afka uses analytics cookies to understand how visitors use the site. No ads, no data sales.
Müşteri desteği için derin bir ajan. Sohbet, e-posta, ses, SMS ve WhatsApp'ta uçtan uca biletleri çözer, yalnızca yardım merkezinden değil tüm şirket bilginizden yanıt verir ve belirlediğiniz sınırlar içinde geri ödeme ve hesap değişiklikleri gibi gerçek işlemler gerçekleştirir. Yalnızca gerçekten çözdüğü şeyleri sayar ve emin olmadığı her şeyi yanıt zaten hazırlanmış şekilde size iletir.
afka Müşteri Destek ajanı nedir? Bir SMB için sohbet, e-posta, sesli arama, SMS ve WhatsApp'ta destek sorunlarını baştan sona çözen tek bir derin ajan. Tüm bilginizden (geçmiş biletler, Slack, dahili belgeler ve yardım merkezi değil, sipariş ve faturalandırma sistemleriniz) yanıt verir, her yanıtı güven puanıyla alıntılar, gelen mesajları istem enjeksiyonuna karşı tarar, yönetilen gerçek eylemler alır (politika içi geri ödemeler, sipariş ve adres değişiklikleri) riskli olanları sınırlandırırken ve bir bileti yalnızca müşterinin sorunu gerçekten çözüldüğünde çözümlü olarak işaretler. Kurumsal düzey çözüm, self-servis, dakikalar içinde canlı.
Varsayılan SMB botu yardım merkezinizden yanıt verir, ardından cevap başka bir yerde bulunduğu anda yükseltir veya tahmin eder. afka tüm bilginizi okur, her kanalda çözer, politikanız içinde hareket eder ve yalnızca gerçekten çözdüğü şeyleri sayar.
Kendi yardım masanızda ve bilginizde her şey çalışır · sohbet, e-posta, ses, SMS ve WhatsApp'ta. Hassas işlemler, ayarladığınız bir otonom seviye tarafından kontrol edilir ve salt ekleme denetim günlüğüne yazılır.
Yardım merkezinizden yanıtlar ve geçmiş çözümlenen destek talepleri, Slack, dahili belgeler ve sipariş ve faturalandırma sistemleriniz, sadece SSS değil. Her yanıt alıntılanmış ve güven puanı verilmiş olduğundan, yalnızca yardım merkezi botunun yükselttiği veya tahmin ettiği yerlerde, bu bot gerçekten çözer.
Siparişleri arar, sorunları çözer politika kapsamında iadeler, adresleri günceller ve abonelikleri değiştirir, sadece açıklamak yerine işi yapar. Eşik değerini aşan geri ödemeler, iptal işlemleri ve hesap değişiklikleri sizin kuralları belirlediğiniz bir onay kartında bekler.
Telefon aramasında diğer kanallar gibi çözümlenir ve her zaman bir yapay zeka olduğunu açıklar, arama yapılmasın listesine uyar ve kill switch'te durur. Gerçek zamanlı QA ve istem enjeksiyonu taraması her mesajda (sesli veya metinli) çalışır, böylece müşteriye hiçbir güvenli olmayan içerik ulaşmaz.
Müşteriyle düzeltmeyi onaylar önce Bir bileti çözüldü olarak işaretler, aynı sorun için birisi geri döndüğünde dürüstçe yeniden açar ve emin olmayan veya yüksek riskli olanları tam iş parçacığı, müşteri kaydı ve önerilen çözümle birlikte bir insana yönlendirir. Şişirilmiş sapma yok, fatura artırmak için çözüldü olarak işaretleme yok.
Aynı dört soru her işlemde yanıtlanır ve denetim günlüğüne yazılır: bunu kim başlattı, hangi ajan çalıştırdı, hangi verilere dokundu ve neden izin verildi.
Yardım merkezinde, geçmiş çözülen biletlerde, ekibinizin Slack, ve ürün belgelerini arar ve geçen hafta bir mühendisinin yayınladığı düzeltmeyi bulur.
Yanıtlar marka sesinizle düzeltmeyle birlikte, kaynağı geldiği yer, ve bir güven puanı. Çubuğun altında göndermez, bir insana yönlendirir.
Alıcı da iade talep ediyor. Eşik değerinin altında ise işlenir ve kaydedilir; üzerinde ise hazırlanır ve bekletilir.
Eşik üzerinde tutuldu ·Sorular bu sorunu çözdü mü? ve yalnızca evet'te bileti çözümlü olarak işaretler, kimin, neyin ve neden olduğunu salt ekleme denetim günlüğüne yazar.
Destek, gecelerin ve hafta sonlarının en önemli olduğu yerdir, çünkü o zaman müşterinizin başka kimse yoktur. İşte 07:30'da bekleyen mesaj ve arkasındaki sayılar dürüsttür.
Bu ajan müşterileriniz adına konuşur ve para taşıyabilir, bu nedenle katı sınırlar modelden istenmek yerine kodda uygulanır. Her afka ajanı aynı şekilde oluşturulur işletme standardı.
Her yanıt, kaynağını ve güven puanını içerir. Gerçek zamanlı QA koruma, uydurulmuş bir yanıt veya politika ihlali riski taşıyan her şeyi engeller. müşteriye ulaşmadan önce, ve gelen mesajlar hızlı enjeksiyonu için taranır. Çubuk altında, bir insana yönlendirilir ve asla tahmin etmez.
İade politikası kapsamındaki geri ödemeler otomatik olarak işlenir ve denetlenir. Eşik değerini aşan geri ödemeler, iptal işlemleri ve hesap veya abonelik değişiklikleri onay kartında beklemektedir. Siz her eşiği ayarlarsınız ve aynı kapılar bir sesli aramada da geçerlidir.
Bir bilet, düzeltme onaylandığında veya açıkça tamamlandığında çözüldü olarak işaretlenir. Tekrarlanan kişi iletişimleri bunu dürüstçe yeniden açar ve asla yeniden sayılmaz. hiçbir zaman istatistik veya faturayı şişirmek için çözümlendi olarak işaretlenmez.
Destek, diğer hiçbir ekibin ilk görmediği şeyleri görür. afka ajanlarınız bir bellek ve bir müşteri kaydını paylaştığından, bu sinyaller önemli yerlere gider, bir nokta aracının kapatıp unutacağı ölü uç bir bilete değil.
Bir destek konuşması satın alma niyeti gösterdiğinde, müşterinin tam kaydıyla satış acentenize devredilir: tek bir bağlam, yeniden yazma yok, sistemler arasında hiçbir şey kaybolmaz.
İptal niyeti ve olumsuz duygu durum bayraklandırılır ve tam bağlam ile kaydedilir. Ajan riski ortaya çıkarır, müşteriniz için yazılı bir kaydetme işlemi çalıştırmaz.
Birçok müşteriden gelen aynı sorun bir ürün sinyali haline gelir ve ne kadar sık ortaya çıktığına göre sıralanır, böylece aynı sorunu haftada iki kez değil, kök nedeni bir kez çözersiniz.
Sürekli bir artış, işe alım aracınıza bir kapasite sinyali haline gelir. Eskiden kırılana kadar gizli kalan yük, artık sayılarla erken ortaya çıkıyor.
Agenin kasıtlı olarak durduğu yer burasıdır. Kenarlar hakkında spesifik olmak standardın bir parçasıdır.
Yardım merkeziniz, geçmiş biletler, Slack ve dahili belgeler bir yanıtı desteklemiyorsa, müşterinizin sizden sorumlu tutacağı güvenli bir tahmin değil, aradığı şeylerle birlikte bir insana yönlendirilir.
Eşik aşan geri ödemeler ve krediler hazırlanır ve tutulur. Otomatik modda bile, limitinizi aşan para ve geri alınamaz işlemler kapısında, bunları gözetimsiz olarak tetikleyen bir ayar yoktur.
Sohbet ve telefon görüşmesinde sorulduğunda asistan olduğunu açıklar, arama yapmama talebine uyar ve kill switch'te durur. İnsan gibi davranmaz, çıkış yapmış birini aramaz.
İptal işlemleri, veri silme, plan değişiklikleri ve hesap düzenlemeleri kontrollü ve denetlenir · asla arka planda uygulanmaz veya daha sonra keşfedilmez.
Yardım masanızı ve bilginizi bağlayın, kuyruğu devredin ve biletleri gerçekten çözülmüş olarak görün: tüm bilginizden, her kanaldan, politikanız dahilinde ve dürüstçe sayılmış.