afka używa plików cookie analitycznych, aby zobaczyć, jak odwiedzający korzystają z witryny, oraz usługi, która może zidentyfikować firmę, w której pracuje odwiedzający. Nie sprzedajemy Twoich danych. Odrzuć, a nic się nie załaduje.
Fin by Intercom odpowiada na pytania dotyczące wsparcia wewnątrz Intercom, a deflection jest miarą sukcesu. Agent wsparcia afka rozwiązuje podstawowy problem i podejmuje działania na koncie, a ta strona wyjaśnia różnicę w jasny sposób.
Fin odpowiada na pytania dotyczące wsparcia wewnątrz Intercom, a odpowiedzi są dobre. Zespół pracujący w Intercom uzyskuje z tego przydatne odciążenie przy minimalnej konfiguracji.
Asystent wsparcia afka rozwiązuje zgłoszenie: agent czyta historię klienta, podejmuje rzeczywiste działania na koncie, status zamówienia, zwroty zgodnie z polityką, zmiany subskrypcji i konta, oraz eskaluje z pełnym kontekstem, gdy potrzebna jest osoba. Praca odbywa się na czacie i e-mailu, które już prowadzi Twój help desk, a Twój zespół dociera do tego samego agenta w Slack, Microsoft Teams lub aplikacji internetowej, z pamięcią, która przetrwa zmianę kanału.
Bilet przekierowany to klient, który otrzymał odpowiedź. Bilet rozwiązany to klient, którego problem już nie istnieje. afka nigdy nie liczy rozwiązania, którego agent nie może potwierdzić.
afka publikuje jawne limity wydatków dla każdej akcji i egzekwuje je w kodzie zamiast w promptcie: 100 USD za zwrot, 500 USD dziennie, 20 zwrotów dziennie. Limit, który można obejść rozmową, nie jest limitem.
Wsparcie to jeden agent zespołu, który obejmuje również sprzedaż, rekrutację, sklep i treści, dzieląc jeden dziennik audytu i jeden model rozliczeń: wykonana praca, a nie stanowiska.
Zespół, który funkcjonuje wyłącznie w Intercomie i chce lepszych odpowiedzi w tym produkcie, może być zadowolony z Fin. Porównanie zmienia się, gdy zespół chce zamknąć bilet, a nie udzielić odpowiedzi.
Zacznij bezpłatnie i obserwuj, jak agent wsparcia zamyka rzeczywisty bilet od początku do końca.