afka использует аналитические cookies, чтобы видеть, как посетители используют сайт, и сервис, который может определить компанию, в которой работает посетитель. Мы не продаём ваши данные. Отклоните – и ничего из этого не загрузится.
Fin от Intercom отвечает на вопросы поддержки внутри Intercom, а отклонение – это единица успеха. Агент поддержки afka решает основную проблему и принимает меры по счету, и эта страница четко указывает на разницу.
Fin отвечает на вопросы поддержки внутри Intercom, и ответы качественные. Команда, которая работает в Intercom, получает полезное снижение нагрузки с минимальной настройкой.
Агент поддержки afka разрешает тикет: агент читает историю клиента, выполняет реальные действия на счёте, статусе заказа, возвратах в соответствии с политикой, изменениях подписки и учётной записи, и передаёт с полным контекстом, когда требуется человек. Работа происходит в чате и электронной почте вашей справочной службы, и ваша команда обращается к тому же агенту в Slack, Microsoft Teams или веб-п риложении с памятью, которая сохраняется при смене канала.
Отклоненный тикет – это клиент, который получил ответ. Разрешённый тикет – это клиент, чья проблема больше не существует. afka никогда не считает разрешение, которое агент не может подтвердить.
afka публикует явные лимиты расходов на действие и применяет их в коде, а не в подсказке: 100 USD за возврат, 500 USD в день, 20 возвратов в день. Лимит, который можно обойти словами, – это не лимит.
Поддержка – один агент команды, которая также охватывает продажи, рекрутинг, магазин и контент, используя один журнал аудита и одну модель выставления счетов: работа выполнена, а не места.
Команда, которая полностью работает в Intercom и хочет получить лучшие ответы в этом продукте, может быть довольна Fin. Сравнение меняется, когда команда хочет закрыть тикет, а не ответить на него.
Начните бесплатно и смотрите, как агент поддержки закрывает реальный тикет от начала до конца.