Gelen kutusunu dolduran on bilet türü ve bunların arasından aracının kimseye sormadan bitirebileceği üç tanesi.
afka uses analytics cookies to understand how visitors use the site. No ads, no data sales.
afka destek ajanı ile bir istemci ekibini kurmak için çalışma kılavuzu: sohbet, e-posta, sesli, SMS ve WhatsApp'ta biletleri baştan sona çözen, tüm ekip için yapılandırılan ve ayrıldıktan sonra ekibin devam ettirdiği insan ritmi ile bir ajan.
Destek hacmi ekibi aştığı halde henüz bir destek organizasyonunu haklı çıkaramayan şirket. İşaretler bir çağrıda kolayca duyulur: kurucu akşamları biletleri yanıtlar, kuyruk hafta sonları büyür ve aynı on soru günün çoğunu tüketir.
İlk çalışan yapıtınız dört satırlı bir tablodur: aracı kimle konuşur ve nerede. Bunu müşteriyle on dakika içinde çizin, çünkü sonraki her ayar buna bağlıdır.
Sahibi Slack'te ve sesli olarak ajanla konuşur ve özerklik düğmesini kontrol eder.
Destek müdürü, ekibin zaten kullandığı ve sahip olduğu yardım masasında çalışır ve yükseltme hattını yönetir.
Her takım üyesi afka composer'da aracıya yazabilir veya ona dikte edebilir: aracıyı yapılandırmak formları doldurmak değil, ona konuşmaktır.
Toplantı aracısı, Zoom, Google Meet veya Microsoft Teams'teki haftalık destek çağrısına katılır ve söylenenler tamamlanmış görevlere dönüştürür.
Üç rol, ilk oturumda yüksek sesle kararlaştırıldı. Onaylayan, web uygulamasındaki onaylar gelen kutusunda ve Slack'te bir kart olarak her gated eylemi alır ve bir karar işi iki saniyeden kısa sürede devam ettirir. Öğretmen, "bunu bir sonraki sefer hatırla" diyebilen ve ajanın öğrendiklerini kabul eden kişidir. Denetim okuyucu, her hafta günlüğü açar ve kimin ne yaptığını, ne zaman yaptığını ve ne kadar maliyete katlandığını görür. Bir kişi üç rolün tamamını taşıyabilir; sekiz kişilik bir takım buna izin vermemelidir.
Müşteri çalışma alanı içinde bir destek ajanı: yardım masası ve sipariş sistemi ile bağlantılı, marka sesiyle yanıt veren, sipariş durumu, politika dahilinde iadeler ve hesap değişiklikleri gibi gerçek işlemler yapan, mülakatınızdan doldurulan destek beceri paketi ile, harcama limitleri kodda uygulanmış ve her işlem denetim günlüğünde yer alan.
Bir afka skill pack'in iki katmanı vardır ve fark, tüm güvenlik hikayesidir. Rehberlik düz dildir: ton, iade felsefesi, markanın asla kullanmadığı ifadeler. Korkuluklar koddur: dolar cinsinden iade üst sınırı, her zaman bir kişinin beklemesi gereken kategoriler, görünmesi gereken açıklamalar. Bir korkuluk herhangi bir talimatı yener, kimden gelirse gelsin, her zaman, ve iki katman anlaşmazlığa düştüğünde daha muhafazakar eylem kazanır. Mülakatınız her iki katmanı doldurur: müşteriden tam olarak bu yanıtları toplar ve doğrudan pack'e gider:
Gelen kutusunu dolduran on bilet türü ve bunların arasından aracının kimseye sormadan bitirebileceği üç tanesi.
İade sınırı bilet başına ve gün başına, müşterinin sesli olarak söylediği sayılar.
Müşteriye asla söylenmemesi gereken cümleler ve her zaman görünmesi gereken açıklama.
Müşteri için öfkeli bir şekilde şablon ötesinde adlandırılmış insan ve yükseltme ile birlikte gelmesi gereken bağlam.
Bağlantılar yönetilen bağlayıcılar aracılığıyla çalışır: bir açılır pencere açılır, istemci kendi aracını yetkilendirir ve afka hiçbir zaman şifre almaz. Destek seti yardım masası, gelen kutusu ve sipariş sistemidir; üç binden fazla desteklenen uygulamadan oluşur. Bağlayıcılar ekranı her bağlantının durumunu gösterir, bozuk bir bağlantı yeniden bağlanma gerekli der ve tek bir tıkla onarılır; bağlantıyı kesmek iptal etmektir: bir görev döngüsü içinde etkili olur.
Ekip ile bir saat oturun ve en sık görülen on bilet türünü gerçek hacmiyle listeleyin. Bu liste, ajanın önce neyi işlediğini, neyin bir kişide kalacağını ve beceri paketi görüşmesinin neye odaklanacağını belirler.
Yeni bir çalışma alanı destek işlevini seçer ve bir dakikadan kısa sürede tohumlanmış örnek verilerden ilk tamamlanmış yapıyı üretir. Herhangi bir araç bağlanmadan önce gösterin: takım tüm döngüyü, planı, eylemi, kaydı görür, herhangi bir gerçek risk almadan önce.
Gözden Geçir'de Başla: ajan hareket eder ve geri ödemeler, gönderiler ile hesap değişiklikleri onay bekler. Harcama limitlerini yüksek sesle kabul edin, örneğin geri ödeme başına 100 USD ve günde 500 USD, bunları koruma katmanına yazın ve takıma limitlerin ajanın verilen ifadelerde değil kodda uygulandığını gösterin.
Tüm takım önünde bir gerçek destek talebini baştan sona çalıştırın: ajan geçmişi okur, marka sesinde cevap verir, işlemi gerçekleştirir ve denetim günlüğü her adımı kaydeder. Destek müdürü cevabı politikaya karşı kontrol ettiği ve düzeltilecek bir şey bulamadığı an, dağıtım onların olur.
Onaylayanı onaylar gelen kutusundan, denetim okuyucusunu günlükten ve öğretmeni beceri kütüphanesinden geçir. Haftalık kontrol listesini geride bırak ve ilk haftalık çağrıyı takvime koy ve toplantı ajanı davetli olarak ekle. Devir yapıtın, takımın seni olmadan tuttuğu ritimleridir.
Dağıtım, ritim yeterince küçük olduğu için tutulmaktadır.
Günlük, beş dakika: onaylayan kişi onaylar gelen kutusunu temizler. Boş bir gelen kutusu da bilgidir: harcama limitlerinin doğru ayarlandığı anlamına gelir.
Haftalık, destek çağrısında: toplantı aracısı katılır, kararlar görevlere dönüşür, denetim okuyucusu günlüğü gözden geçirir ve ekip Review'dan Auto'ya geçenleri kabul eder. Güven izin listesini genişletir; denetim hiçbir zaman zayıflamaz.
Haftalık, on dakika: öğretmen beceri kütüphanesini gözden geçirir, aracının düzeltmelerden öğrendiklerini kabul eder ve eski olanları arşivler.
Her ilk oturum aynı üç soruyu üretir. Gerçek cevapları verin, çünkü bunlar teselli vermekten daha iyidir.
İnceleme Modunda, müşteriye yönelik hiçbir şey bir kişinin onayı olmadan yayınlanmaz. Otomatik Modda, ajan yalnızca izin listesi içinde hareket eder ve takım setini sınırlandırır, her işlem denetim günlüğünde kim, ne, ne zaman ve maliyet ile kaydedilir, böylece bir hata üç aylık incelemede değil, dakikalar içinde bulunur.
Yaklaşık çeyrek saniyede, ve bu sayı ölçülen, vaad edilen değil. Duraklama beş ayrı darboğazda uygulanır ve bir aracı bağlantısını kesmek bir görev döngüsü içinde erişimi iptal eder.
Çalışma alanı veritabanı katmanında işletme başına izole edilir, aracının öğrendiği beceriler çalışma alanını asla terk etmez ve kimlik bilgileri çağrı anında enjekte edilir: model bunları asla tutmaz.
Karşılaşacağınız üç durum: bir bağlayıcı yeniden bağlanma gerekli gösterir, bir tıkla onarılır; müşteri her şeyin durdurulmasını ister, bu duraklatma düğmesidir ve gerçektir; ve bir bilet insan gerektirir, bu tam bağlam ekli yükseltme hattıdır, görüşmenizdeki adlandırılmış kişi. Üçü de bir olay değildir. Üçü de sistem çalışıyor.
İlk ödenen faturadan itibaren on iki ay boyunca müşteri aboneliğinin yüzde 30'unu kazanırsınız · ilk temas atribüsyonu 90 gün için geçerlidir. Uygulama ücretiniz kendi işinizdir ve size aittir. afka gelir projeksiyonu yayınlamaz: şartlar şartlardır.
Hayır. Yeni bir çalışma alanı destek işlevini seçer ve tohumlanmış örnek verilerden ilk tamamlanmış yapıyı bir dakikadan kısa sürede alır. Bağlayıcılar daha sonra aracının ulaşabileceği alanı genişletir.
Kod içinde zorunlu kılınan katı harcama limitleri: geri ödeme başına, gün başına ve sayı başına. Konuşarak aşılabilecek bir limit, limit değildir; bu nedenle harcama limitleri ajanın verilen ifadelerde yer almaz.
İlk oturum ilk çözülen bileti üretir. Ritim, bir kısa günlük tarama ve bir haftalık inceleme, aynı oturumda ayarlanır ve en güvenli bilet türleri için hafta-bir otomatik geçişi, takımın ilk haftalık çağrıda aldığı bir karardır.
Program şartları, anlaşma ve bağlantınız deployer sayfasında yer almaktadır.
Dağıtıcı programı