъекции подсказок, выполняет управляемые реальные действия (возвраты в соответствии с политикой, изменения заказов и адресов) при блокировке рискованных операций и отмечает тикет разрешенным только когда проблема клиента действительно решена. Разрешение корпоративного уровня, самообслуживание, запуск за минуты.
Стандартный SMB-бот отвечает из вашей справки, затем передает или угадывает, когда ответ находится в другом месте. afka читает всю вашу базу знаний, разрешает вопросы на всех каналах, действует в соответствии с вашей политикой и учитывает только то, что действительно решено.
Всё ниже работает в вашей собственной справочной службе и базе знаний, в чате, электронной почте, голосе, SMS и WhatsApp. Чувствительные действия защищены уровнем автономии, который вы устанавливаете, и записываются в журнал аудита только для добавления.
Ответы из справочного центра и закрытые тикеты, Slack, внутренние документы, а также системы заказов и выставления счетов, не только FAQ. Каждый ответ цитируется и оценивается по уверенности, поэтому где бот только справочного центра передает или угадывает, этот действительно решает.
Поиск заказов, проблемы возвраты в соответствии с политикой, обновляет адреса и изменяет подписки, выполняя работу, а не просто описывая её. Возвраты сверх лимита, отмены и изменения аккаунта ожидают на карточке одобрения, для которой вы устанавливаете правила.
На телефонном звонке это разрешается как любой другой канал, и всегда раскрывает, что это ИИ, соблюдает список "не звонить" и останавливается по сигналу отключения. Проверка качества в реальном времени и скрининг prompt-injection выполняются для каждого сообщения, голосового или текстового, чтобы ничего небезопасного не достигло клиента.
Подтверждает исправление с клиентом раньше Это отмечает тикет как решённый, честно переоткрывает его, когда клиент вернётся с той же проблемой, и направляет сомнительные или высокорисковые случаи человеку со всей историей, записью клиента и предложенным решением. Без искусственного закрытия, без отметки «решено» для увеличения счёта.
Одни и те же четыре вопроса получают ответы при каждом действии и записываются в журнал аудита: кто его запустил, какой агент его выполнил, какие данные он затронул и почему это было разрешено.
Ищет в справочном центре, в разрешённых тикетах, в команде Slack, и документация продукта, и находит исправление, которое инженер опубликовал на прошлой неделе.
Ответы в вашем фирменном стиле с исправлением, источник, из которого это пришло, и оценка уверенности. Ниже полосы это не отправляется, маршрутизируется человеку.
Покупатель также хочет возврат. В пределах лимита он обрабатывается и логируется; сверх лимита он подготавливается и удерживается.
Удерживается · выше порогаВопросы это решило проблему? и отмечает тикет как решённый только при ответе «да», записывая в неизменяемый журнал аудита, кто, что и почему.
Поддержка, это то, где ночи и выходные имеют наибольшее значение, именно тогда у вашего клиента нет никого другого. Вот сообщение, ожидающее в 07:30, и цифры за ним честные.
Этот агент общается с вашими клиентами от вашего имени и может переводить деньги, поэтому жесткие ограничения установлены в коде, а не запрашиваются у модели. Каждый агент afka построен одинаково стандарт эксплуатации.
Каждый ответ содержит источник, из которого он получен, и оценку уверенности. Система защиты QA в реальном времени блокирует любые ответы, которые могут содержать вымышленную информацию или нарушать политику перед тем как это попадёт к клиенту, и входящие сообщения проверяются на prompt injection. Ниже полосы маршрутизируется человеку, и никогда не угадывает.
Возвраты в соответствии с политикой выполняются автоматически и проверяются. Возвраты, отмены и изменения аккаунта или подписки сверх лимита ожидают одобрения на карточке. Вы устанавливаете каждый порог, и те же ограничения применяются при голосовом вызове.
Билет помечается как решённый только когда исправление подтверждено или явно завершено. Повторные обращения честно его переоткрывают и никогда не пересчитывают. Это никогда не отмечайте как решённые для завышения статистики или счёта.
Служба поддержки видит то, что другие команды не видят в первую очередь. Поскольку ваши агенты afka используют одну память и одну запись клиента, эти сигналы попадают туда, где они имеют значение, а не в закрытый тикет, который инструмент точечного решения забыл бы.
Когда тема поддержки показывает намерение покупки, она передаётся вашему менеджеру по продажам с полной историей клиента: один контекст, без повторного ввода, ничего не теряется между системами.
Намерение отмены и негативные настроения отмечаются и сохраняются со всем контекстом для вас. Агент выявляет риск, а не запускает автоматический скрипт удержания клиента.
Одна и та же проблема от многих клиентов становится сигналом продукта, ранжируется по частоте возникновения, поэтому вы исправляете корневую причину один раз, а не один и тот же тикет дважды в неделю.
Устойчивый скачок становится сигналом пропускной способности для вашего агента по найму. Нагрузка, которая раньше скрывалась до разрыва, теперь проявляется рано · с цифрами.
Указание конкретных границ является частью стандарта. Здесь агент намеренно останавливается.
Если справочный центр, предыдущие обращения, Slack и внутренние документы не содержат ответа, запрос направляется человеку с информацией о поиске, а не с уверенным предположением, за которое вас будут держать ответственными перед клиентом.
Возвраты и кредиты сверх лимита подготовлены и удерживаются. Даже в режиме Авто, средства сверх вашего лимита и необратимые действия блокируются, нет настройки, которая запускает их без присмотра.
При общении в чате и по телефону раскрывает, что является ассистентом при вопросе, соблюдает список «не звонить» и останавливается по сигналу отключения. Без выдачи себя за человека, без звонков тем, кто отказался.
Отмены, удаление данных, изменения плана и редактирование учётной записи контролируются и проверяются, никогда не применяются без вашего ведома и не обнаруживаются позже.
Подключите вашу справочную службу и свои знания, делегируйте очередь и просыпайтесь с действительно решенными тикетами: из всех ваших знаний, по каждому каналу, в соответствии с вашей политикой и честно подсчитанными.