afka używa plików cookie analitycznych, aby zobaczyć, jak odwiedzający korzystają z witryny, oraz usługi, która może zidentyfikować firmę, w której pracuje odwiedzający. Nie sprzedajemy Twoich danych. Odrzuć, a nic się nie załaduje.
Biuro wsparcia · głęboki agent afka.
Rozwiązuje zgłoszenia od początku do końca, odpowiadając na podstawie całej wiedzy o Twojej firmie, a nie tylko z centrum pomocy, i podejmuje rzeczywiste działania w ramach ustawionych limitów. Zwroty, zmiany zamówień, zmiany adresu. Liczy tylko to, co faktycznie rozwiązało.
@afka nowa jednostka SKU rozładowuje się w ciągu godziny i nie ma jej w centrum pomocy. Co powiemy ludziom?
Inżynier opublikował poprawkę w #product w zeszły czwartek i jej jeszcze nie ma w centrum pomocy. Odpowiedziałem na cztery otwarte zgłoszenia, powołując się na ten wątek, i przygotowałem artykuł do Twojej akceptacji. Jeden z czterech chce również zwrotu, a 74 $ przekracza Twój limit, więc zwrot jest przygotowany i czeka.
Zbudowane, aby rozwiązywać, a nie odpowiadać i eskalować.
Domyślny bot odpowiada z Twojego centrum pomocy, a następnie eskaluje lub zgaduje w momencie, gdy odpowiedź znajduje się gdzie indziej. Ten czyta wszystko, co masz, działa zgodnie z Twoją polityką i liczy tylko to, co naprawdę rozwiązał.
Przeszłe rozwiązane zgłoszenia, wątki Slack, dokumenty wewnętrzne oraz twoje systemy zamówień i rozliczeń, gdzie faktycznie znajduje się odpowiedź.
Chat, email, Slack i Microsoft Teams rozwiązywane przez jednego agenta i jedną ścieżkę akcji podlegającą kontroli. Te same bramy, ten sam licznik.
Zgłoszenie jest rozwiązane tylko wtedy, gdy naprawa jest potwierdzona. Wróć do tego samego problemu, a zostanie ponownie otwarte, uczciwie, i nigdy się nie przelicza.
Cztery oferty pracy, jedno zatrudnienie.
Wszystko to działa w Twojej własnej help desku i Twojej własnej wiedzy. Wrażliwe działania są chronione przez poziom autonomii, który ustawiasz, i zapisywane w dzienniku audytu tylko do dołączania.
Rozwiązuje ze wszystkiej twojej wiedzy
Odpowiedzi z Twojego centrum pomocy oraz rozwiązanych wcześniej zgłoszeń, Slack, dokumentów wewnętrznych i systemów zamówień i rozliczeń, nie tylko z FAQ. Każda odpowiedź jest cytowana i ma przypisany wynik pewności.
Podejmuje rzeczywiste działania w ramach swoich ograniczeń
Wyszukuje zamówienia, wydaje zwroty zgodne z polityką, aktualizuje adresy, zmienia subskrypcje. Zwroty powyżej limitu, anulowania i zmiany konta czekają na karcie zatwierdzenia, dla której napisałeś reguły.
Nic niebezpiecznego nie dociera do klienta
Kontrola QA w czasie rzeczywistym blokuje wymyśloną odpowiedź lub naruszenie polityki zanim zostanie wysłana, a wiadomości przychodzące są sprawdzane pod kątem prompt injection. Poniżej paska pewności kieruje do człowieka zamiast zgadywać.
Liczy tylko to, co faktycznie rozwiązało
Potwierdza naprawę z klientem przed oznaczeniem zgłoszenia jako rozwiązanego i przekazuje Ci wątpliwe przypadki z pełnym wątkiem, rekordem klienta i sugerowanym rozwiązaniem. Bez zawyżonych przekierowań i bez rozliczania Cię za problem, który nie został rozwiązany.
Jeden bilet, którego Twoje centrum pomocy nie obejmuje, od początku do końca.
Klient pyta, dlaczego bateria nowego SKU rozładowuje się w ciągu godziny. Oto dokładnie, co robi i gdzie się dla Ciebie zatrzymuje.
Czyta całą twoją wiedzę
Przeszukuje centrum pomocy, rozwiązane wcześniej zgłoszenia, Slack Twojego zespołu i dokumentację produktu, a następnie znajduje poprawkę opublikowaną przez inżyniera w zeszłym tygodniu.
Odpowiedzi, cytowane i oceniane
Odpowiedzi w głosie Twojej marki wraz z poprawką, źródłem, z którego pochodzi, i wynikiem pewności. Poniżej paska nie byłoby wys łane, kieruje do człowieka.
Działa wyłącznie zgodnie z polityką
Kupujący chce również zwrotu. W ramach Twojego limitu przetwarza i rejestruje; powyżej limitu przygotowuje i wstrzymuje.
Potwierdza, a następnie liczy
Pyta „czy to rozwiązało problem?" i oznacza zgłoszenie jako rozwiązane tylko po odpowiedzi „tak", zapisując kto, co i dlaczego w dzienniku audytu tylko do dołączania.
Te same cztery pytania są odpowiadane przy każdej akcji: kto ją rozpoczął, który agent ją uruchomił, jakie dane dotknęła i dlaczego była dozwolona.
Budzisz się do dowodu, nie do zaległości.
Wsparcie to miejsce, gdzie noce i weekendy mają największe znaczenie. To wtedy, gdy Twój klient nie ma nikogo innego. Oto wiadomość czekająca o 07:30, a liczby w niej są szczere.
Nigdy nie będziesz rozliczany za problem, który nie został faktycznie rozwiązany.
@afka każdego ranka o 07:30 opublikuj, co się stało w nocy i co faktycznie mnie potrzebuje.
38 rozmów przez noc. 29 naprawdę rozwiązanych i potwierdzonych. 6 zaparkownych dla Ciebie. Cztery wymagają rozmowy polityki dotyczącej nowego SKU, dowody załączone i odpowiedź już przygotowana. 3 zwroty zgodne z polityką przetworzone, $86.40 łącznie. Jedna karta: pytania dotyczące baterii w nowym SKU nie powiodły się cztery razy, ponieważ karta specyfikacji nie jest jeszcze w Twojej wiedzy. Dodać?
Pliki, które Twój zespół może otwierać, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
Każdy z nich jest wysyłany do Slack lub Microsoft Teams jako rzeczywisty plik z liczbami i decyzjami, które od Ciebie chce.
Podsumowanie z nocy
Co zostało rozwiązane, co jest wstrzymane i dwie lub trzy rzeczy, które faktycznie Cię potrzebują.
Jedna uczciwa karta wyników
Rzeczywisty wskaźnik rozwiązań, czyli potwierdzone rozwiązane i bez przekierowań. CSAT, powtórne kontakty, obsłużone kwoty i ile odpowiedzi wymagało wiedzy poza centrum pomocy.
Wiedza, którą nie posiadała
Pytania, na które nie mogło odpowiedzieć na podstawie niczego, co połączyłeś, posortowane według częstotliwości ich pojawiania się, wraz z wersją roboczą artykułu.
Wstrzymane akcje
Każdy zwrot, anulowanie i zmiana konta, które przekroczyły próg, wraz z dowodem i powodem zatrzymania.
Wewnątrz helpdesku, który już prowadzi Twój zespół.
Rozwiązuje się w Zendesk, Intercom, Freshdesk i Gorgias, a do Twojego zespołu trafia w Slack i Microsoft Teams. Zamówienia i pieniądze pochodzą z systemów, które już używasz.
Ustawiasz, jak daleko się rozciąga, na zadanie.
Twoja warstwa jest przypisana do każdego zadania, a nie do ustawienia globalnego. Niezależnie od warstwy, pieniądze powyżej Twojego progu i nieodwracalne działania pozostają zablokowane, a każde działanie jest zapisywane w dzienniku tylko do dołączania.
Zasugeruj
Robi szkice każdej odpowiedzi i każdego działania i czeka. Nic nie dociera do klienta ani do Twoich systemów, dopóki nie zwolnisz tego samodzielnie.
Przegląd
Odpowiada na rutynowe zgłoszenia i rozwiązuje je samodzielnie, a żądania zwrotów, anulowań i zmian konta przekraczające próg zatrzymuje do Twojej akceptacji.
Automatycznie
Rozwiązuje end to end w ramach Twoich zasad i limitów. Pieniądze powyżej progu i nieodwracalne działania nadal blokują. Nie ma ustawienia, które uruchamiałoby je bez nadzoru.
Co nie będzie robić, wyraźnie stwierdzając.
Bycie konkretnym w kwestii krawędzi jest częścią standardu. Tutaj celowo się zatrzymuje.
Nie będzie odpowiadać z niczego
Jeśli Twoje centrum pomocy, poprzednie zgłoszenia, Slack i dokumentacja wewnętrzna nie wspierają odpowiedzi, kieruje to do człowieka z tym, co przeszukiwał, nigdy pewnym domysłem, do którego będzie Cię trzymać Twój klient.
Nie będzie samodzielnie przenosić pieniędzy
Zwroty i kredyty powyżej limitu są przygotowywane i wstrzymywane. Nawet w trybie Auto, pieniądze przekraczające Twój limit i nieodwracalne działania są blokowane.
Nie będzie udawać osobę
Mówi, że jest asystentem, gdy klient pyta, i można go zatrzymać przyciskiem awaryjnym w dowolnym momencie rozmowy.
Nie zmieni konta w sposób niezauważony
Anulowania, usuwanie danych, zmiany planu i edycje konta są kontrolowane i audytowane, nigdy nie są stosowane bez Twojej wiedzy ani odkrywane później.
To sprawia, że cała firma staje się mądrzejsza.
Wsparcie widzi rzeczy, które żaden inny zespół nie widzi jako pierwszy. Ponieważ Twoje agenty afka dzielą jedną pamięć i jeden rekord klienta, te sygnały trafiają tam, gdzie mają znaczenie, zamiast do zgłoszenia, które się zamyka i zapomina.
Bilet, który jest naprawdę sprzedażą
Gdy wątek wykazuje intencję zakupu, przekazuje pełny zapis klienta: jeden kontekst, bez ponownego wpisywania, nic się nie gubi między systemami.
Ryzyko rezygnacji, wykryte wcześnie
Intencja anulowania i negatywne nastawienie są flagowane i zapisywane z pełnym kontekstem dla Ciebie. Ujawnia to ryzyko; nie uruchamia automatycznego skryptu ratowania dla Twojego klienta.
Powtarzająca się usterka, rankingowana
Ten sam problem od wielu klientów staje się sygnałem produktu, rankingowanym według tego, jak często się pojawia, więc naprawiasz przyczynę główną raz.
Kolejka zaraz się przepełni
Utrzymujący się wzrost staje się sygnałem pojemności z dołączonymi liczbami. Obciążenie, które kiedyś ukrywało się aż do awarii, teraz pojawia się wcześnie.
Pytania, które zadają liderzy wsparcia.
Czy odpowiada tylko z mojego centrum pomocy, jak inne boty?+
Nie, i to jest główna rzecz, którą naprawia. Odpowiada na podstawie całej Twojej połączonej wiedzy: przeszłych rozwiązanych zgłoszeń, Slack'a, wewnętrznych dokumentów oraz systemów zamówień i rozliczeń. To jest miejsce, gdzie zwykle znajduje się odpowiedź, i dokładnie tam, gdzie bot tylko z centrum pomocy eskaluje lub zgaduje. Każda odpowiedź jest cytowana i oceniana pod względem pewności, a jeśli nic jej nie wspiera, kieruje do człowieka z tym, co przeszukiwał.
Na których powierzchniach to działa?+
Czat i e-mail w Twoim help desk, oraz Slack i Microsoft Teams dla Twojego zespołu. Jeden agent, jedna pamięć, jedna kontrolowana ścieżka działania na wszystkich czterech platformach, więc zwrot powyżej Twojego progu czeka na zatwierdzenie niezależnie od tego, na której powierzchni się pojawił.
Czy będzie automatycznie wydawać zwroty i zmieniać konta?+
W ramach ustawionych limitów, tak, i to właśnie sprawia, że rozwiązuje się to zamiast tylko odpowiadać. Zwroty zgodne z polityką oraz rutynowe zmiany zamówień i adresów działają automatycznie i są audytowane. Zwroty powyżej limitu, anulowania i zmiany konta czekają na karcie zatwierdzenia. Ustawiasz każdy limit, a nieodwracalne działania zawsze wymagają zatwierdzenia, nawet na najwyższym poziomie.
Jak mogę wiedzieć, że rozwiązany bilet został faktycznie rozwiązany?+
Ponieważ jest oznaczane jako rozwiązane tylko wtedy, gdy naprawa jest potwierdzona lub wyraźnie ukończona, nigdy aby zawyżać statystykę deflacji lub rachunek. Jeśli klient wróci w tej samej sprawie, otwiera się uczciwie i nigdy nie przelicza. Każdy piątek otrzymujesz jedną kartę wyników: rzeczywisty wskaźnik rozwiązań, ile odpowiedzi wymagało wiedzy poza centrum pomocy, obsłużone dolary, CSAT i powtórne kontakty, raportowane bezpośrednio.
Zatrudnij agenta wsparcia, który faktycznie rozwiązuje problemy.
Połącz swoje biuro pomocy i swoją wiedzę, deleguj kolejkę i obudź się do biletów naprawdę rozwiązanych, zgodnie z Twoją polityką i uczciwych liczb.