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O manual de funcionamento para configurar uma equipe de loja com o agente de loja afka: compradores respondidos em todos os canais, o back office gerenciado em mais de uma plataforma, e as regras de dinheiro escritas em código antes do primeiro reembolso.
Uma marca direto-ao-consumidor gerenciando mais lojas do que tem pessoas: a loja própria mais Amazon, eBay ou Etsy, um fundador respondendo perguntas sobre onde está meu pedido à noite, e um catálogo que nunca se atualiza.
As equipes de loja são pequenas e todos fazem tudo, e é exatamente por isso que a tabela de quatro linhas é importante: é a primeira vez que alguém escreveu quem decide o quê.
O proprietário conversa com o agente no Slack e por voz, e controla o dial de autonomia e as regras de dinheiro.
Quem gerencia as operações é proprietário do catálogo e da linha de inventário e aprova alterações acima do nível acordado.
Qualquer pessoa da equipe pode escrever para o agente, ou ditar para ele, no compositor afka: uma pergunta sobre os retornos de ontem é uma pergunta, não uma tarefa de configuração.
O agente de reunião participa da chamada semanal da loja no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, e as decisões sobre preços, estoque e promoções se tornam tarefas com proprietários.
O aprovador gerencia a fila de dinheiro: reembolsos acima do limite, mudanças de preço, qualquer coisa irreversível. As aprovações chegam na caixa de entrada do aplicativo web e como um card do Slack, e uma decisão retoma o trabalho em menos de dois segundos. O professor é dono da voz da marca que a face voltada para o comprador fala. O leitor de auditoria verifica semanalmente que cada reembolso e cada escrita de catálogo carrega quem, o quê, quando e custo.
Um agente de loja com duas faces dentro do espaço de trabalho do cliente. A face voltada para o comprador gerencia status de pedidos, devoluções e perguntas sobre produtos no chat e email que a loja já executa. A face de operações gerencia trabalho de catálogo e SKU, inventário e merchandising, em Shopify, WooCommerce e BigCommerce, e o time do cliente a alcança no Slack, Microsoft Teams ou no app web. Ambas as faces funcionam sob o skill pack de loja que você preenche a partir da entrevista.
A orientação é linguagem simples: a voz da marca, a filosofia de devoluções, como a loja fala sobre atrasos. As guardrails são código: os limites de reembolso por pedido e por dia, o piso de preço que nenhuma mudança pode ultrapassar, as categorias que sempre aguardam uma pessoa. Uma guardrail vence qualquer instrução, de qualquer canal, incluindo um comprador tentando convencer o agente a fazer um reembolso; a ação conservadora sempre vence. A entrevista coleta exatamente essas respostas, e elas vão direto para o pacote:
As conexões são executadas através de conectores gerenciados: um popup é aberto, o cliente autoriza cada loja, o help desk e a caixa de entrada, e afka nunca recebe uma senha. Multi-plataforma é o ponto: um agente cobre a própria loja e os marketplaces juntos, e a tela de conectores mostra o status de cada conexão com reconexão em um clique. Desconectar é revogação dentro de um ciclo de tarefa.
Uma loja funciona com um pulso diário e uma reunião de decisão semanal; o ritmo se conecta a ambos.
Uma hora com a caixa de entrada: quantas perguntas sobre onde está meu pedido, quantas devoluções, quantas perguntas sobre produtos por semana. As contagens decidem a primeira configuração, alimentam a entrevista do pacote de habilidades e dão ao cliente uma imagem anterior.
Um novo workspace escolhe a função de loja e produz um primeiro artefato finalizado a partir de dados de amostra inicializados em menos de um minuto. O fundador vê uma pergunta do comprador respondida a partir de dados de pedidos antes de uma única loja real ser conectada.
Reembolsos dentro da política podem ser executados no nível que o cliente escolhe, com limites máximos aplicados no código. Qualquer coisa acima de um limite ou irreversível aguarda aprovação. Diga os números em voz alta, escreva-os na camada de proteção junto com o código, e mostre que um limite no código não pode ser contornado, por ninguém, em nenhum canal.
Deixe o agente trabalhar uma manhã real de perguntas de compradores enquanto o time observa: status real de pedido do sistema de pedidos, uma devolução rotineira processada dentro dos limites de gastos, uma resposta de avaliação alinhada à marca. À noite quando o fundador volta é o produto, e o log de auditoria mostrando cada ação com seu custo é a prova.
Ative o catálogo e o inventário em segundo lugar, uma vez que exista confiança do lado do comprador. Guie o aprovador pela fila de pagamentos, coloque a chamada semanal da loja no calendário com o agente de reunião convidado e deixe a equipe responsável pelo discagem e pelos limites de gastos.
Diariamente, cinco minutos: o aprovador limpa a fila de dinheiro: reembolsos acima do limite, mudanças de preço, qualquer coisa que os guardrails retiveram.
Semanalmente, na chamada da loja: o agente de reunião participa, decisões de preço e estoque se tornam tarefas, e a equipe revisa as contagens em relação à foto anterior da etapa um.
Semanalmente, dez minutos: o professor revisa as respostas voltadas para o comprador que o agente aprendeu com as edições, mantém as que soam como a marca e rejeita as que não soam.
A orientação é linguagem simples: a voz da marca, a filosofia de devoluções, como a loja fala sobre atrasos. As guardrails são código: os limites de reembolso por pedido e por dia, o piso de preço que nenhuma mudança pode ultrapassar, as categorias que sempre aguardam uma pessoa. Uma guardrail vence qualquer instrução, de qualquer canal, incluindo um comprador tentando convencer o agente a fazer um reembolso; a ação conservadora sempre vence. A entrevista coleta exatamente essas respostas, e elas vão direto para o pacote:
As contagens semanais por canal: where-is-my-order, returns, product questions.
O reembolso que o agente pode dar sem perguntar: o número por pedido e o número por dia.
As alterações do catálogo que são rotineiras e as que, um preço, uma reescrita de página de produto, uma remoção de listagem, que devem aguardar uma pessoa.
As palavras que o fundador usa quando uma entrega está atrasada: a voz da marca, por escrito.
Os proprietários de lojas perguntam sobre dinheiro primeiro. Bom: as respostas sobre dinheiro são as mais fortes.
Os limites de gastos, que residem no código e não na redação fornecida ao agente. Uma guardrail supera qualquer instrução de qualquer canal, e uma solicitação acima do limite vai para a fila de aprovação com a conversa completa anexada.
O faturamento segue o trabalho realizado em vez de assentos, portanto a capacidade se ajusta com o volume de pedidos. Um pico não requer contratação sazonal nem mudança de plano, e os limites de gastos se mantêm em qualquer volume.
Com o botão de pausa. É aplicado em cinco pontos de estrangulamento e entra em vigor em frações de segundo, medido. O trabalho em andamento drena limpo, e o log de auditoria mostra exatamente o que estava em progresso quando a pausa foi acionada.
As três situações que você realmente encontrará: um conector de loja mostra reconexão necessária após uma alteração de senha no lado da plataforma, um clique repara; um caso de comprador não se encaixa na política, que escala para a pessoa nomeada com o histórico de pedidos anexado; e uma alteração de catálogo parece errada, que o log de auditoria antes e depois resolve em minutos. Nenhuma das três é um incidente.
Você ganha 30 por cento da assinatura do cliente por doze meses a partir da primeira fatura paga, com atribuição de primeiro contato por 90 dias. Sua taxa de implementação é seu próprio negócio e fica com você. afka não publica projeções de renda: os termos são os termos.
Não. O agente funciona dentro da loja e do help desk que o cliente já usa, e atua nos sistemas onde a solução está.
Shopify, WooCommerce e BigCommerce no lado da loja, e a própria loja junto com Amazon, eBay ou Etsy no lado de vendas.
A primeira sessão produz as primeiras perguntas de compradores tratadas dentro dos limites acordados. As operações começam na semana dois, uma vez que o lado do comprador tenha conquistado a confiança da equipe, e a chamada semanal decide cada promoção.
Os termos do programa, o acordo e seu link estão na página do implantador.