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Un agente intelligente per il supporto clienti. Risolve i ticket da capo a piedi su chat, email, voce, SMS e WhatsApp, rispondendo da tutta la conoscenza aziendale, non solo dal centro assistenza, e compie azioni concrete come rimborsi e modifiche dell'account entro i limiti che stabilisci. Conta solo ciò che ha effettivamente risolto e ti passa tutto ciò di cui non è sicuro con la risposta già redatta.
Che cos'è l'agente Customer Support di afka? Un singolo agente deep che risolve il supporto end to end per le PMI, su chat, email, voce, SMS e WhatsApp. Risponde da tutte le tue conoscenze (ticket passati, Slack, documenti interni e i tuoi sistemi di ordini e fatturazione, non solo l'help center), cita ogni risposta con un punteggio di confidenza, controlla gli inbound per prompt injection, esegue azioni reali governate (rimborsi in policy, modifiche di ordini e indirizzi) mentre blocca quelle rischiose, e contrassegna un ticket come risolto solo quando il problema del cliente è effettivamente risolto. Risoluzione di livello enterprise, self-serve, live in minuti.
Il bot SMB predefinito risponde dal tuo centro assistenza, poi escalation o indovina quando la risposta si trova altrove. afka legge tutta la tua knowledge base, risolve su ogni canale, agisce secondo le tue policy e conta solo ciò che ha veramente risolto.
Tutto ciò che segue viene eseguito nel tuo help desk e nella tua knowledge base, tramite chat, email, voce, SMS e WhatsApp. Le azioni sensibili sono controllate da un livello di autonomia che imposti e registrate in un log di audit in sola aggiunta.
Risposte dal nostro centro assistenza e i ticket risolti in passato, Slack, documenti interni e i tuoi sistemi di ordini e fatturazione, non solo le FAQ. Ogni risposta è citata e valutata per affidabilità, quindi dove un bot limitato al centro assistenza rinuncia o indovina, questo risolve effettivamente.
Cerca ordini, emette rimborsi conformi alla politica, aggiorna indirizzi e modifica abbonamenti, svolgendo il lavoro, non solo descrivendolo. I rimborsi oltre soglia, le cancellazioni e i cambiamenti dell'account rimangono in sospeso su una scheda di approvazione per cui stabilisci le regole.
Durante una telefonata si risolve come qualsiasi altro canale, e sempre rivela di essere un'IA, rispetta il do-not-call e si ferma con un kill switch. Controllo QA in tempo reale e screening dell'iniezione di prompt su ogni messaggio, vocale o testuale, per garantire che nulla di non sicuro raggiunga un cliente.
Conferma la correzione con il cliente prima contrassegna un ticket come risolto, lo riapre onestamente quando qualcuno torna sulla stessa questione, e instrada quelli incerti o ad alto rischio a un operatore umano con l'intero thread, il record cliente completo e una risoluzione suggerita. Niente deviazioni gonfiate, niente marcature false per aumentare i costi.
Le stesse quattro domande ricevono risposta ad ogni azione e vengono scritte nel registro di audit: chi l'ha avviata, quale agente l'ha eseguita, quali dati ha toccato e perché è stata consentita.
Cerca nel centro assistenza, nei ticket risolti precedenti, nel tuo team Slack, e la documentazione del prodotto, e trova la correzione che un ingegnere ha pubblicato la scorsa settimana.
Risponde nella tua voce del marchio con la correzione, la fonte da cui proviene, e un punteggio di confidenza. Sotto la barra non verrebbe inviato, viene instradato a un operatore.
L'acquirente vuole anche un rimborso. Entro la soglia viene elaborato e registrato; oltre la soglia viene preparato e messo in sospeso.
Mantenuto · oltre la sogliaDomande ha risolto il problema? e contrassegna il ticket come risolto solo con un sì, scrivendo chi, cosa e perché nel registro di audit di sola aggiunta.
Il supporto è dove le notti e i fine settimana contano di più, è quando il tuo cliente non ha nessun altro. Ecco il messaggio in attesa alle 07:30, e i numeri dietro di esso sono onesti.
Questo agente parla ai tuoi clienti in tuo nome e può trasferire denaro, quindi i limiti rigidi sono applicati nel codice, non richiesti al modello. Ogni agente afka è costruito allo stesso standard operativo.
Ogni risposta include la fonte da cui proviene e un punteggio di affidabilità. Un sistema di controllo QA in tempo reale blocca qualsiasi contenuto che rischia di essere inventato o di violare le policy prima che raggiunga un cliente, e i messaggi in entrata vengono controllati per l'iniezione di prompt. Sotto la barra, viene instradato a un operatore, e non indovina mai.
I rimborsi entro la politica vengono eseguiti automaticamente e controllati. Rimborsi, cancellazioni e modifiche di account o abbonamento oltre la soglia rimangono in sospeso su una scheda di approvazione. Imposti ogni soglia e gli stessi gate si applicano a una chiamata vocale.
Un ticket è contrassegnato come risolto solo quando la correzione è confermata o chiaramente completata. I contatti ripetuti lo riaprono onestamente e non lo riconta mai. È non contrassegna mai come risolto per gonfiare una statistica o una fattura.
Il supporto vede cose che nessun altro team vede per primo. Poiché i tuoi agenti afka condividono una memoria e un record cliente unico, questi segnali vanno dove contano, non in un ticket chiuso e dimenticato da uno strumento puntuale.
Quando un thread di supporto mostra intenzione di acquisto, viene trasferito al tuo agente di vendita con la registrazione completa del cliente: un contesto, nessuna riscrittura, nulla perso tra i sistemi.
L'intenzione di cancellazione e il sentimento negativo vengono contrassegnati e salvati con il contesto completo per te. L'agente evidenzia il rischio, non esegue un salvataggio automatico sul tuo cliente.
Lo stesso problema da molti clienti diventa un segnale di prodotto, classificato per frequenza, così risolvi la causa radice una volta, non lo stesso ticket due volte a settimana.
Un aumento sostenuto diventa un segnale di capacità per il tuo agente di recruiting. Lo stress che prima si nascondeva fino a quando non si rompeva ora emerge presto, con i numeri.
Essere specifici sui bordi fa parte dello standard. Qui è dove l'agente si ferma deliberatamente.
Se il tuo centro assistenza, i ticket precedenti, Slack e la documentazione interna non supportano una risposta, viene instradato a un operatore con ciò che ha cercato, mai una risposta sicura su cui il cliente ti terrà responsabile.
Rimborsi e crediti oltre la soglia sono preparati e trattenuti. Anche in modalità Auto, il denaro oltre il tuo limite e le azioni irreversibili sono bloccate, non esiste un'impostazione che li attiva automaticamente.
In chat e in una chiamata telefonica, rivela di essere un assistente quando richiesto, rispetta il do-not-call e si ferma con un kill switch. Nessuna finzione di essere una persona, nessuna chiamata a chi ha rinunciato.
Cancellazioni, eliminazione dati, modifiche del piano e modifiche dell'account sono controllati e verificati, mai applicati alle spalle o scoperti in seguito.
Connetti il tuo help desk e le tue conoscenze, delega la coda e svegliati con i ticket veramente risolti: da tutte le tue conoscenze, su ogni canale, secondo le tue policy e contati onestamente.