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L'agente profondo del tuo supporto.
Risolve i ticket da capo a fondo, rispondendo da tutta la conoscenza aziendale piuttosto che solo dal centro assistenza, e intraprende azioni concrete entro i limiti che imposti. Rimborsi, modifiche agli ordini, cambi di indirizzo. Conta solo ciò che ha effettivamente risolto.
@afka la batteria del nuovo SKU si scarica in un'ora e non è nel centro assistenza. Cosa diciamo alle persone?
Un ingegnere ha pubblicato la correzione in #product giovedì scorso e non è ancora nel centro assistenza. Ho risposto ai quattro ticket aperti con essa, citando quel thread, e ho redatto l'articolo per la tua approvazione. Uno dei quattro vuole anche un rimborso, e $74 è oltre la tua soglia, quindi è preparato e in attesa.
Costruito per risolvere, non per rispondere e escalare.
Il bot predefinito risponde dal tuo centro assistenza, poi escalation o indovina nel momento in cui la risposta si trova altrove. Questo legge tutto quello che hai, agisce secondo la tua policy e conta solo quello che ha veramente risolto.
Ticket risolti passati, thread Slack, documenti interni e i tuoi sistemi di ordini e fatturazione, dove la risposta effettivamente risiede.
Chat, email, Slack e Microsoft Teams si risolvono attraverso un agente e un percorso d'azione governato. Stessi gate, stesso contatore.
Un ticket è risolto solo quando la correzione è confermata. Torna sulla stessa questione e si riaprirà, onestamente, e non riconta mai.
Quattro lavori, un'assunzione.
Tutto funziona nel tuo help desk e nella tua knowledge base. Le azioni sensibili sono controllate da un livello di autonomia che imposti e registrate in un log di audit in sola aggiunta.
Si risolve da tutta la tua conoscenza
Risposte dal tuo centro assistenza e dai ticket risolti in passato, Slack, documenti interni e dai tuoi sistemi di ordini e fatturazione, non solo dalle FAQ. Ogni risposta è citata e valutata per affidabilità.
Esegue azioni reali, entro i tuoi limiti
Cerca ordini, emette rimborsi conformi alle norme, aggiorna indirizzi, modifica abbonamenti. I rimborsi oltre soglia, le cancellazioni e i cambiamenti dell'account rimangono in sospeso su una scheda di approvazione per la quale hai scritto le regole.
Nulla di pericoloso raggiunge un cliente
QA in tempo reale blocca una risposta inventata o una violazione di policy prima che venga inviata, e i messaggi in arrivo vengono controllati per iniezioni di prompt. Sotto la sua barra di confidenza instrada a un operatore umano piuttosto che indovinare.
Conta solo ciò che ha effettivamente risolto
Conferma la soluzione con il cliente prima di contrassegnare un ticket come risolto, e ti passa quelli incerti con il thread completo, la scheda cliente e una risoluzione suggerita. Nessuna deviazione gonfiata, e nessuna fatturazione per un problema non risolto.
Un ticket che il tuo help center non copre, da capo a fondo.
Un cliente chiede perché la batteria del nuovo SKU si scarica in un'ora. Ecco esattamente cosa fa e dove si ferma per te.
Legge tutta la tua conoscenza
Cerca nel centro assistenza, nei ticket risolti precedenti, nel Slack del tuo team e nella documentazione del prodotto, e trova la soluzione che un ingegnere ha pubblicato la scorsa settimana.
Risposte, citate e valutate
Risposte nella tua voce del brand con la correzione, la fonte da cui proviene, e un punteggio di confidenza. Sotto la barra non verrebbe inviato, viene instradato a un operatore.
Agisce solo secondo le norme
L'acquirente vuole anche un rimborso. Entro la tua soglia lo elabora e lo registra; oltre la soglia lo prepara e lo mette in sospeso.
Conferma, quindi la conta
Chiede "l'hai risolto?" e contrassegna il ticket come risolto solo con un sì, scrivendo chi, cosa e perché nel registro di audit in sola aggiunta.
Le stesse quattro domande ricevono risposta per ogni azione: chi l'ha avviata, quale agente l'ha eseguita, quali dati ha toccato e perché è stata consentita.
Ti svegli con una prova, non un backlog.
Il supporto è dove le notti e i fine settimana contano di più. È quando il tuo cliente non ha nessun altro. Ecco il messaggio in attesa alle 07:30, e i numeri in esso sono onesti.
Non ti verrà mai addebitato un problema che non è stato effettivamente risolto.
@afka ogni mattina alle 07:30, pubblica quello che è successo durante la notte e cosa mi serve davvero.
38 conversazioni durante la notte. 29 veramente risolte e confermate. 6 in sospeso per te. Quattro richiedono una chiamata sulla policy per il nuovo SKU, prove allegate e risposta già redatta. 3 rimborsi conformi alla policy elaborati, $86,40 in totale. Una scheda: domande sulla batteria del nuovo SKU non riuscite quattro volte, perché il foglio tecnico non è ancora nella tua knowledge base. Lo aggiungi?
File che il tuo team può aprire, secondo la cadenza che imposti.
Ognuno viene pubblicato su Slack o Microsoft Teams come file reale, con i numeri dietro e le decisioni che richiede da te.
Il riassunto notturno
Cosa è stato risolto, cosa è in sospeso e le due o tre cose che effettivamente ti servono.
Una scorecard onesta
Tasso di risoluzione effettivo, ovvero confermato risolto e mai deflesso. CSAT, contatti ripetuti, dollari gestiti e quante risposte hanno richiesto conoscenze oltre il centro assistenza.
La conoscenza che non aveva
Le domande che non ha potuto rispondere da nulla di ciò che hai connesso, classificate per frequenza, con l'articolo redatto.
Le azioni trattenute
Ogni rimborso, cancellazione e modifica dell'account che ha superato una soglia, con le prove e il motivo per cui si è fermato.
All'interno del help desk che il tuo team già gestisce.
Si risolve in Zendesk, Intercom, Freshdesk e Gorgias, e raggiunge il tuo team in Slack e Microsoft Teams. Ordini e denaro provengono dai sistemi che già utilizzi.
Imposti quanto lontano va, per attività.
Il tier è tuo ed è per task, non un interruttore globale. Qualunque sia il tier, il denaro oltre la tua soglia e le azioni irreversibili rimangono bloccati, e ogni azione viene registrata in un log di sola aggiunta.
Suggerisci
Bozza ogni risposta e ogni azione e attende. Nulla raggiunge un cliente o i tuoi sistemi finché non lo rilasci tu stesso.
Revisione
Risponde e risolve autonomamente i ticket di routine, e mette in attesa i rimborsi, le cancellazioni e i cambiamenti di account che superano la soglia per la tua approvazione.
Auto
Risolve da capo a fondo all'interno delle tue politiche e limiti. Il denaro oltre la soglia e le azioni irreversibili rimangono bloccati. Non esiste un'impostazione che le attiva automaticamente.
Ciò che non farà, detto chiaramente.
Essere specifici sui bordi fa parte dello standard. Qui è dove si ferma deliberatamente.
Non risponderà dal nulla
Se il tuo centro assistenza, i ticket precedenti, Slack e la documentazione interna non supportano una risposta, viene instradato a un operatore con ciò che ha cercato, mai una risposta sicura su cui il cliente ti terrà responsabile.
Non sposterà denaro da solo
I rimborsi e i crediti oltre la soglia sono preparati e trattenuti. Anche in Auto, il denaro oltre il tuo limite e le azioni irreversibili sono bloccati.
Non fingerà di essere una persona
Dice che è un assistente quando un cliente chiede, e può essere fermato da un interruttore di emergenza in qualsiasi momento della conversazione.
Non cambierà un account silenziosamente
Annullamenti, eliminazione dati, modifiche del piano e modifiche dell'account sono controllati e verificati, mai applicati alle tue spalle o scoperti in seguito.
Rende l'intera azienda più intelligente.
Il supporto vede cose che nessun altro team vede per primo. Perché i tuoi agenti afka condividono una memoria e un record cliente unico, quei segnali vanno dove contano davvero invece di finire in un ticket che si chiude e dimentica.
Un ticket che è davvero una vendita
Quando un thread mostra intenzione di acquisto, passa il record completo del cliente: un contesto, nessuna riscrittura, nulla perso tra i sistemi.
Un rischio di abbandono, rilevato in anticipo
L'intenzione di cancellazione e il sentimento negativo vengono contrassegnati e salvati con il contesto completo per te. Emerge il rischio; non esegue un salvataggio automatico sul tuo cliente.
Un bug ricorrente, classificato
Lo stesso problema da molti clienti diventa un segnale di prodotto, classificato per frequenza, così lo risolvi una volta alla radice.
Una coda in procinto di traboccare
Un picco sostenuto diventa un segnale di capacità con i numeri allegati. Lo stress che prima si nascondeva fino a quando non si rompeva ora si manifesta in anticipo.
Domande che i responsabili del supporto pongono.
Risponde solo dal mio centro assistenza, come altri bot?+
No, e questo è il punto principale che risolve. Risponde da tutte le tue conoscenze connesse: ticket risolti in passato, Slack, documenti interni e i tuoi sistemi di ordini e fatturazione. È lì che di solito vive la risposta, e esattamente dove un bot solo help-center escalation o indovina. Ogni risposta è citata e valutata per confidenza, e se nulla la supporta, la instrada a un umano con quello che ha cercato.
Su quali superfici funziona?+
Chat ed email nel tuo help desk, e Slack e Microsoft Teams per il tuo team. Un agente, una memoria, un percorso d'azione governato su tutti e quattro, quindi un rimborso oltre la tua soglia rimane in attesa di approvazione da qualsiasi superficie provenga.
Emetterà rimborsi e cambierà account automaticamente?+
Entro i limiti che imposti, sì, ed è questo che lo rende risolutivo invece di solo rispondere. I rimborsi conformi alle norme e le modifiche ordinarie di ordini e indirizzi vengono eseguiti automaticamente e controllati. I rimborsi oltre soglia, le cancellazioni e le modifiche dell'account rimangono in sospeso su una scheda di approvazione. Imposti ogni soglia, e le azioni irreversibili sono sempre bloccate, anche al livello più alto.
Come faccio a sapere se un ticket risolto è stato effettivamente risolto?+
Perché è contrassegnato come risolto solo quando la correzione è confermata o chiaramente completa, mai per gonfiare una statistica di deflection o una fattura. Se un cliente ritorna sullo stesso problema si riapre onestamente e non si riconta mai. Ogni venerdì ricevi una scorecard: tasso di risoluzione reale, quante risposte hanno richiesto conoscenze oltre l'help center, dollari gestiti, CSAT e contatti ripetuti, riportati direttamente.
Assumi un agente di supporto che risolve davvero.
Connetti il tuo help desk e la tua knowledge base, delega la coda, e scopri i ticket veramente risolti, secondo le tue policy, e conteggiati onestamente.