afka używa plików cookie analitycznych, aby zobaczyć, jak odwiedzający korzystają z witryny, oraz usługi, która może zidentyfikować firmę, w której pracuje odwiedzający. Nie sprzedajemy Twoich danych. Odrzuć, a nic się nie załaduje.
Instrukcja obsługi konfiguracji zespołu sklepu za pomocą agenta sklepu afka: kupujący obsługiwani na każdym kanale, zaplecze obsługiwane na więcej niż jednej platformie, a reguły finansowe zapisane w kodzie przed pierwszym zwrotem.
Marka sprzedająca bezpośrednio konsumentom, prowadząca więcej sklepów niż ma pracowników: własny sklep plus Amazon, eBay czy Etsy, założyciel odpowiadający na pytania „gdzie moje zamówienie" wieczorami, i katalog, który nigdy się nie aktualizuje.
Zespoły sklepów są małe i wszyscy robią wszystko, dlatego właśnie czterowierszowa tabela ma znaczenie: to pierwszy raz, kiedy ktoś zapisał, kto decyduje o czym.
Właściciel rozmawia z agentem w Slack i głosowo, a także kontroluje suwak autonomii i reguły finansowe.
Osoba odpowiadająca za operacje jest właścicielem katalogu i linii zapasów oraz zatwierdza zmiany powyżej uzgodnionego poziomu.
Każdy członek zespołu może pisać do agenta lub dyktować mu w komponatorze afka: pytanie o wczorajsze zwroty to pytanie, a nie zadanie konfiguracyjne.
Agent spotkań dołącza do cotygodniowego wezwania sklepu na Zoom, Google Meet lub Microsoft Teams, a decyzje dotyczące cen, zapasów i promocji stają się zadaniami z właścicielami.
Osoba zatwierdzająca obsługuje kolejkę pieniędzy: zwroty powyżej limitu, zmiany cen, wszystko nieodwracalne. Zatwierdzenia trafiają do skrzynki odbiorczej w aplikacji internetowej i jako karta Slack, a decyzja wznawia pracę w mniej niż dwie sekundy. Nauczyciel jest właścicielem głosu marki, którym mówi twarz skierowana do kupującego. Czytelnik audytu sprawdza co tydzień, że każdy zwrot i każdy zapis w katalogu zawiera kto, co, kiedy i koszt.
Jeden agent sklepu z dwoma obliczami w obszarze roboczym klienta. Oblicze skierowane do kupujących obsługuje status zamówień, zwroty i pytania o produkty na czacie i w e-mailu, które już prowadzi sklep. Oblicze operacyjne obsługuje pracę z katalogiem i SKU, inwentarz i merchandising w Shopify, WooCommerce i BigCommerce, a zespół klienta kontaktuje się z nim na Slacku, Microsoft Teams lub w aplikacji internetowej. Oba oblicza działają w ramach zestawu umiejętności sklepu, który wypełniasz na podstawie wywiadu.
Wskazówki to zwykły język: głos marki, filozofia zwrotów, sposób, w jaki sklep mówi o opóźnieniach. Guardrails to kod: limity zwrotów na zamówienie i dziennie, dolny próg ceny, który żadna zmiana nie może przekroczyć, kategorie, które zawsze czekają na osobę. Guardrail bije każdą instrukcję, z każdego kanału, w tym kupującego próbującego przekonać agenta do zwrotu; konserwatywne działanie zawsze wygrywa. Wywiad zbiera dokładnie te odpowiedzi i trafiają prosto do pakietu:
Połączenia działają poprzez zarządzane łączniki: otwiera się okno popup, klient autoryzuje każdą witrynę sklepową, helpdesk i skrzynkę odbiorczą, a afka nigdy nie otrzymuje hasła. Multi-platform to istota: jeden agent obejmuje własny sklep i rynki razem, a ekran łączników pokazuje status każdego połączenia z reconnectem jednym klikiem. Rozłączenie to odwołanie w ramach jednego cyklu zadania.
Sklep działa w rytmie dziennym i cotygodniowych spotkań decyzyjnych; rytm przywiązuje się do obu.
Godzina z skrzynką odbiorczą: ile zapytań gdzie-jest-moja-zamówienie, ile zwrotów, ile pytań o produkty tygodniowo. Liczby decydują o pierwszej konfiguracji, zasilają rozmowę pakietu umiejętności i dają klientowi obraz przed zmianą.
Nowa przestrzeń robocza wybiera funkcję sklepu i generuje pierwszy gotowy artefakt z danych próbki w poniżej minuty. Założyciel widzi pytanie kupującego odpowiedziane z danych zamówienia zanim jakikolwiek rzeczywisty sklep jest podłączony.
Zwroty zgodne z polityką mogą być przetwarzane na poziomie wybranym przez klienta, z twardymi limitami wymuszanymi w kodzie. Wszystko powyżej progu lub nieodwracalne wymaga zatwierdzenia. Wymów liczby na głos, wpisz je do warstwy zabezpieczeń razem i pokaż, że limit w kodzie nie może być obejściu przez nikogo, w żadnym kanale.
Pozwól agentowi pracować jeden rzeczywisty poranek na pytaniach kupujących, podczas gdy zespół obserwuje: rzeczywisty status zamówienia z systemu zamówień, rutynowy zwrot przetworzony w ramach limitów wydatków, odpowiedź na opinię zgodną z marką. Wieczorem, gdy założyciel wraca, produktem jest to, a dziennik audytu pokazujący każdą akcję z jej kosztem jest dowodem.
Włącz katalog i pracę nad zapasami w drugiej kolejności, gdy istnieje już zaufanie ze strony kupującego. Przeprowadź osobę zatwierdzającą przez kolejkę pieniędzy, umieść cotygodniowe wezwanie sklepu w kalendarzu z zaproszonym agentem spotkania i pozostaw zespołowi kontrolę nad wybieraniem i limitami wydatków.
Codziennie, pięć minut: osoba zatwierdzająca czyści kolejkę pieniędzy: zwroty powyżej limitu, zmiany cen, wszystko, co zatrzymały guardrails.
Co tydzień, na wezwaniu sklepu: agent spotkania uczestniczy, decyzje dotyczące cen i zapasów stają się zadaniami, a zespół przegląda liczby w porównaniu ze zdjęciem sprzed kroku pierwszego.
Co tydzień, dziesięć minut: nauczyciel przegląda odpowiedzi skierowane do kupujących, które agent nauczył się z edycji, zatwierdza te, które brzmią jak marka, i odrzuca te, które nie.
Wskazówki to zwykły język: głos marki, filozofia zwrotów, sposób, w jaki sklep mówi o opóźnieniach. Guardrails to kod: limity zwrotów na zamówienie i dziennie, dolny próg ceny, który żadna zmiana nie może przekroczyć, kategorie, które zawsze czekają na osobę. Guardrail bije każdą instrukcję, z każdego kanału, w tym kupującego próbującego przekonać agenta do zwrotu; konserwatywne działanie zawsze wygrywa. Wywiad zbiera dokładnie te odpowiedzi i trafiają prosto do pakietu:
Tygodniowe liczby na kanał: where-is-my-order, returns, product questions.
Zwrot, który agent może udzielić bez pytania: liczba na zamówienie i liczba na dzień.
Zmiany w katalogu, które są rutynowe, oraz te, które wymagają czekania na osobę: zmiana ceny, przepisanie strony produktu, wycofanie z oferty.
Słowa, do których sięga założyciel, gdy dostawa się spóźnia: głos marki, zapisany.
Właściciele sklepów pytają o pieniądze w pierwszej kolejności. Dobrze: odpowiedzi dotyczące pieniędzy są najsilniejsze.
Limity wydatków, które znajdują się w kodzie, a nie w sformułowaniach podanych agentowi. Bariera bezpieczeństwa przebija każdą instrukcję z dowolnego kanału, a żądanie przekraczające limit trafia do kolejki zatwierdzenia z dołączoną pełną rozmową.
Rozliczenia następują za wykonaną pracę, a nie za stanowiska, więc pojemność zmienia się wraz z wolumenem zamówień. Skok nie wymaga sezonowego zatrudnienia ani zmiany planu, a limity wydatków utrzymują się przy dowolnym wolumenie.
Z przyciskiem pauzy. Jest wymuszany w pięciu punktach krytycznych i wchodzi w życie w ułamkach sekundy, zmierzonych. Praca w trakcie wykonywania dreniuje się czyszczenie, a dziennik audytu pokazuje dokładnie, co było w toku, gdy pauza została zastosowana.
Trzy sytuacje, które faktycznie napotkasz: łącznik sklepu pokazuje potrzebę ponownego połączenia po zmianie hasła po stronie platformy, jeden klik to naprawia; sprawa kupującego nie pasuje do polityki, co eskaluje do wskazanej osoby z dołączoną historią zamówienia; i zmiana katalogu wygląda źle, co dziennik audytu z przed i po rozwiązuje w minuty. Żadna z trzech nie jest incydentem.
Zarabiasz 30 procent subskrypcji klienta przez dwanaście miesięcy od pierwszej opłaconej faktury, z przypisaniem first-touch przez 90 dni. Twoja opłata za wdrożenie to Twoja sprawa i pozostaje Twoja. afka nie publikuje prognoz dochodów: warunki są takie, jakie są.
Nie. Agent pracuje wewnątrz sklepu i biura obsługi klienta, które klient już używa, i działa w systemach, w których znajduje się rozwiązanie.
Shopify, WooCommerce i BigCommerce po stronie sklepu, a własny sklep razem z Amazon, eBay lub Etsy po stronie sprzedaży.
Pierwsza sesja generuje pierwsze obsługiwane pytania kupujących w ramach uzgodnionych limitów. Operacje włączają się w tygodniu drugim, gdy strona kupującego zyska zaufanie zespołu, a cotygodniowe spotkanie decyduje o każdej promocji.
Warunki programu, umowa i Twój link znajdują się na stronie wdrażania.