afka usa cookies de análise para ver como os visitantes usam o site, e um serviço que pode identificar a empresa em que um visitante trabalha. Não vendemos seus dados. Recuse e nenhum deles carrega.
Estes termos regem seu acesso e uso do afka, nossa plataforma gerenciada de agentes de IA, juntamente com nosso site, aplicativos e canais. Leia-os com atenção. Ao usar o afka, você concorda com estes termos.
Quando existe um Formulário de Encomenda assinado, estes Termos cobrem tudo aquilo que esse Formulário de Encomenda não aborda expressamente.
Estes Termos de Serviço (os “Termos”) são celebrados entre Afka, Inc., uma corporação de Delaware com endereço de correspondência registado em 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, Estados Unidos (“afka”, “nós”, “nos” ou “nosso”), e a entidade legal que aceita estes Termos ou que é identificada como cliente num Formulário de Encomenda (“Cliente” ou “você”). afka e Cliente são cada um uma “Parte” e em conjunto as “Partes”.
Você aceita estes Termos ao clicar para aceitá-los, ao executar um Formulário de Encomenda que os referencia, ao criar um Workspace, ou ao aceder ou utilizar o Serviço. Se aceita estes Termos em nome de uma entidade, você representa e garante que tem autoridade para vincular essa entidade, e “Cliente” significa essa entidade. Se não tem essa autoridade, ou se não concorda com estes Termos, não deve aceitá-los e não deve utilizar o Serviço.
Cliente reconhece que a aceitação eletrónica destes Termos constitui uma assinatura eletrónica juridicamente vinculativa, tem a mesma força e efeito de uma assinatura manuscrita, e manifesta consentimento ao Acordo. Cliente renuncia a qualquer objeção à exequibilidade do Acordo com base no facto de ter sido formado eletronicamente, e concorda que os registos de aceitação mantidos por afka no curso ordinário são prova admissível dessa aceitação.
Cliente representa e garante que está a celebrar o Acordo e a adquirir o Serviço unicamente em conexão com o seu comércio, negócio, profissão ou outra atividade profissional. O Serviço é oferecido apenas para uso entre empresas e não se destina a consumidores. Na medida permitida pela lei aplicável, as proteções estatutárias concedidas aos consumidores não se aplicam ao Acordo. Se é um consumidor, ou se utilizaria o Serviço fora do âmbito de uma atividade comercial ou profissional, não deve registar-se através do fluxo de inscrição padrão. Por favor, escreva para support@afka.ai para discutir se termos personalizados estão disponíveis.
O “Acordo” consiste em: estes Termos; qualquer Formulário de Encomenda executado pelas Partes; as informações de preços publicadas na página de preços da afka conforme se aplicam ao Cliente; a Política de Privacidade; o Acordo de Processamento de Dados (o “DPA”); as medidas publicadas ou referenciadas na página de Segurança; e qualquer adenda que as Partes executem por escrito. Cada um desses documentos faz parte de, e é incorporado por referência no, Acordo.
Se houver um conflito entre os documentos que compõem o Acordo, aplica-se a seguinte ordem de precedência:
Nenhuma ordem de compra, formulário de integração de fornecedor, termos do portal de fornecedor, ou outro documento do Cliente tem qualquer efeito contratual, e quaisquer termos adicionais ou conflituosos em tal documento são expressamente rejeitados, mesmo que afka os assine, reconheça ou devolva.
Os termos capitalizados utilizados no Acordo têm os significados indicados abaixo, ou os significados indicados onde são primeiro definidos no corpo destes Termos.
“Agent” significa um colega de IA configurável disponibilizado através do Serviço, que recebe trabalho, o planeia, executa ações permitidas em Contas Conectadas e relata o que fez, em cada caso sujeito às definições de autonomia e regras de aprovação que o Cliente configura.
“Acordo” tem o significado indicado na Secção 1.5.
“Always-Gated Action” significa uma ação que se enquadra numa categoria ou tipo de ação que o Serviço trata como exigindo aprovação por uma pessoa nomeada antes da execução, qualquer que seja o nível de autonomia que o Cliente tenha configurado, conforme descrito na Secção 5.4.
“Authorized User” significa um indivíduo que o Cliente permite aceder ou utilizar o Serviço sob a Workspace do Cliente, incluindo colaboradores, prestadores de serviços e agentes do Cliente e das suas Afiliadas, e qualquer indivíduo a quem o Cliente emita ou divulgue credenciais ou uma chave de API.
“Affiliate” significa uma entidade que controla, é controlada por, ou está sob controlo comum com uma Parte, onde controlo significa propriedade de mais de cinquenta por cento (50%) dos direitos de voto.
“Connected Account” significa uma conta de terceiros, workspace, tenant, caixa de correio, calendário, canal, aplicação ou outro sistema que o Cliente ou um Authorized User conecta ao Serviço para que o Serviço possa ler a partir dele ou agir nele, incluindo contas conectadas através de uma plataforma de conector utilizada por afka e listada como um sub-processador.
“Content” significa qualquer texto, documento, ficheiro, mensagem, transcrição, imagem, código, configuração, instrução ou outro material transmitido para, armazenado em, gerado por ou processado através do Serviço.
“Credits” significa a unidade de conta pela qual o Serviço mede o consumo, conforme descrito na Secção 10.
“Customer Data” significa dados, Content, prompts, instruções, configurações, definições de aprovação e outras entradas submetidas ou processadas pelo Serviço pelo Cliente ou em nome do Cliente ou dos seus Authorized Users, incluindo Outputs e incluindo Content recuperado de Contas Conectadas. Customer Data não inclui Aggregated Data.
“Documentation” significa a documentação do produto, conteúdo de ajuda, orientação no produto e materiais técnicos que afka disponibiliza geralmente para o Serviço, conforme atualizado de tempos em tempos.
“Order Form” significa um documento de encomenda, cotação ou declaração de trabalho executado pelas Partes que referencia estes Termos. Para evitar dúvidas, a confirmação de uma encomenda pelo Cliente através do fluxo de checkout online ou seleção de plano operado por afka constitui um Order Form para todos os fins do Acordo.
“Outputs” significa conteúdo, planos, rascunhos, decisões, recomendações, sugestões e ações gerados ou propostos pelos componentes de IA do Serviço em resposta a Customer Data, prompts ou fluxos de trabalho configurados.
“Pre-Authorized Action” significa uma ação que o Cliente, através da sua configuração de níveis de autonomia, escopos de permissão, limites de despesa ou regras de aprovação no Serviço, autorizou o Serviço a executar sem aprovação por ação. Uma Pre-Authorized Action nunca inclui uma Always-Gated Action.
“Regulated Data” tem o significado indicado na Secção 9.1.
“Service” significa a plataforma afka, incluindo a aplicação web em app.afka.ai, os Agents, os canais descritos na Secção 4, a funcionalidade de reunião descrita na Secção 7, a API pública, o registo de auditoria, e a Documentation, em cada caso conforme afka os disponibiliza geralmente e conforme atualizado de tempos em tempos.
“Subscription Term” significa o termo inicial da subscrição do Cliente e cada termo de renovação, conforme determinado na Secção 21.
“Workspace” significa o tenant dentro do Serviço no qual os Agents do Cliente, Contas Conectadas, Authorized Users, configurações e Customer Data residem, e que está isolado de outros tenants.
As referências a uma Secção são referências a uma secção destes Termos. Os títulos são apenas para conveniência. As palavras “including” e “includes” não são palavras de limitação.
Para utilizar o Serviço, o Cliente deve ser uma entidade legal ou um comerciante individual a agir em capacidade comercial, deve ser capaz de celebrar um contrato vinculativo, e não deve estar impedido de receber o Serviço sob as leis dos Estados Unidos ou de qualquer outra jurisdição aplicável. Cada indivíduo que acede ao Serviço deve ter pelo menos dezasseis (16) anos de idade e deve ser um Utilizador Autorizado.
O Cliente deve fornecer informações de registo, faturação e contacto precisas, atuais e completas, e deve mantê-las atualizadas. afka pode recusar o registo, ou recusar criar ou continuar uma Workspace, no seu critério razoável.
Cada Workspace tem um proprietário e pode ter administradores. Certas definições, incluindo o relaxamento do nível de autonomia de um Agente, são reservadas ao proprietário da Workspace. O Cliente é responsável por designar os indivíduos corretos, por rever essas designações quando o pessoal muda, e pelas consequências de qualquer designação que faça ou não revogue.
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de todas as credenciais, tokens e chaves API emitidas para a sua Workspace, e por toda a atividade que ocorra sob elas, quer essa atividade tenha sido autorizada pelo Cliente ou não. Um segredo de chave API é apresentado uma vez na criação e é armazenado por afka apenas em forma de hash, pelo que afka não pode recuperá-lo para o Cliente; uma chave perdida deve ser rotacionada. O Cliente deve notificar afka prontamente em support@afka.ai ao tomar conhecimento de qualquer acesso não autorizado ou utilização do Serviço.
O Cliente é responsável pelos seus Utilizadores Autorizados, pela sua conformidade com o Acordo, e por todos os atos e omissões dos seus Utilizadores Autorizados como se fossem do próprio Cliente. O Cliente deve garantir que o acesso é removido prontamente quando um indivíduo deixa de ser um Utilizador Autorizado. afka não fornece atualmente desprovisionamento orientado por diretório automatizado, e o Cliente não deve confiar em qualquer mecanismo desse tipo.
Quando o plano do Cliente inclui início de sessão único, o início de sessão único está vinculado a um domínio da empresa que o Cliente verificou, e a aplicação do início de sessão único para esse domínio é uma definição que o Cliente escolhe ativar. O Cliente permanece responsável pela configuração do seu fornecedor de identidade e pela precisão das asserções que emite.
afka fornece colegas de IA que recebem trabalho num canal de chat ou outra superfície suportada, planeiam esse trabalho, executam ações permitidas nas Contas Conectadas do Cliente e reportam os resultados. Cada Agente tem um nível de autonomia escolhido pelo Cliente, e todas as ações que um Agente executa são registadas num registo de auditoria apenas para acréscimo dentro da Workspace do Cliente.
Sujeito ao plano e configuração do Cliente, o Serviço pode ser utilizado através dos seguintes canais: Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Zoom Team Chat, Discord, ClickUp, a aplicação web afka, correio eletrónico e a API pública. Cada canal está vinculado a uma Workspace separadamente e requer a sua própria autorização. A disponibilidade de canais pode mudar, e afka pode adicionar, modificar ou retirar canais; uma alteração a qualquer canal individual não constitui uma descontinuação do Serviço para efeitos da Secção 21.6.
O Serviço pode participar em chamadas agendadas como participante de modo a produzir transcrições e trabalho de seguimento. A funcionalidade de reuniões está sujeita à Secção 7.
afka disponibiliza uma API pública. O acesso é autenticado com uma chave de API afka cujos âmbitos são re-derivados das permissões ativas do Utilizador Autorizado que a criou em cada autenticação. O Cliente deve utilizar a API de acordo com a Documentação e deve respeitar os limites de taxa publicados e quaisquer limites comunicados no produto. afka pode versionar, descontinuar ou alterar a API com aviso razoável através da Documentação ou notificação no produto.
A menos que um Formulário de Encomenda diga o contrário, o Serviço não inclui desenvolvimento personalizado, serviços profissionais, migração de dados, engenharia de integração, operação gerida dos Agentes do Cliente, ou qualquer obrigação de construir uma funcionalidade, conector, canal ou integração de modelo que o Cliente solicite.
O Serviço utiliza modelos de inteligência artificial para gerar Resultados e para planear e executar ações. Os Resultados de IA são probabilísticos. Podem ser imprecisos, incompletos, desatualizados, enviesados, internamente inconsistentes, ou de outra forma inadequados para o uso pretendido pelo Cliente, e podem estar errados de formas que não são óbvias à primeira vista. O Cliente reconhece que os Resultados de IA não são um substituto para o julgamento humano ou para aconselhamento profissional, incluindo aconselhamento jurídico, médico, financeiro, fiscal, laboral ou outro aconselhamento regulado. O Cliente é o único responsável por rever os Resultados antes de os utilizar, confiar neles, publicar, transmitir ou agir com base neles. afka não garante a precisão, completude, adequação comercial ou conformidade legal de qualquer Resultado, e especificamente rejeita qualquer representação ou garantia quanto ao sucesso comercial, rentabilidade ou resultado comercial do uso do Serviço pelo Cliente.
Cada Agente tem um nível de autonomia, que o Cliente define e pode alterar. Os níveis são:
O trabalho ordinário que não tem classificação de risco, tal como leitura, pesquisa, redação e atualização do estado interno do Agente, não solicita aprovação em qualquer nível. As ações que têm uma classificação de risco, incluindo ações que movem dinheiro, enviam comunicações fora da Workspace, criam ou alteram registos em Contas Ligadas, ou alteram definições de conta, são regidas pelo nível que o Cliente definiu. O Cliente configura o nível de autonomia, e o seu relaxamento é reservado ao proprietário da Workspace. O Cliente é responsável por rever as predefinições que o Serviço aplica quando um Agente ou uma Conta Ligada é configurado pela primeira vez, e por ajustá-las para corresponder à sua própria tolerância ao risco. As alterações às definições de autonomia aplicam-se apenas prospectivamente e não afetam ações já executadas ou já em curso.
afka executa Ações Pré-Autorizadas em confiança na configuração do Cliente. O Cliente reconhece que a sua configuração é uma instrução ao Serviço, que o Serviço agirá com base nessa instrução sem referência adicional ao Cliente, e que o Cliente é responsável por manter a configuração sob revisão periódica, em particular após uma mudança de pessoal, uma mudança de Conta Ligada, ou uma mudança no âmbito do trabalho que o Cliente dá a um Agente.
Um conjunto limitado de categorias de ação não pode ser libertado para autonomia total, independentemente da posição do selector. Dinheiro a sair da conta do Cliente, e decisões que causam dano irreversível a uma pessoa, sempre pedem primeiro a um ser humano nomeado. Essas categorias incluem atualmente reembolsos, pagamentos, transferências, créditos e descontos emitidos a terceiros, despesas, checkout alojado e captura de pagamento, alterações de subscrição e plano, cancelamentos, alterações de contas, ações de desativação, e decisões classificadas como adversas a um indivíduo, incluindo decisões de recrutamento e oferta.
Uma Ação Sempre Controlada não é bloqueada completamente e não é executada silenciosamente. O Serviço aplica um piso: a ação é forçada para o nível Review, portanto um Utilizador Autorizado nomeado deve aprová-la no Serviço antes de ser executada, e a identidade desse aprovador, a ação e o seu alvo são escritos no registo de auditoria. Se ninguém a aprovar, não é executada. As aprovações pendentes expiram após um tempo de vida útil e, após expiração, a ação não é executada.
afka pode adicionar categorias a este conjunto, e pode alterar a forma como uma categoria é definida, de modo a tornar o Serviço mais seguro. afka não reduzirá o conjunto de forma a reduzir materialmente a proteção do Cliente sem aviso sob a Secção 29. Os limites de despesa são aplicados cumulativamente numa ação que o Serviço divide em passos, de modo que a decomposição não pode ser utilizada para passar sob um limite.
Quando o Serviço não consegue classificar com confiança uma ação, trata a ação como controlada e pede aprovação. O Cliente reconhece que este comportamento pode fazer com que um Agente pare e peça em circunstâncias em que o Cliente teria preferido que prosseguisse, e que tal paragem é operação correta do Serviço e não um defeito.
O Cliente aceita as consequências de ações executadas pelo Serviço dentro das permissões, níveis de autonomia, limites de despesa e regras de aprovação que o Cliente configurou, e de ações aprovadas por um Utilizador Autorizado, exceto na medida em que essas consequências são causadas por negligência grave ou má conduta intencional de afka. afka não garante que qualquer ação em particular será executada corretamente, no tempo pretendido, contra o alvo pretendido, ou com o resultado comercial pretendido.
O Cliente reconhece que a operação autónoma orientada por IA envolve incerteza inerente. O Cliente permanece o operador dos seus próprios processos comerciais e tem responsabilidade final por todas as decisões comerciais e ações executadas através do Serviço. O Serviço é uma ferramenta que o Cliente dirige; não é um delegado das obrigações legais ou regulatórias do Cliente, e o seu uso não transfere nenhuma dessas obrigações para afka.
Cada ação que um Agente executa é escrita num registo de auditoria apenas para acréscimo na Workspace do Cliente, registando o ator, a ação, o alvo, a hora, a execução, qualquer referência de aprovação e os Créditos consumidos. O registo de auditoria não pode ser alterado ou eliminado, incluindo por afka. Utilizadores Autorizados com a capacidade de exportação podem exportar o registo de auditoria em CSV e em NDJSON para ingestão num sistema de gestão de informações e eventos de segurança, e a própria exportação é registada no registo. O registo de auditoria não é assinado criptograficamente ou autenticado, e o Cliente não deve representá-lo a um terceiro como à prova de adulteração. Qualquer Agente em execução pode ser parado a partir da aplicação.
O Cliente reconhece que os Resultados gerados por IA podem, em casos raros, conter conteúdo que se assemelha, reproduz ou deriva de conteúdo de terceiros, incluindo material que pode ser protegido por direitos de autor ou outros direitos, mesmo quando afka e os seus fornecedores de IA tomaram medidas comercialmente razoáveis para reduzir esse risco. O Cliente é o único responsável por rever os Resultados para potenciais questões de propriedade intelectual, difamação, privacidade, publicidade, confidencialidade ou outros direitos de terceiros antes de os utilizar ou distribuir. A indenização de propriedade intelectual de afka na Secção 24.1 não se estende a qualquer reclamação decorrente de Resultados, incluindo uma reclamação de que um Resultado reproduz incidentalmente material de terceiros.
Para cada Conta Ligada, o Cliente declara e garante que:
As ligações funcionam numa base partilhada pela Workspace. Após uma Conta Ligada ser autorizada, Utilizadores Autorizados com acesso apropriado no Serviço podem instruir um Agent a utilizá-la, e as ações executadas através dessa ligação utilizam as permissões da conta que autorizou a ligação. O Cliente é o único responsável por escolher qual conta autoriza cada ligação, tendo em conta as permissões que essa conta detém na plataforma de terceiros; por configurar a associação da Workspace, funções e regras de aprovação para refletir os controlos de acesso que o Cliente pretende; e por rever essas escolhas periodicamente. O Cliente não deve autorizar uma ligação com uma conta cujas permissões excedam o trabalho que o Agent se destina a fazer.
O Cliente reconhece e concorda que, quando o Serviço entrega conteúdo no ClickUp, o faz utilizando o token do membro da Workspace que ligou a ligação do ClickUp, e o conteúdo publicado pelo Serviço aparece portanto no ClickUp sob o próprio nome desse membro em vez de sob uma identidade de aplicação distinta. O Cliente deve informar o membro que fez a ligação e qualquer outro indivíduo afetado sobre este comportamento antes de ligar o ClickUp.
Para ligações geridas através de uma plataforma de conector contratada pela afka e identificada na lista de sub-processadores publicada na Política de Privacidade, a concessão de autorização subjacente é detida por essa plataforma de conector, e a afka detém uma referência à ligação. Os modelos utilizados pelo Serviço não recebem credenciais do Cliente: os tokens são injetados por um gateway de backend no momento da execução.
O Cliente pode desligar uma Conta Ligada a qualquer momento. A desligação revoga a ligação na plataforma de conector, interrompe imediatamente a afka de recolher novos dados dessa conta, pausa o trabalho agendado encaminhado através dela, e é registada no registo de auditoria. A desligação não elimina por si só os Dados do Cliente recolhidos anteriormente através dessa ligação, não desfaz ações já executadas na plataforma de terceiros, e não termina o Acordo. A eliminação de Dados do Cliente é abordada na Política de Privacidade e no DPA.
As plataformas de terceiros não são controladas pela afka. A afka não é responsável pela disponibilidade de qualquer plataforma de terceiros, por alterações às suas APIs, limites de taxa, âmbitos ou modelos de dados, por alterações aos seus termos de serviço ou políticas, pela suspensão ou rescisão da conta do Cliente, ou por qualquer ato ou omissão de um fornecedor de plataforma de terceiros que limite ou prejudique o Serviço. A relação do Cliente com cada plataforma de terceiros é regida pelo próprio acordo do Cliente com esse fornecedor, e nada no Acordo altera esse acordo. Quando uma plataforma de terceiros exige que a afka transmita termos específicos, esses termos aplicam-se ao uso pelo Cliente dessa ligação.
Quando o Cliente ativa a funcionalidade de reunião, o Serviço participa de uma chamada agendada como participante nomeado, utilizando um fornecedor de reuniões contratado pela afka e identificado na lista de sub-processadores. O participante é visível para todos na chamada e anuncia-se ao entrar. O Serviço não participa de uma chamada de forma encoberta.
afka transcreve. afka não grava vídeo. O Serviço produz uma transcrição e resultados derivados, como resumos, ações e trabalho de acompanhamento. Não existe gravação de vídeo nem biblioteca de gravações no Serviço. Os dados de fala associados a reuniões estão sujeitos a uma janela de eliminação contínua de trinta (30) dias, conforme descrito na Política de Privacidade.
A gravação e transcrição de conversas são reguladas de forma diferente em várias jurisdições, e algumas exigem o consentimento de todos os participantes. O Cliente é o único responsável por obter e manter todos os consentimentos, avisos e autorizações exigidos pela lei aplicável para que o Serviço participe, ouça e transcreva uma chamada, incluindo de participantes que não são Utilizadores Autorizados e que não têm qualquer relação com o Cliente. O Cliente não deve ativar a funcionalidade de reunião para qualquer chamada onde o consentimento exigido não tenha sido obtido. O participante que se anuncia é uma funcionalidade do Serviço e não substitui um processo de consentimento que a lei aplicável exija que o Cliente execute.
Antes de uma chamada começar, o Cliente pode cancelar a participação para que o Serviço não participe. Durante uma chamada, o Cliente pode remover o participante, o que termina a transcrição dessa chamada. Após uma chamada, o Cliente pode eliminar uma chamada individual juntamente com a sua transcrição; o Serviço recusará essa eliminação até que o participante tenha sido removido da chamada.
As plataformas de reunião suportadas e a extensão do suporte variam consoante a plataforma e mudam ao longo do tempo; a Documentação é a declaração atual de cobertura. afka não garante que o Serviço participará com sucesso, permanecerá em ou transcreverá qualquer chamada em particular.
O Cliente não deve, e não deve permitir que qualquer Utilizador Autorizado ou qualquer Agente sob a sua configuração:
A afka pode, mas não é obrigada a, investigar suspeitas de violações desta Secção, e pode remover ou desativar Conteúdo, restringir uma funcionalidade, suspender um Agente, suspender um Utilizador Autorizado, ou suspender ou terminar o Serviço de acordo com as Secções 20 e 21. A afka pode comunicar suspeitas de conduta ilegal às autoridades policiais ou a uma plataforma de terceiros afetada. A ação tomada pela afka sob esta Secção não dá origem a qualquer reclamação do Cliente, e não isenta o Cliente de qualquer obrigação de pagamento.
O Serviço não foi concebido, certificado ou destinado a processar Dados Regulados. O Cliente não deve submeter ao Serviço, e não deve permitir que um Agente recupere do Serviço a partir de uma Conta Conectada:
(coletivamente, “Dados Regulados”).
O Cliente assume total responsabilidade por qualquer exposição regulatória decorrente de uma violação desta Secção, incluindo multas, penalidades, reclamações, obrigações de notificação e custos de remediação. As obrigações do Cliente sob esta Secção não são limitadas pela Secção 23. Se o Cliente exigir que o Serviço processe uma categoria de Dados Regulados, as Partes devem executar um adendo escrito separado (tal como um acordo de associado comercial) antes de qualquer dado ser submetido, e afka não tem obrigação de celebrar tal adendo. afka pode suspender ou terminar o Serviço imediatamente, sem período de correção, ao descobrir Dados Regulados no Serviço, e pode eliminar esses dados.
O Serviço é vendido numa base de subscrição. Os planos disponíveis, as suas taxas, a sua frequência de faturação e a dotação de Créditos incluída em cada um estão indicados na página de preços da afka ou num Formulário de Encomenda. As taxas são indicadas em dólares dos Estados Unidos, são pagáveis antecipadamente para cada período de faturação e, exceto conforme expressamente previsto no Acordo, são não reembolsáveis e não canceláveis.
Os Créditos são a unidade interna pela qual o Serviço mede o consumo de trabalho do Agente. Os Créditos não são moeda de curso legal, dinheiro eletrónico, valor armazenado, um depósito, um título, uma criptomoeda ou qualquer outro instrumento financeiro, e não têm valor monetário fora do Serviço. Os Créditos não conferem propriedade ou qualquer outro direito de propriedade, não geram juros e não são resgatáveis por dinheiro. Os Créditos não são transferíveis: o Cliente não deve vender, transferir, trocar, oferecer ou de outra forma ceder Créditos a qualquer terceiro, e não deve estabelecer ou participar em qualquer mercado secundário de Créditos. Qualquer tentativa de o fazer constitui uma violação material do Acordo e pode resultar na perda imediata dos Créditos afetados e na suspensão do Serviço.
Os Créditos são consumidos pela seguinte ordem: primeiro, a dotação de Créditos incluída no plano do Cliente para o período de faturação atual; depois, quaisquer pacotes de Créditos pré-pagos que o Cliente tenha adquirido. As dotações do plano são para o período de faturação em que são concedidas e, exceto quando um Formulário de Encomenda dispuser de outra forma, não se transferem. Os pacotes de Créditos pré-pagos não expiram e transferem-se enquanto a Área de Trabalho permanecer ativa.
A afka mantém um livro-razão de Créditos apenas para acréscimo para cada Área de Trabalho. O livro-razão é a fonte de verdade para o saldo de Créditos e consumo do Cliente, e prevalece sobre qualquer outro ecrã, relatório, linha de fatura ou registo do processador de pagamento em caso de discrepância. O Cliente pode inspecionar o seu saldo e consumo no Serviço.
Por predefinição, a funcionalidade que consome Créditos é bloqueada quando o Cliente atinge cem por cento (100%) dos seus Créditos disponíveis, e a afka envia alertas quando o consumo passa cinquenta por cento (50%), oitenta por cento (80%) e cem por cento (100%). O excedente medido está desativado por predefinição e está disponível apenas quando o Cliente expressamente o ativa; quando o Cliente o ativa, o consumo para além do saldo disponível é faturado em atraso às taxas publicadas na página de preços ou indicadas no Formulário de Encomenda. O Cliente é responsável pelos seus próprios controlos de despesa, incluindo os níveis de autonomia e limites de despesa que configura na Secção 5. O bloqueio no esgotamento de Créditos afeta apenas a funcionalidade que consome Créditos; a administração de contas, faturação e acesso a dados históricos permanecem disponíveis.
O Cliente deve pagar pelos métodos que a afka disponibiliza. Quando o Cliente paga por cartão ou outro método de pagamento armazenado, o Cliente autoriza a afka e o seu processador de pagamento a debitar esse método para todas as taxas conforme vencem, incluindo taxas de renovação, excedente ativado e compras de pacotes pré-pagos, e deve manter o método de pagamento válido e atualizado. Os montantes não contestados não pagos quando vencem podem acumular juros à taxa menor entre um e meio por cento (1,5%) por mês e a taxa máxima permitida por lei, e o Cliente deve reembolsar os custos razoáveis de cobrança da afka.
O Cliente deve notificar a afka por escrito de qualquer disputa de boa fé sobre uma fatura no prazo de trinta (30) dias a contar da data da fatura, especificando o montante contestado e a base da disputa. O Cliente deve pagar todos os montantes não contestados quando vencem. As Partes devem trabalhar de boa fé para resolver um montante contestado no prazo de trinta (30) dias a contar da notificação. Os montantes não contestados nesse período são considerados aceites.
As taxas são exclusivas de todos os impostos, taxas e direitos, incluindo impostos sobre vendas, utilização, valor acrescentado, bens e serviços e impostos retidos na fonte. O Cliente é responsável por todos esses montantes, exceto impostos sobre o rendimento líquido da afka. Se o Cliente for obrigado por lei a reter qualquer montante, o Cliente deve aumentar o pagamento de modo a que a afka receba o montante que teria recebido na ausência da retenção, e deve fornecer à afka recibos oficiais comprovando a retenção.
A afka pode alterar as taxas do plano, as dotações de Créditos e as taxas de Créditos com efeito a partir do início de um período de renovação, dando ao Cliente pelo menos trinta (30) dias de aviso antes do final do Período de Subscrição então em vigor. Se o Cliente não aceitar a alteração, o Cliente pode optar por não renovar de acordo com a Secção 21.3, e a alteração não se aplicará ao Período de Subscrição então em vigor.
Exceto quando estes Termos expressamente preveem um reembolso pro-rata, as taxas são não reembolsáveis, e nenhum reembolso está disponível para Créditos não utilizados, para um período de faturação parcialmente utilizado, para uma redução de plano com efeito a meio do período, ou para períodos em que o Cliente optou por não utilizar o Serviço. Os Créditos consumidos e as compras de pacotes de Créditos pré-pagos são excluídos de qualquer cálculo de reembolso pro-rata sob o Acordo. Nada nesta Secção limita qualquer direito de reembolso que a lei obrigatória aplicável confere e que não pode ser excluído.
afka pode disponibilizar o Serviço, ou um plano ou funcionalidade do mesmo, numa base gratuita, de teste, avaliação, piloto ou prova de conceito (um “Teste”). Um Teste é fornecido pelo período que afka indicar e, a menos que um Formulário de Encomenda indique o contrário, não se converte automaticamente numa subscrição paga e não se renova. Um Teste pode estar sujeito a atribuições de Crédito reduzidas, limites de funcionalidades e limites de utilização. Não obstante qualquer outra disposição do Acordo, um Teste é fornecido COMO ESTÁ, sem garantia ou apoio, está excluído de qualquer compromisso de disponibilidade, e afka pode modificar, suspender ou retirar um Teste a qualquer momento, a seu critério exclusivo, sem responsabilidade. Os Dados do Cliente submetidos durante um Teste podem ser eliminados no final do Teste, a menos que o Cliente subscreva um plano pago. A responsabilidade total de afka decorrente de ou relacionada com um Teste não deve exceder cem dólares dos Estados Unidos (USD 100).
Sujeito ao Acordo e ao pagamento das taxas aplicáveis, afka concede ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, não transferível e não sublicenciável, durante o Período de Subscrição, de aceder e utilizar o Serviço e a Documentação exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente e em conformidade com a Documentação. O Cliente pode permitir que as suas Afiliadas utilizem o Serviço sob a Workspace do Cliente, desde que o Cliente permaneça responsável pela conformidade de cada uma dessas Afiliadas com o Acordo como se fosse o Cliente.
A utilização do Serviço está sujeita aos limites do plano, contagens de lugares, limites de Workspace, alocações de Créditos e limites de taxa aplicáveis ao Cliente. O Cliente pode permitir que um prestador de serviços que actue em nome do Cliente e para benefício do Cliente utilize o Serviço, desde que o prestador de serviços esteja vinculado por obrigações escritas não menos protectoras do que o Acordo e o Cliente permaneça responsável pelos seus actos e omissões.
Excepto conforme a lei obrigatória aplicável expressamente permite não obstante esta restrição, o Cliente não deve, e não deve permitir que qualquer terceiro:
Se afka razoavelmente acreditar que o Serviço, ou qualquer componente do mesmo, infringe ou é alegadamente infringir um direito de terceiro, afka pode, à sua opção e à sua custa, modificar ou substituir o componente afectado por funcionalidade funcionalmente equivalente, obter o direito para o Cliente continuar a utilizá-lo, ou, se nenhum for comercialmente razoável, retirar o componente afectado e fornecer um reembolso pro-rata das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição atribuível ao mesmo.
afka pode actualizar o Serviço, e pode adicionar, modificar, descontinuar ou remover funcionalidades, integrações, canais, modelos e capacidades. afka não fará uma alteração que reduza materialmente e adversamente a funcionalidade principal do Serviço durante um Período de Subscrição pago sem aviso sob a Secção 29. Um Formulário de Encomenda pode designar funcionalidades ou integrações específicas como críticas para esse Cliente; quando o faz, e afka descontinua permanentemente tal funcionalidade sem fornecer funcionalidade substancialmente equivalente dentro de um período de cura razoável, o Cliente pode rescindir a porção afectada do Serviço e receber um reembolso pro-rata das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição atribuível ao mesmo.
afka pode disponibilizar funcionalidades numa base beta, de pré-visualização, de acesso antecipado, experimental ou de laboratórios (“Funcionalidades Beta”). O Cliente reconhece e concorda que:
A utilização de Funcionalidades Beta pelo Cliente é voluntária e inteiramente por conta e risco do Cliente. O Cliente não deve utilizar uma Funcionalidade Beta para cargas de trabalho de produção, para trabalho que implique risco de perda ou em qualquer categoria Always-Gated, sem verificação independente de cada ação.
Entre as Partes, a afka é proprietária e retém todos os direitos, títulos e interesses no Serviço, na Documentação e em todo o software subjacente, tecnologia, modelos, adaptações de modelos, prompts, designs de agentes, métodos de avaliação, processos, métodos, conhecimento técnico, templates e materiais, incluindo todos os derivados, melhorias, personalizações e aprimoramentos de qualquer um deles, e todos os direitos de propriedade intelectual neles. Nenhum direito é concedido ao Cliente além dos direitos limitados expressamente indicados na Secção 12. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados.
Entre as Partes, o Cliente retém todos os direitos, títulos e interesses nos Dados do Cliente e nos materiais pré-existentes do Cliente. Como os Dados do Cliente são definidos para incluir Outputs, os Outputs são Dados do Cliente e pertencem ao Cliente entre as Partes, na medida em que são capazes de propriedade. O Cliente reconhece que os Outputs são gerados probabilisticamente, que a afka pode gerar Outputs semelhantes ou idênticos para outros clientes, e que o Cliente não obtém nenhum direito em nenhum Output que impediria a afka de fornecer funcionalidade semelhante a qualquer outro cliente.
O Cliente consente que a afka aceda, utilize, reproduza, processe, transmita, armazene e divulgue os Dados do Cliente unicamente conforme necessário para fornecer, manter, apoiar, proteger e melhorar o Serviço, para cumprir as obrigações da afka sob o Acordo, para cumprir a lei, e conforme descrito na Política de Privacidade e no DPA. Este consentimento estende-se aos sub-processadores da afka, incluindo os seus fornecedores de IA, actuando sob as instruções da afka e sujeitos às salvaguardas de confidencialidade e segurança estabelecidas no Acordo e no DPA.
O Cliente pode fornecer sugestões, ideias, pedidos de aprimoramento, avaliações, relatórios de erros e outro feedback sobre o Serviço (“Feedback”). O Cliente concede à afka uma licença perpétua, irrevogável, mundial, isenta de royalties, totalmente paga, não exclusiva e sublicenciável para utilizar, reproduzir, modificar e explorar o Feedback para qualquer fim, sem obrigação ou atribuição. O Feedback não inclui Dados do Cliente ou outras Informações Confidenciais do Cliente, e nada nesta Secção concede à afka nenhum direito em qualquer um deles.
afka pode recolher, gerar e utilizar dados agregados, desidentificados ou anonimizados derivados do funcionamento do Serviço e da utilização do mesmo pelo Cliente (“Dados Agregados”) para qualquer fim comercial legítimo, incluindo:
afka assegurará que os Dados Agregados são criados e mantidos de forma que não identifiquem o Cliente, qualquer Utilizador Autorizado ou qualquer outro indivíduo, e não tentará reidentificá-los. Os Dados Agregados não são Dados do Cliente, são propriedade de afka, e podem ser retidos e utilizados por afka após a rescisão ou expiração do Acordo. Nada nesta Secção permite que afka utilize Dados do Cliente para treinar modelos de IA de uso geral; a Secção 17.3 rege esse assunto.
“Informações Confidenciais” significa informações não públicas divulgadas por uma Parte (a “Divulgadora”) à outra (a “Receptora”) que são designadas como confidenciais ou que uma pessoa razoável compreenderia ser confidenciais tendo em conta a sua natureza e as circunstâncias da divulgação. Os Dados do Cliente são Informações Confidenciais do Cliente. O Serviço, a Documentação, preços não públicos, documentação de segurança, funcionalidades não lançadas e informações técnicas e comerciais da afka são Informações Confidenciais da afka. Os termos do Acordo são Informações Confidenciais de ambas as Partes.
A Receptora utilizará as Informações Confidenciais da Divulgadora apenas para executar ou exercer os seus direitos sob o Acordo, protegê-las-á com pelo menos o grau de cuidado que utiliza para as suas próprias informações confidenciais e em nenhum caso menos do que cuidado razoável, e divulgá-las-á apenas aos seus colaboradores, Afiliadas, contratantes, consultores e sub-processadores que delas necessitem para esses fins e que estejam vinculados por obrigações de confidencialidade não menos protetoras do que esta Secção. A Receptora permanece responsável pelo seu cumprimento.
Estas obrigações não se aplicam a informações que: (i) são ou se tornam públicas sem qualquer violação pela Receptora; (ii) eram legitimamente conhecidas pela Receptora sem dever de confidencialidade antes da divulgação; (iii) são legitimamente recebidas de um terceiro sem dever de confidencialidade; ou (iv) são desenvolvidas independentemente pela Receptora sem utilização ou referência às Informações Confidenciais da Divulgadora.
A Receptora pode divulgar Informações Confidenciais na medida exigida por lei, regulamento ou processo legal válido, desde que, a menos que legalmente proibido, notifique prontamente a Divulgadora e coopere razoavelmente, à custa da Divulgadora, para procurar tratamento protetor, e divulgue apenas o que é legalmente exigido.
Estas obrigações aplicam-se durante o Período de Subscrição e durante cinco (5) anos após o seu término, exceto que as obrigações relativas aos Dados do Cliente, segredos comerciais e dados pessoais continuam enquanto a informação mantiver o seu carácter.
O tratamento de dados pessoais pela afka é descrito na Política de Privacidade e regido pelo Acordo de Tratamento de Dados, que é incorporado no Acordo. Quando os Dados do Cliente incluem dados pessoais e o Cliente é o responsável pelo tratamento (ou, sob as leis de privacidade dos Estados Unidos, a empresa), o Cliente é responsável pela legalidade do tratamento que instrui, por fornecer os avisos necessários, por obter qualquer consentimento necessário e por responder a pedidos de titulares de dados, com a assistência da afka conforme o DPA prevê. Em caso de qualquer conflito entre estes Termos e o DPA no que respeita ao tratamento de dados pessoais, o DPA prevalece.
A afka contrata subcontratantes para fornecer o Serviço, incluindo fornecedores de alojamento, infraestrutura, conector, reunião, voz, correio eletrónico, análise, pagamento e modelos de IA. A lista atual de subcontratantes é publicada na Política de Privacidade e faz parte do DPA, e as alterações são notificadas através do mecanismo que o DPA descreve. Plataformas de terceiros que o Cliente escolhe conectar não são subcontratantes da afka apenas porque o Cliente as conectou; a relação do Cliente com essas plataformas é sua própria.
A afka não utiliza Dados do Cliente para treinar modelos de IA de uso geral, e não vende Dados do Cliente nem os utiliza para publicidade ou criação de perfis comportamentais entre contextos. Os compromissos da afka quanto ao comportamento dos seus fornecedores de IA refletem os acordos contratuais em vigor entre a afka e cada um desses fornecedores na data destes Termos. O Cliente reconhece que os fornecedores de IA podem modificar os seus termos unilateralmente. Se a afka tomar conhecimento de que uma alteração aos termos de um fornecedor de IA reduziria materialmente o nível de proteção aplicável aos Dados do Cliente, a afka notificará o Cliente com antecedência razoável através do processo de notificação de alteração de subcontratante descrito no DPA. Nesse caso, o Cliente pode, como seu único e exclusivo recurso, rescindir a porção afetada do Serviço sem penalidade e receber um reembolso proporcional das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição então atual atribuível a essa porção, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Créditos pré-pagos, a menos que a lei aplicável exija de outra forma. Para clareza, esta Secção não restringe a afka de operar modelos internos restritos utilizados unicamente para executar e melhorar o Serviço, que não são modelos de uso geral, não geram conteúdo para terceiros e não são disponibilizados fora do Serviço.
afka mantém um programa de segurança da informação com medidas técnicas e organizacionais apropriadas à natureza do Serviço e aos riscos que ele apresenta. Uma descrição dessas medidas é publicada na página de Segurança, e as medidas vinculativas são as estabelecidas na DPA; quando as duas diferem, a DPA prevalece. Essas medidas incluem atualmente isolamento de inquilinos aplicado na camada de base de dados para cada tabela de inquilino; re-resolução do inquilino chamador no lado do servidor nas funções de backend da afka; armazenamento de referências de ligação de conector e segredos do cliente num cofre de segredos gerido em vez de na configuração da aplicação, com a concessão de autorização subjacente para uma ligação conector-plataforma mantida por essa plataforma; hashing em repouso de chaves de API e outros tokens de portador, cada um mostrado uma única vez na criação; execução de código escrito por modelo em máquinas microvirtuales isoladas de uso único com um kernel de convidado por tarefa, destruídas após a execução e nunca reutilizadas entre Workspaces, utilizando tokens com escopo de curta duração e com saída de rede, recursos e limites de Crédito negados por padrão; encriptação de dados em trânsito; e cabeçalhos de transporte de navegador endurecido e segurança de conteúdo. O início de sessão único utilizando SAML 2.0 está disponível nos planos identificados na página de preços. afka não oferece atualmente desprovisionamento automatizado orientado por diretório.
afka não é certificada em SOC 2, ISO/IEC 27001 ou ISO/IEC 42001 e não representa que possui qualquer uma dessas certificações. O Cliente não deve representar o contrário a qualquer terceiro. afka processa Dados do Cliente principalmente nos Estados Unidos; afka não oferece residência de dados na União Europeia, e o Cliente não deve confiar em qualquer declaração em contrário. A notificação de incidente de segurança é regida pela DPA.
Salvo se um Formulário de Encomenda executado especificar expressamente um objetivo de disponibilidade, afka não fornece uma percentagem de disponibilidade garantida, compromisso de tempo de atividade ou nível mínimo de disponibilidade do serviço, e não são oferecidos créditos de serviço. afka utilizará esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço de produção disponível e para o restaurar prontamente após uma interrupção, e utilizará esforços razoáveis para agendar a manutenção planeada fora das horas de pico e para fornecer aviso prévio quando for praticável.
Qualquer objetivo de disponibilidade acordado num Formulário de Encomenda exclui indisponibilidade causada por ou decorrente de: (a) manutenção planeada; (b) manutenção de emergência e correção de segurança; (c) sistemas, redes, dispositivos, configurações, fornecedor de identidade ou Conteúdo do Cliente; (d) qualquer plataforma de terceiros, Conta Conectada ou plataforma de conector; (e) qualquer fornecedor de modelo de IA; (f) fornecedores de infraestrutura em nuvem, alojamento, base de dados, armazenamento, telecomunicações, pagamento ou correio eletrónico; (g) suspensão sob a Secção 20 ou incumprimento do Acordo pelo Cliente; (h) Funcionalidades Beta, Períodos de Teste e ambientes de não produção; (i) esgotamento dos Créditos do Cliente ou bloqueio de despesa que o Cliente tenha configurado; e (j) qualquer evento descrito na Secção 25.
afka pode suspender o Serviço, um Workspace, um Agent, um canal, uma Conta Conectada ou um Utilizador Autorizado individual quando: (a) qualquer montante estiver vencido há mais de dez (10) dias e permanecer por pagar cinco (5) dias úteis após notificação escrita; (b) o Cliente violar a Secção 8, Secção 9 ou Secção 12.3; (c) a operação continuada apresentar um risco material para a segurança, integridade ou disponibilidade do Serviço ou para outros clientes; (d) uma plataforma de terceiros, fornecedor de pagamento ou fornecedor de IA o exigir; ou (e) a suspensão for exigida por lei ou por uma autoridade governamental ou reguladora.
afka pode suspender imediatamente e sem aviso prévio quando as circunstâncias na Secção 20.1(b) a (e) apresentem um risco urgente, quando Dados Regulados forem descobertos no Serviço, quando afka suspeitar razoavelmente de fraude, acesso não autorizado, comprometimento de credenciais ou exposição a sanções, ou quando o Cliente estiver vencido há mais de trinta (30) dias em duas (2) ou mais ocasiões em qualquer período de doze (12) meses.
afka limitará qualquer suspensão em âmbito e duração ao que for razoavelmente necessário, e levantá-la-á prontamente assim que a causa for resolvida. A suspensão não isenta o Cliente de qualquer obrigação de pagamento e não estende o Período de Subscrição. Quando a suspensão resultar de incumprimento ou não pagamento do Cliente, afka pode cobrar uma taxa de reativação razoável. Durante uma suspensão, o Cliente normalmente manterá acesso à administração de conta, faturação e registo de auditoria, a menos que tal derrotasse o propósito da suspensão.
O Acordo começa na data mais anterior entre a primeira aceitação destes Termos pelo Cliente e a data efetiva indicada num Formulário de Encomenda, e continua durante o Termo de Subscrição inicial indicado no Formulário de Encomenda ou, para um plano de self-serve, durante o período de faturação selecionado no checkout.
Salvo se um Formulário de Encomenda dispuser de outro modo, o Termo de Subscrição renova-se automaticamente para períodos sucessivos iguais ao período então atual, aos preços então atuais da afka para o plano aplicável, a menos que qualquer uma das Partes notifique a não renovação antes do final do Termo de Subscrição então atual. Para planos mensais, a notificação deve ser dada antes do final do período de faturação atual; para planos anuais, pelo menos trinta (30) dias antes do final do Termo de Subscrição então atual.
O Cliente pode cancelar utilizando a função de cancelamento no portal de faturação dentro do Serviço, escrevendo para support@afka.ai, ou seguindo qualquer procedimento indicado no seu Formulário de Encomenda. O cancelamento entra em vigor no final do Termo de Subscrição então atual. O cancelamento é uma decisão de não renovar; não é um direito de rescisão antecipada, e não dá direito ao Cliente a reembolso de taxas pagas pelo Termo de Subscrição então atual.
A Secção 10.9 rege as alterações de taxas na renovação.
Qualquer uma das Partes pode rescindir o Acordo imediatamente mediante notificação escrita se a outra Parte: (a) incumprir materialmente o Acordo e não corrigir o incumprimento no prazo de trinta (30) dias após notificação escrita descrevendo-o com detalhe razoável; (b) se tornar insolvente, fizer uma cessão geral em benefício de credores, ou se tornar sujeita a um processo de insolvência, administração ou similar que não seja arquivado no prazo de sessenta (60) dias; ou (c) cessar a atividade. A afka pode adicionalmente rescindir imediatamente, sem período de correção, por incumprimento da Secção 9, ou quando um período de correção exporia a afka, outros clientes ou terceiros a risco legal ou de segurança material.
Se a afka descontinuar permanentemente o Serviço como um todo, o Cliente pode rescindir o Acordo e receber um reembolso pro-rata de taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Termo de Subscrição então atual, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Créditos pré-pagos. Para evitar dúvidas, modificação, depreciação ou remoção de funcionalidades, integrações, canais, superfícies, modelos de IA ou capacidades específicas não constitui uma descontinuação do Serviço e não ativa esta Secção.
A afka pode rescindir o Acordo por conveniência mediante notificação escrita de trinta (30) dias, caso em que a afka reembolsará uma porção pro-rata de taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Termo de Subscrição então atual, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Créditos pré-pagos. A rescisão sob esta Secção não dá origem a qualquer reclamação do Cliente por danos, lucros cessantes, oportunidade comercial perdida ou outra compensação.
No termo ou rescisão do Acordo:
Cada Parte representa e garante que está devidamente constituída e validamente existente, que tem pleno poder e autoridade para celebrar e cumprir o Acordo, que o Acordo é executado por um representante devidamente autorizado, e que o seu cumprimento estará em conformidade com todas as leis aplicáveis a ela.
afka garante que, durante o Período de Subscrição, o Serviço de produção funcionará materialmente de acordo com a Documentação, e que afka fornecerá o Serviço de forma profissional e competente, utilizando pessoal com competências adequadas. Se afka violar esta garantia, o único e exclusivo recurso do Cliente, e toda a responsabilidade da afka por essa violação, é a afka usar esforços comercialmente razoáveis para corrigir a não conformidade e, se afka não conseguir fazê-lo num período razoável após notificação escrita, o Cliente poderá rescindir a porção afetada do Serviço e receber um reembolso proporcional das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição então atual a ela atribuível, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Crédito pré-pagos. Para ser elegível, o Cliente deve comunicar a não conformidade em detalhe razoável para support@afka.ai no prazo de trinta (30) dias após tomar conhecimento dela. Esta garantia não se aplica a Funcionalidades Beta, Testes, planos gratuitos, ou a qualquer não conformidade causada por Dados do Cliente, configuração do Cliente, Contas Conectadas, plataformas de terceiros, ou uso do Serviço de forma diferente da prevista na Documentação e no Acordo.
EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE INDICADO NA SECÇÃO 22.1 E NA SECÇÃO 22.2, O SERVIÇO, A DOCUMENTAÇÃO, TODOS OS RESULTADOS E TODOS OS MATERIAIS RELACIONADOS SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO” E “CONFORME DISPONÍVEIS”, COM TODOS OS DEFEITOS E SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, AFKA E AS SUAS AFILIADAS, LICENCIADORES E FORNECEDORES (CONJUNTAMENTE, AS “PARTES AFKA”) EXCLUEM TODAS AS GARANTIAS, CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E TERMOS, QUER EXPRESSOS, IMPLÍCITOS, LEGAIS OU DE OUTRA FORMA, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, TÍTULO, PRECISÃO, GOZO TRANQUILO E NÃO VIOLAÇÃO, E QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DE CURSO DE NEGOCIAÇÃO, USO OU PRÁTICA COMERCIAL. AS PARTES AFKA NÃO GARANTEM QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, OPORTUNO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS, QUE QUALQUER DEFEITO SERÁ CORRIGIDO, QUE QUALQUER AÇÃO SERÁ EXECUTADA CORRETAMENTE OU DE TODO, OU QUE QUALQUER RESULTADO SERÁ PRECISO, COMPLETO, LEGAL OU ADEQUADO PARA QUALQUER FIM.
Sem limitar o anterior, o Cliente reconhece e concorda que é o único responsável por:
O Cliente não deve confiar no Serviço como substituto do julgamento humano, aconselhamento profissional ou verificação independente. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias; nessas jurisdições as exclusões nesta Secção aplicam-se na máxima extensão permitida pela lei.
As Partes afka especificamente rejeitam qualquer representação, garantia ou responsabilidade relativamente a: (a) o sucesso comercial, rentabilidade ou resultado comercial do uso do Serviço pelo Cliente; (b) a precisão, completude, fiabilidade ou adequação comercial de qualquer Output; (c) qualquer conteúdo, dados, ato ou omissão de uma plataforma de terceiros, Conta Conectada, fornecedor de IA ou outro terceiro; e (d) o funcionamento sem erros, ininterrupto ou sem perturbações do Serviço.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, NENHUMA PARTE, NEM QUALQUER PARTE AFKA, SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, OU POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITA, GOODWILL, OPORTUNIDADE COMERCIAL, POUPANÇAS ANTECIPADAS, OU POR QUALQUER PERDA, CORRUPÇÃO OU IMPRECISÃO DE DADOS, INCLUINDO QUAISQUER DADOS DO CLIENTE E QUAISQUER OUTPUTS, OU PELO CUSTO DE OBTENÇÃO DE SERVIÇOS SUBSTITUTOS, EM CADA CASO DECORRENTES DE OU RELACIONADOS COM O ACORDO OU O SERVIÇO, SEJA EM CONTRATO, DELITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA OU DE OUTRA FORMA, E INDEPENDENTEMENTE DE A PARTE TER SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO QUE UM RECURSO LIMITADO FALHE NO SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DAS PARTES AFKA DECORRENTE DE OU RELACIONADA COM O ACORDO OU O SERVIÇO, EM QUALQUER PERÍODO DE DOZE (12) MESES, NÃO EXCEDERÁ AS TAXAS EFETIVAMENTE PAGAS PELO CLIENTE À AFKA SOB O ACORDO NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DER ORIGEM À PRIMEIRA RECLAMAÇÃO. ESTA LIMITAÇÃO APLICA-SE NO AGREGADO A TODAS AS RECLAMAÇÕES, INDEPENDENTEMENTE DO NÚMERO DE EVENTOS, INCIDENTES OU RECLAMAÇÕES E INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DE AÇÃO, E CONSTITUI UMA BASE ESSENCIAL DO ACORDO ENTRE AS PARTES. QUANDO O CLIENTE NÃO TIVER PAGO TAXAS, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DAS PARTES AFKA NÃO EXCEDERÁ CEM DÓLARES DOS ESTADOS UNIDOS (USD 100).
Cada Parte tomará medidas razoáveis para mitigar qualquer perda ou dano que sofra em conexão com o Acordo, incluindo através da configuração, monitorização e revisão do Serviço conforme as Secções 5 e 6 contemplam, através do uso do registo de auditoria e do controlo de paragem, e através da comunicação de problemas prontamente a support@afka.ai. Uma falha em mitigar pode reduzir os danos recuperáveis.
Nada no Acordo exclui ou limita a responsabilidade de qualquer Parte por: (a) fraude ou representação fraudulenta; (b) morte ou lesão pessoal causada pela negligência dessa Parte; (c) qualquer responsabilidade que a lei obrigatória aplicável não permita ser excluída ou limitada; ou (d) negligência grosseira ou má conduta intencional, em cada caso quando e na medida em que a lei local obrigatória aplicável exija que tal responsabilidade não seja excluída ou limitada.
A Secção 23.2 e a Secção 23.3 não restringem: (a) a obrigação do Cliente de pagar taxas, impostos e outros montantes devidos sob o Acordo; (b) as obrigações de indenização do Cliente sob a Secção 24.2; (c) a violação de qualquer Parte da Secção 16 (Confidencialidade), exceto que a responsabilidade da afka por uma violação da Secção 16 relativamente aos Dados do Cliente permanece sujeita à Secção 23.3; (d) a violação do Cliente da Secção 8 (Uso aceitável), Secção 9 (Categorias de dados proibidas) ou Secção 12.3 (Restrições); ou (e) qualquer responsabilidade descrita na Secção 23.5.
afka defenderá o Cliente contra qualquer reclamação de terceiros alegando que o Serviço, conforme fornecido por afka e utilizado pelo Cliente em conformidade com o Acordo, infringe um direito de propriedade intelectual válido desse terceiro exigível na jurisdição do local principal de negócios do Cliente, e pagará indenizações e custos finalmente condenados contra o Cliente por um tribunal competente, ou acordados por afka em acordo, relativamente a tal reclamação. Esta obrigação não se aplica a uma reclamação decorrente de ou relacionada com: (a) Dados do Cliente ou Resultados, incluindo qualquer alegação de que um Resultado reproduz material de terceiros; (b) modificação do Serviço por qualquer pessoa que não seja afka, ou combinação do Serviço com qualquer produto, dados, serviço ou processo não fornecido por afka; (c) utilização do Serviço em violação do Acordo ou continuação da utilização após afka ter notificado o Cliente para parar ou ter disponibilizado uma atualização não infratora; (d) Funcionalidades Beta, Testes ou planos gratuitos; (e) componentes de código aberto ou de terceiros fornecidos sob seus próprios termos de licença, ou qualquer plataforma de terceiros ou Conta Conectada; ou (f) utilização do Serviço em ou direcionada para qualquer jurisdição que não seja os Estados Unidos, a menos que expressamente designada num Formulário de Encomenda. A responsabilidade agregada de afka sob esta Secção 24.1 não excederá as taxas pagas pelo Cliente a afka sob o Acordo nos doze (12) meses anteriores ao evento que originou a reclamação. A Secção 12.4 e esta Secção 24.1 constituem o único e exclusivo recurso do Cliente, e a única e exclusiva responsabilidade de afka, para qualquer reclamação de propriedade intelectual de terceiros relacionada com o Serviço.
O Cliente defenderá, indemnizará e isentará as Partes afka de e contra qualquer reclamação de terceiros, e qualquer perda, dano, responsabilidade, multa, penalidade, acordo, custo e honorários legais razoáveis resultantes, decorrentes de ou relacionados com:
Esta Secção aplica-se a qualquer reclamação pela qual qualquer uma das Partes (a “Parte Indemnizante”) deva uma indemnização à outra (a “Parte Indemnizada”) sob a Secção 24.1 ou Secção 24.2. A Parte Indemnizada deverá: (i) dar à Parte Indemnizante aviso escrito imediato da reclamação, desde que um atraso releve a Parte Indemnizante apenas na medida em que seja materialmente prejudicada; (ii) dar à Parte Indemnizante controlo exclusivo da defesa e acordo, exceto que a Parte Indemnizante não deverá acordar uma reclamação de forma que imponha uma responsabilidade não indemnizada, uma admissão de culpa ou uma obrigação não monetária na Parte Indemnizada sem seu consentimento prévio por escrito, não a ser retido sem razão; e (iii) fornecer cooperação razoável à custa da Parte Indemnizante. A Parte Indemnizada pode participar na defesa à sua própria custa com advogado da sua escolha.
Nenhuma das Partes é responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento (que não seja uma obrigação de pagamento de dinheiro) causado por um evento fora do seu controlo razoável, incluindo acto de Deus, desastre natural, incêndio, inundação, epidemia ou pandemia, guerra, terrorismo, agitação civil, conflito laboral, acto de governo ou regulador, sanções, embargo, falha ou indisponibilidade da internet pública, telecomunicações, electricidade, infraestrutura em nuvem, fornecedores de modelos de IA, plataformas de terceiros ou outros serviços de terceiros, negação de serviço ou outro ataque malicioso, ou qualquer alteração da lei que torne o cumprimento ilegal. A Parte afectada notificará a outra prontamente e utilizará esforços razoáveis para retomar o cumprimento. Se tal evento continuar por mais de sessenta (60) dias consecutivos, qualquer uma das Partes pode rescindir a porção afectada do Serviço mediante notificação escrita, e afka reembolsará uma porção pro-rata das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição então actual a ela atribuível, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Crédito pré-pagos.
As notificações para afka devem ser por escrito e enviadas para support@afka.ai, com cópia por correio para Afka, Inc., 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, United States. As notificações para o Cliente podem ser entregues por email no endereço associado à conta do Cliente ou ao seu contacto de faturação, por notificação dentro do Serviço, ou por correio para o endereço no Formulário de Encomenda. Uma notificação é considerada entregue no dia da transmissão se enviada por email ou notificação no produto num dia útil, e caso contrário no dia útil seguinte; uma notificação enviada por correio é considerada entregue cinco (5) dias úteis após o envio. O Cliente é responsável por manter os seus dados de contacto para notificações e faturação atualizados, e uma notificação enviada para um endereço desatualizado que o Cliente não atualizou é ainda assim eficaz.
O Cliente não pode ceder, novar, delegar ou de outra forma transferir o Acordo ou qualquer direito ou obrigação sob o mesmo, no todo ou em parte, por operação de lei ou de outra forma, sem consentimento prévio por escrito da afka, não sendo este consentimento retido de forma irrazoável. A afka pode ceder o Acordo a uma Afiliada, ou em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização corporativa ou venda de todos ou substancialmente todos os seus ativos, mediante notificação ao Cliente. Qualquer uma das Partes pode ceder seu direito de receber pagamento. Qualquer cessão alegada em violação desta Secção é nula. O Acordo vincula e beneficia as Partes e seus sucessores e cessionários permitidos.
O Acordo, e qualquer litígio decorrente ou relacionado com o mesmo ou com o Serviço, seja em matéria contratual, delitual ou de outra natureza, é regido pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem consideração dos seus princípios de conflito de leis. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.
Antes de iniciar qualquer arbitragem ou processo judicial, a Parte reclamante enviará um aviso escrito de litígio à outra Parte sob a Secção 26, descrevendo o litígio, os factos relevantes e a reparação solicitada. As Partes tentarão então resolver o litígio de boa fé, incluindo através de pelo menos uma discussão entre representantes com autoridade para transigir, durante um período de trinta (30) dias a contar da data em que o aviso é recebido. Nenhuma Parte pode iniciar um processo formal até que esse período tenha expirado, excepto que qualquer Parte pode solicitar reparação cautelar ou injuntiva a qualquer momento sob a Secção 28.5. Esta Secção não suspende nem prolonga qualquer prazo de prescrição.
Sujeito à Secção 28.2 e à Secção 28.5, qualquer litígio decorrente ou relacionado com o Acordo ou o Serviço será finalmente resolvido por arbitragem vinculativa administrada pela American Arbitration Association sob as suas Regras de Arbitragem Comercial então em vigor. A arbitragem será sediada em Wilmington, Delaware, perante um único árbitro, e conduzida em inglês. A Lei Federal de Arbitragem governa a interpretação e execução desta Secção. O árbitro pode conceder qualquer reparação que um tribunal pudesse conceder, mas não pode conceder reparação inconsistente com o Acordo, e não pode consolidar reclamações ou presidir a qualquer forma de processo representativo ou colectivo. A sentença sobre a decisão pode ser registada em qualquer tribunal competente. Cada Parte suporta os seus próprios honorários legais a menos que o árbitro determine de outra forma sob a lei aplicável. As Partes devem manter a existência, conteúdo e resultado da arbitragem confidenciais, excepto conforme necessário para executar a decisão ou conforme a lei exigir.
AS PARTES CONCORDAM QUE CADA UMA PODE APRESENTAR RECLAMAÇÕES CONTRA A OUTRA APENAS NA SUA CAPACIDADE INDIVIDUAL, E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE CLASSE EM QUALQUER PROCESSO ALEGADAMENTE COLECTIVO, CONSOLIDADO OU REPRESENTATIVO. Se esta renúncia for considerada inexequível relativamente a um litígio específico, então a Secção 28.3 é nula e sem efeito relativamente apenas a esse litígio, e esse litígio será em vez disso resolvido em tribunal sob a Secção 28.6, enquanto a Secção 28.3 continua a aplicar-se a todos os outros litígios.
Qualquer Parte pode solicitar reparação injuntiva ou outra reparação cautelar em qualquer tribunal competente para proteger os seus direitos de propriedade intelectual ou Informações Confidenciais, ou para prevenir o uso não autorizado do Serviço, sem primeiro cumprir a Secção 28.2 ou a Secção 28.3 e sem prestar caução. Um litígio relativo à propriedade, validade, infracção ou apropriação indevida de propriedade intelectual pode, à opção da Parte que o apresenta, ser litigado em tribunal sob a Secção 28.6 em vez de ser arbitrado.
Para qualquer litígio não sujeito a arbitragem, as Partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Wilmington, Delaware, e renunciam a qualquer objecção baseada na falta de jurisdição pessoal, foro impróprio ou foro inconveniente.
A versão em língua inglesa do Acordo governa. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência, e em caso de conflito a versão em inglês prevalece. Todos os avisos, apresentações e processos devem ser em inglês.
afka pode modificar estes Termos de tempos em tempos. Para uma alteração material, afka notificará o Cliente com pelo menos trinta (30) dias de antecedência antes da alteração entrar em vigor, por email para o contacto da conta ou de faturação, por notificação dentro do Serviço, ou publicando os Termos revisto com uma data de última atualização actualizada. As alterações não materiais, incluindo correcções, esclarecimentos e alterações exigidas por lei, entram em vigor após publicação. O uso continuado do Serviço pelo Cliente após uma alteração entrar em vigor constitui aceitação da mesma. Se o Cliente não aceitar uma alteração material, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir o Acordo por notificação escrita antes da alteração entrar em vigor, caso em que afka reembolsará uma parte proporcional das taxas pré-pagas pela porção não utilizada do Período de Subscrição então vigente, excluindo Créditos já consumidos e compras de pacotes de Crédito pré-pagos. Quando estes Termos são incorporados por referência num acordo assinado entre as Partes, as modificações a estes Termos aplicam-se automaticamente, excepto quando esse acordo assinado expressamente estabeleça o contrário.
O Acordo constitui o acordo integral entre as Partes sobre o seu objeto e substitui todas as propostas, declarações, representações, entendimentos e acordos anteriores e contemporâneos, quer escritos quer orais. Cada Parte reconhece que não se baseou em nenhuma declaração ou representação não expressamente constante do Acordo, salvo que nada limita a responsabilidade por fraude ou representação fraudulenta.
Se qualquer disposição do Acordo for considerada inválida, ilegal ou inexequível, será reformada na medida mínima necessária para a tornar válida e exequível, preservando tanto quanto possível a intenção original das Partes, e as disposições restantes continuam em pleno vigor e efeito.
A falta ou atraso no exercício de um direito sob o Acordo não constitui renúncia ao mesmo, e o exercício único ou parcial não impede qualquer exercício adicional. Uma renúncia é eficaz apenas se for por escrito e assinada pela Parte que renuncia, e aplica-se apenas à instância para a qual foi concedida.
As Partes são contratantes independentes. Nada no Acordo cria uma relação de parceria, empreendimento conjunto, agência, franquia, fiduciária ou de emprego. Nenhuma Parte tem autoridade para vincular a outra. Para clareza, afka não atua como agente, representante ou empregado do Cliente, e um Agent operando no Serviço atua como uma ferramenta que o Cliente dirige, não como um agente legal de afka.
O Acordo é para benefício das Partes e dos seus sucessores e cessionários permitidos apenas, e não cria qualquer direito ou recurso em qualquer outra pessoa. Os Utilizadores Autorizados não têm direito independente de fazer cumprir qualquer disposição do Acordo, e qualquer reclamação relacionada com o uso do Serviço por um Utilizador Autorizado deve ser apresentada pelo Cliente. As Partes afka são beneficiários pretendidos das Secções 22, 23 e 24 para efeitos de se basearem nas proteções nelas contidas.
afka pode identificar o Cliente como cliente, e usar o nome e logótipo do Cliente, no website de afka, em materiais de vendas e em listas de clientes, em cada caso de acordo com as diretrizes de marca registada que o Cliente forneça. Estudos de caso, citações, comunicados de imprensa conjuntos e outras referências detalhadas requerem consentimento prévio por escrito do Cliente. O Cliente pode optar por não participar a qualquer momento escrevendo para support@afka.ai, e afka removerá o nome e logótipo dos seus materiais públicos no prazo de trinta (30) dias, salvo que afka pode continuar a identificar o Cliente em comunicações comerciais confidenciais, incluindo divulgações de due diligence de investidores e adquirentes, e em relatórios internos de base de clientes, e não é obrigada a recuperar materiais impressos já distribuídos.
O seguinte sobrevive à expiração ou rescisão do Acordo: Secção 1.4 (uso comercial apenas) e Secção 1.6 (ordem de precedência); Secção 2 (Definições); Secção 3.5 (responsabilidade pelos Utilizadores Autorizados, quanto aos atos antes da rescisão); Secção 5 (funcionalidade de IA, autonomia e ações automatizadas, no que respeita às alocações de responsabilidade e responsabilidade pelas ações executadas antes da rescisão); Secção 6.1 e Secção 6.6 (garantias de Conta Conectada e isenções de responsabilidade de plataforma terceira, quanto ao período antes da rescisão); Secção 7.3 (consentimento de reunião, quanto a reuniões históricas); Secção 8 (Uso aceitável, no que respeita a violações históricas); Secção 9 (Categorias de dados proibidas, no que respeita a violações históricas e responsabilidade contínua); Secção 10 (Planos, Créditos e faturação, no que respeita a montantes acumulados, disputas e caráter não financeiro dos Créditos); Secção 12.3 (Restrições); Secção 13 (Funcionalidades beta e de pré-visualização, quanto a isenções de responsabilidade); Secção 14 (Propriedade intelectual); Secção 15 (Dados agregados e anonimizados); Secção 16 (Confidencialidade), pelo período indicado na Secção 16.5; Secção 17 (Proteção de dados); Secção 21.8 (Efeito da rescisão); Secção 22 (Garantias e isenções de responsabilidade); Secção 23 (Limitação de responsabilidade); Secção 24 (Indenização); Secção 26 (Notificações); Secção 27 (Cessão); Secção 28 (Lei aplicável e resolução de disputas); Secção 30 (Diversos); e Secção 31 (Contacto). Qualquer outra disposição que pela sua natureza deva sobreviver, sobrevive.
O Acordo não será interpretado contra nenhuma Parte como redatora. O singular inclui o plural e vice-versa. As referências a um estatuto incluem os seus sucessores e regulamentos de implementação. Quando uma Parte tem uma discrição, deve exercê-la razoavelmente, a menos que o Acordo declare que é uma discrição exclusiva. As referências de moeda são em dólares dos Estados Unidos.
O Serviço e a Documentação são produtos comerciais, consistindo em software de computador comercial e documentação de software de computador comercial, conforme esses termos são definidos em 48 C.F.R. Secção 2.101. Se adquiridos por ou em nome de um utilizador final do Governo dos Estados Unidos, são licenciados apenas com os direitos concedidos a todos os outros utilizadores finais sob estes Termos, de acordo com 48 C.F.R. Secção 12.212 e 48 C.F.R. Secções 227.7202-1 a 227.7202-4. Nenhum outro direito é concedido, e nenhuma cláusula de direitos de dados do Governo se aplica.
O Cliente deve cumprir todas as leis de controlo de exportação e sanções aplicáveis dos Estados Unidos e de outras jurisdições, e representa que não está localizado em, ordinariamente residente em, ou constituído sob as leis de uma jurisdição abrangentemente sancionada, e não é uma parte negada ou restrita.
As questões sobre estes Termos, notificações sob a Secção 26, pedidos de um aditamento sob a Secção 9.2, exclusões de marketing sob a Secção 30.6 e toda a correspondência devem ser enviados para support@afka.ai, ou por correio para Afka, Inc., 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, United States. Os assuntos relativos a dados pessoais, incluindo um pedido do titular dos dados, um pedido da lista actual de sub-processadores e correspondência para o representante na União identificado na DPA, devem ser enviados para privacy@afka.ai. Documentos relacionados: a Política de Privacidade, o Acordo de Processamento de Dados e a página de Segurança.