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Um agente profundo para suporte ao cliente. Resolve tickets de ponta a ponta em chat, email, voz, SMS e WhatsApp, respondendo com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas da central de ajuda, e realiza ações reais como reembolsos e alterações de conta dentro dos limites que você define. Conta apenas o que realmente resolveu e passa para você qualquer coisa de que não tenha certeza com a resposta já redigida.
O que é o agente de Suporte ao Cliente afka? Um único agente profundo que resolve suporte de ponta a ponta para PMEs, em chat, email, voz, SMS e WhatsApp. Responde com base em todo seu conhecimento (tickets anteriores, Slack, documentos internos e seus sistemas de pedidos e faturamento, não apenas a central de ajuda), cita cada resposta com uma pontuação de confiança, filtra injeção de prompt na entrada, executa ações reais governadas (reembolsos dentro da política, alterações de pedidos e endereço) enquanto bloqueia as arriscadas, e marca um ticket como resolvido apenas quando o problema do cliente está realmente solucionado. Resolução em nível empresarial, self-serve, ativa em minutos.
O bot SMB padrão responde do seu centro de ajuda, depois escala ou adivinha quando a resposta está em outro lugar. O afka lê todo o seu conhecimento, resolve em todos os canais, age dentro de sua política e conta apenas o que realmente resolveu.
Tudo abaixo é executado em seu próprio help desk e conhecimento, em chat, email, voz, SMS e WhatsApp. Ações sensíveis são controladas por um nível de autonomia que você define e registradas em um log de auditoria somente para anexação.
Respostas do nosso centro de ajuda e tickets resolvidos anteriormente, Slack, documentos internos e seus sistemas de pedidos e faturamento, não apenas as Perguntas Frequentes. Cada resposta é citada e pontuada por confiança, então onde um bot apenas do centro de ajuda escalaria ou adivinharia, este realmente resolve.
Procura pedidos, emite reembolsos dentro da política, atualiza endereços e altera assinaturas, realizando o trabalho, não apenas descrevendo-o. Reembolsos acima do limite, cancelamentos e alterações de conta aguardam em um cartão de aprovação cujas regras você define.
Em uma chamada telefônica, funciona como qualquer outro canal, e sempre divulga que é uma IA, respeita não ligar e para com um interruptor de emergência. Controle de qualidade em tempo real e detecção de injeção de prompt executados em cada mensagem, voz ou texto, para que nada prejudicial chegue ao cliente.
Confirma a correção com o cliente antes marca um ticket como resolvido, reabre honestamente quando alguém retorna com o mesmo problema, e encaminha os casos incertos ou de alto risco para um humano com o histórico completo, o registro do cliente e uma resolução sugerida. Sem desvios inflacionados, sem marcar como resolvido para inflar a conta.
As mesmas quatro perguntas são respondidas em cada ação e registradas no log de auditoria: quem iniciou, qual agente executou, quais dados foram tocados e por que foi permitido.
Pesquisa no centro de ajuda, tickets resolvidos anteriores, sua equipe Slack, e a documentação do produto, e encontra a correção que um engenheiro postou na semana passada.
Responde na sua voz de marca com a correção, a fonte de onde veio, e uma pontuação de confiança. Abaixo da barra não seria enviado, é encaminhado para um humano.
O comprador também quer um reembolso. Dentro do seu limite, ele processa e registra; acima do limite, ele prepara e retém.
Retido · acima do limitePerguntas isso resolveu? e marca o ticket como resolvido apenas com um sim, registrando quem, o quê e por quê no log de auditoria somente para anexação.
Suporte é onde noites e fins de semana importam mais, é quando seu cliente não tem mais ninguém. Aqui está a mensagem esperando às 07:30, e os números por trás dela são honestos.
Este agente fala com seus clientes em seu nome e pode transferir dinheiro, portanto os limites rígidos são aplicados no código, não solicitados ao modelo. Cada agente afka é construído da mesma forma padrão operacional.
Cada resposta inclui a fonte de origem e uma pontuação de confiança. Um guardrail de QA em tempo real bloqueia qualquer coisa que risco de resposta inventada ou violação de política antes de chegar a um cliente, e as mensagens de entrada são verificadas quanto a injeção de prompt. Abaixo da barra, é encaminhado para um humano, e nunca adivinha.
Reembolsos dentro da política são executados automaticamente e auditados. Reembolsos acima do limite, cancelamentos e alterações de conta ou assinatura aguardam em um cartão de aprovação. Você define cada limite, e os mesmos portões se aplicam em uma chamada de voz.
Um ticket é marcado como resolvido apenas quando a correção é confirmada ou claramente concluída. Contatos repetidos o reabrem honestamente e nunca recontar. Ele nunca marca-resolvido para inflar uma estatística ou uma fatura.
O suporte vê coisas que nenhuma outra equipe vê primeiro. Como seus agentes afka compartilham uma memória e um registro de cliente único, esses sinais vão para onde importa, não para um ticket sem saída que uma ferramenta pontual fecharia e esqueceria.
Quando um thread de suporte mostra intenção de compra, ele é transferido para seu agente de vendas com o registro completo do cliente: um contexto, sem redigitação, nada perdido entre sistemas.
Intenção de cancelamento e sentimento negativo são sinalizados e salvos com contexto completo para você. O agente identifica o risco, não executa um script de retenção automático no seu cliente.
O mesmo problema de muitos clientes se torna um sinal de produto, classificado por frequência de ocorrência, para que você corrija a causa raiz uma vez, não o mesmo ticket duas vezes por semana.
Um aumento sustentado se torna um sinal de capacidade para seu agente de recrutamento. A sobrecarga que costumava se esconder até quebrar agora aparece cedo, com os números.
Ser específico sobre as bordas faz parte do padrão. É aqui que o agente deliberadamente para.
Se sua central de ajuda, tickets anteriores, Slack e documentos internos não suportarem uma resposta, encaminha para um humano com o que foi pesquisado, nunca um palpite confiante que seu cliente o responsabilizará.
Reembolsos e créditos acima do limite estão preparados e retidos. Mesmo em Automático, o dinheiro além do seu limite e ações irreversíveis têm proteção · não há configuração que os dispare sem supervisão.
Em chat e em chamadas telefônicas, divulga que é um assistente quando perguntado, respeita solicitações de não ligar e para com um comando de parada. Sem fingir ser uma pessoa · sem ligar para quem optou por não receber.
Cancelamentos, exclusão de dados, alterações de plano e edições de conta são controlados e auditados, nunca aplicados sem seu conhecimento ou descobertos depois.
Conecte seu help desk e seu conhecimento, delegue a fila e acorde para tickets verdadeiramente resolvidos: de todo seu conhecimento, em todos os canais, dentro de sua política e contados honestamente.