afka gebruikt analytische cookies om te zien hoe bezoekers de site gebruiken, en een service die kan identificeren voor welk bedrijf een bezoeker werkt. We verkopen uw gegevens niet. Weigeren en niets ervan wordt geladen.
Je supportdesk's deep agent.
Het lost tickets van begin tot eind op, beantwoordt vragen op basis van al uw bedrijfskennis in plaats van alleen het helpcentrum, en voert echte acties uit binnen de grenzen die u stelt. Terugbetalingen, orderwijzigingen, adreswijzigingen. Het telt alleen wat het daadwerkelijk heeft opgelost.
@afka de batterij van de nieuwe SKU is in een uur leeg en staat niet in het helpcentrum. Wat zeggen we tegen mensen?
Een engineer heeft de fix vorige donderdag in #product geplaatst en deze staat nog niet in het helpcentrum. Ik heb de vier openstaande tickets ermee beantwoord, verwezen naar die thread, en het artikel voor jou ter goedkeuring opgesteld. Een van de vier wil ook een terugbetaling, en $74 overschrijdt jouw drempel, dus deze is voorbereid en wacht.
Gebouwd om op te lossen, niet om te beantwoorden en door te sturen.
De standaardbot beantwoordt vragen uit uw helpcentrum, escaleert vervolgens of gokt wanneer het antwoord ergens anders staat. Deze leest alles wat u heeft, handelt volgens uw beleid en telt alleen wat het werkelijk heeft opgelost.
Gesloten tickets, Slack-threads, interne documenten en uw bestel- en factureringssystemen, waar het antwoord werkelijk te vinden is.
Chat, e-mail, Slack en Microsoft Teams worden opgelost via één agent en één beheerd actieppad. Dezelfde gates, dezelfde meter.
Een ticket is alleen opgelost wanneer de fix is bevestigd. Kom terug op dezelfde kwestie en het heropent, eerlijk gezegd, en telt nooit opnieuw.
Vier banen, één aanstelling.
Alles draait in uw eigen helpdesk en uw eigen kennisbank. Gevoelige acties worden beheerd door een autonomieniveau dat u instelt en geregistreerd in een append-only auditlogboek.
Wordt opgelost uit al uw kennis
Antwoorden uit uw helpcentrum en eerder opgeloste tickets, Slack, interne documenten en uw bestel- en factureringssystemen, niet alleen de veelgestelde vragen. Elk antwoord is geciteerd en voorzien van een betrouwbaarheidsscore.
Voert echte acties uit, binnen uw limieten
Zoekt orders op, verleent terugbetalingen volgens beleid, werkt adressen bij, wijzigt abonnementen. Terugbetalingen boven de drempel, annuleringen en accountwijzigingen wachten op een goedkeuringskaart waarvoor jij de regels hebt geschreven.
Niets onveiligs bereikt een klant
Real-time QA blokkeert een verzonnen antwoord of een beleidsovertreding voordat het wordt verzonden, en inkomende berichten worden gescreend op prompt injection. Onder de betrouwbaarheidsbalken stuurt het naar een mens in plaats van te gissen.
Telt alleen wat het daadwerkelijk heeft opgelost
Bevestigt de oplossing met de klant voordat een ticket als opgelost wordt gemarkeerd, en geeft u de twijfelachtige gevallen met de volledige thread, het klantendossier en een voorgestelde oplossing. Geen opgeblazen deflectie, en u wordt niet gefactureerd voor een probleem dat niet is opgelost.
Eén ticket dat uw helpcentrum van begin tot eind niet behandelt.
Een klant vraagt waarom de batterij van de nieuwe SKU in een uur leeg is. Dit is precies wat het doet, en waar het voor jou stopt.
Leest al uw kennis
Doorzoekt het helpcentrum, eerder opgeloste tickets, het Slack van uw team en de productdocumentatie, en vindt de oplossing die een engineer vorige week heeft geplaatst.
Antwoorden, geciteerd en gescoord
Antwoorden in uw merkstijl met de fix, de bron ervan, en een betrouwbaarheidsscore. Onder de balk zou het niet verzenden, het wordt doorgestuurd naar een persoon.
Handelt alleen binnen beleid
De koper wil ook een terugbetaling. Binnen uw drempel wordt het verwerkt en geregistreerd; boven de drempel wordt het voorbereid en in de wacht gezet.
Bevestigt, telt het vervolgens
Vraagt "heeft dit het opgelost?" en markeert het ticket alleen als opgelost bij een ja, schrijft wie, wat en waarom naar het onveranderbare auditlogboek.
Dezelfde vier vragen worden bij elke actie beantwoord: wie is het gestart, welke agent heeft het uitgevoerd, welke gegevens heeft het aangeraakt, en waarom was het toegestaan.
Je wordt wakker met bewijs, niet met een achterstand.
Ondersteuning is waar nachten en weekends het meest uitmaken. Dat is wanneer uw klant niemand anders heeft. Hier is het bericht dat om 07:30 wacht, en de getallen erin zijn eerlijk.
Je wordt nooit gefactureerd voor een probleem dat niet daadwerkelijk is opgelost.
@afka elke ochtend om 07:30 posten wat er 's nachts is gebeurd en wat echt mijn aandacht nodig heeft.
38 gesprekken vannacht. 29 echt opgelost en bevestigd. 6 geparkeerd voor jou. Vier hebben een beleidsgesprek nodig over de nieuwe SKU, bewijs bijgevoegd en antwoord al opgesteld. 3 terugbetalingen volgens beleid verwerkt, $86,40 totaal. Eén kaart: batterijvragen over de nieuwe SKU mislukt vier keer, omdat het specificatieblad nog niet in jouw kennisbank staat. Toevoegen?
Bestanden die uw team kan openen, op het ritme dat u bepaalt.
Elk ervan wordt als een echt bestand naar Slack of Microsoft Teams geplaatst, met de nummers ervan en de beslissingen die het van je wil.
De nachtelijke samenvatting
Wat is opgelost, wat staat geparkeerd, en de twee of drie dingen die je echt nodig hebt.
Één eerlijk scorecard
Werkelijk oplossingstarief, dus bevestigd opgelost en geen doorverwijzing. CSAT, herhaalde contacten, verwerkte bedragen en hoeveel antwoorden vereisten kennis buiten het helpcentrum.
De kennis die het niet had
De vragen die het niet kon beantwoorden uit iets wat je hebt verbonden, gerangschikt naar hoe vaak ze voorkwamen, met het artikel opgesteld.
De vastgehouden acties
Elke terugbetaling, annulering en accountwijziging die een drempel overschreed, met het bewijs en de reden waarom het stopte.
In het helpdesk dat uw team al gebruikt.
Het wordt opgelost in Zendesk, Intercom, Freshdesk en Gorgias, en bereikt je team in Slack en Microsoft Teams. Bestellingen en geld komen uit de systemen die je al gebruikt.
Je stelt in hoe ver het gaat, per taak.
De tier is van jou en het is per taak, niet een globale schakelaar. Ongeacht de tier, geld boven je drempel en onomkeerbare acties worden nog steeds geblokkeerd, en elke actie wordt geregistreerd in een append-only log.
Suggereren
Concepten elke antwoord en elke actie en wacht. Niets bereikt een klant of uw systemen totdat u het zelf vrijgeeft.
Beoordeling
Beantwoordt en lost routinematige tickets zelfstandig op, en houdt refunds, annuleringen en accountwijzigingen boven de drempel voor uw goedkeuring.
Automatisch
Lost in vertaling binnen uw beleid en limieten. Geld boven drempel en onomkeerbare acties blokkeren nog steeds. Er is geen instelling die ze onbeheerd activeert.
Wat het niet zal doen, duidelijk gesteld.
Het specifiek aangeven van de randen maakt deel uit van de standaard. Dit is waar het opzettelijk stopt.
Het zal niet zomaar antwoord geven
Als uw helpcentrum, eerdere tickets, Slack en interne documenten geen antwoord ondersteunen, wordt het doorgestuurd naar een medewerker met wat het heeft gezocht, nooit een zelfverzekerde gok waar uw klant u aan zal houden.
Het zal niet zelf geld verplaatsen
Terugbetalingen en tegoedenboekingen boven de drempel worden voorbereid en vastgehouden. Zelfs op Auto worden geld voorbij uw limiet en onomkeerbare acties geblokkeerd.
Het zal niet doen alsof het een persoon is
Het zegt dat het een assistent is wanneer een klant vraagt, en het kan op elk moment in een gesprek worden gestopt door een noodstopschakelaar.
Het zal een account niet stilzwijgend wijzigen
Annuleringen, gegevenswissing, planwijzigingen en accountbewerkingen zijn beveiligd en gecontroleerd, nooit achter je rug om toegepast of later ontdekt.
Het maakt het hele bedrijf slimmer.
Support ziet dingen die geen ander team eerst ziet. Omdat je afka agents één geheugen en één klantrecord delen, gaan die signalen naar waar het uitmaakt in plaats van in een ticket dat sluit en vergeet.
Een ticket dat eigenlijk een verkoop is
Wanneer een thread koopintentie toont, wordt het overgedragen met het volledige klantendossier: één context, geen opnieuw typen, niets verloren tussen systemen.
Een churnrisico, vroeg opgemerkt
Annuleringsintentie en negatief sentiment worden gemarkeerd en opgeslagen met volledige context voor u. Dit geeft het risico aan; het voert geen vooraf ingesteld script uit voor uw klant.
Een terugkerende bug, geclassificeerd
Hetzelfde probleem van veel klanten wordt een productsignaal, gerangschikt naar hoe vaak het voorkomt, zodat je de oorzaak eenmaal kunt verhelpen.
Een wachtrij staat op het punt over te lopen
Een aanhoudende piek wordt een capaciteitssignaal met de bijbehorende getallen. De belasting die vroeger verborgen bleef tot het brak, verschijnt nu vroeg.
Vragen die supportmedewerkers stellen.
Beantwoordt het alleen vragen uit mijn helpcentrum, zoals andere bots?+
Nee, en dat is het belangrijkste wat het oplost. Het antwoordt vanuit al je verbonden kennis: eerder opgeloste tickets, Slack, interne documenten en je bestel- en factureringssystemen. Dat is waar het antwoord meestal te vinden is, en precies waar een bot die alleen op het helpcentrum werkt escalateert of gist. Elk antwoord is geciteerd en voorzien van een betrouwbaarheidsscore, en als niets het ondersteunt, stuurt het het door naar een mens met wat het heeft gezocht.
Op welke oppervlakken werkt het?+
Chat en e-mail in uw helpdesk, en Slack en Microsoft Teams voor uw eigen team. Eén agent, één geheugen, één beheerd actieppad over alle vier, dus een terugbetaling boven uw drempel wacht op goedkeuring ongeacht welk kanaal het vandaan komt.
Zal het automatisch terugbetalingen uitvoeren en accounts wijzigen?+
Binnen de limieten die u instelt, ja, en dat is wat ervoor zorgt dat het wordt opgelost in plaats van alleen te antwoorden. Terugbetalingen volgens beleid en routinewijzigingen van bestellingen en adressen worden automatisch uitgevoerd en gecontroleerd. Terugbetalingen boven de drempel, annuleringen en accountwijzigingen wachten op een goedkeuringskaart. U stelt elke drempel in, en onomkeerbare acties worden altijd geblokkeerd, zelfs op het hoogste niveau.
Hoe weet ik dat een opgelost ticket werkelijk is opgelost?+
Omdat het alleen als opgelost wordt gemarkeerd wanneer de oplossing is bevestigd of duidelijk voltooid, nooit om een afwijzingsstatistiek of factuur op te blazen. Als een klant terugkomt op dezelfde kwestie, wordt deze eerlijk heropend en nooit opnieuw geteld. Elke vrijdag krijg je één scorecard: werkelijk oplossingstarief, hoeveel antwoorden kennis buiten het helpcentrum nodig hadden, verwerkte dollars, CSAT en herhaalde contacten, rechtstreeks gerapporteerd.
Zet een supportmedewerker in die echt oplost.
Verbind je helpdesk en je kennisbank, delegeer de wachtrij, en word wakker van tickets die echt opgelost zijn, binnen je beleid, en eerlijk geteld.