afka uses analytics cookies to understand how visitors use the site. No ads, no data sales.
Een diepgaande agent voor klantenondersteuning. Lost tickets van begin tot eind op via chat, e-mail, spraak, SMS en WhatsApp, beantwoordt vragen op basis van al uw bedrijfskennis, niet alleen het helpcentrum, en voert echte acties uit zoals terugbetalingen en accountwijzigingen binnen de grenzen die u stelt. Het telt alleen wat het daadwerkelijk heeft opgelost en geeft u alles waarvan het onzeker is met het antwoord al opgesteld.
Wat is de afka Customer Support agent? Een enkele diepgaande agent die ondersteuning van begin tot eind voor een MKB oplost, via chat, e-mail, spraak, SMS en WhatsApp. Het antwoordt vanuit al uw kennis (eerdere tickets, Slack, interne documenten en uw bestel- en factureringssystemen, niet alleen het helpcentrum), citeert elk antwoord met een betrouwbaarheidsscore, schermt inkomend verkeer voor prompt injection, voert beheerde echte acties uit (binnen-beleid terugbetalingen, bestel- en adreswijzigingen) terwijl het riskante acties blokkeert, en markeert een ticket als opgelost alleen wanneer het probleem van de klant werkelijk is opgelost. Enterprise-grade resolutie, zelfbediening, live in minuten.
De standaard SMB-bot antwoordt vanuit je helpcentrum, escaleert of raadt zodra het antwoord elders staat. afka leest al je kennis, lost op elk kanaal op, handelt volgens je beleid en telt alleen wat het echt heeft opgelost.
Alles hieronder wordt uitgevoerd in je eigen helpdesk en kennisbank, via chat, e-mail, spraak, SMS en WhatsApp. Gevoelige acties worden beveiligd door een autonomieniveau dat je instelt en geregistreerd in een append-only auditlog.
Antwoorden uit je helpcentrum en voorbij opgeloste tickets, Slack, interne documentatie en je bestel- en factureringssystemen, niet alleen de FAQ. Elk antwoord is geciteerd en voorzien van een betrouwbaarheidsscore, dus waar een bot die alleen het helpcentrum gebruikt escalateert of gist, lost deze het daadwerkelijk op.
Zoekt orders op, geeft uit terugbetalingen volgens beleid, werkt adressen bij, en wijzigt abonnementen, voert het werk uit in plaats van het alleen te beschrijven. Terugbetalingen boven de drempel, annuleringen en accountwijzigingen wachten op een goedkeuringskaart waarvan je de regels bepaalt.
Op een telefoongesprek wordt het opgelost zoals elk ander kanaal, en altijd openbaart dat het een AI is, respecteert do-not-call, en stopt bij een kill switch. Real-time QA en prompt-injection screening worden op elk bericht uitgevoerd, spraak of tekst, zodat niets onveiligs een klant bereikt.
Bevestigt de oplossing met de klant voor het markeert een ticket als opgelost, heropent eerlijk wanneer iemand terugkeert met hetzelfde probleem, en stuurt de onzekere of risicovolle zaken door naar een medewerker met de volledige thread, het klantprofiel en een voorgestelde oplossing. Geen opgeblazen afleiding, geen vals-opgelost markeren om de rekening op te voeren.
Dezelfde vier vragen worden bij elke actie beantwoord en naar het auditlogboek geschreven: wie het is gestart, welke agent het heeft uitgevoerd, welke gegevens het heeft aangeraakt en waarom het is toegestaan.
Doorzoekt het helpcentrum, eerder opgeloste tickets, je team Slack, en de productdocumentatie, en vindt de oplossing die een engineer vorige week heeft geplaatst.
Antwoorden in jouw merkstijl met de oplossing, de bron waaruit het afkomstig is, en een betrouwbaarheidsscore. Onder de balk zou het niet verzenden, het wordt doorgestuurd naar een persoon.
De koper wil ook een terugbetaling. Binnen je drempel wordt deze verwerkt en geregistreerd; boven de drempel wordt deze voorbereid en in de wacht gezet.
Gehouden · boven drempelVragen heeft dit het opgelost? en markeert het ticket als opgelost alleen bij ja, schrijft wie, wat en waarom naar het onveranderbare auditlogboek.
Ondersteuning is waar nachten en weekends het meest uitmaken, dat is wanneer je klant niemand anders heeft. Hier is het bericht dat om 07:30 wacht, en de cijfers erachter zijn eerlijk.
Deze agent spreekt namens je met je klanten en kan geld verplaatsen, dus de harde limieten worden in code afgedwongen, niet aan het model gevraagd. Elke afka-agent is op dezelfde manier gebouwd bedrijfsstandaard.
Elk antwoord bevat de bron ervan en een betrouwbaarheidsscore. Een real-time QA-guardrail blokkeert alles wat risico op een verzonnen antwoord of beleidsovertreding oplevert voordat het een klant bereikt, en inkomende berichten worden gescreend op prompt injection. Onder de balk wordt het doorgestuurd naar een persoon, en het gist nooit.
Restitutie volgens beleid wordt automatisch verwerkt en gecontroleerd. Terugbetalingen, annuleringen en wijzigingen van account of abonnement boven de drempel wachten op een goedkeuringskaart. Je stelt elke drempel in, en dezelfde poorten gelden voor een spraakoproep.
Een ticket wordt alleen als opgelost gemarkeerd wanneer de oplossing is bevestigd of duidelijk voltooid. Herhaalde contacten openen het eerlijk opnieuw en tellen niet opnieuw. Het nooit als opgelost markeren om een statistiek of factuur op te blazen.
Support ziet dingen die geen ander team eerst ziet. Omdat je afka-agenten één geheugen en één klantrecord delen, gaan die signalen naar waar het uitmaakt, niet in een doodlopend ticket dat een puntgereedschap zou sluiten en vergeten.
Wanneer een ondersteuningsthread koopintentie toont, wordt deze overgedragen aan je verkoopagent met het volledige klantendossier: één context, geen opnieuw typen, niets verloren tussen systemen.
Annuleringsintentie en negatief sentiment worden gemarkeerd en opgeslagen met volledige context voor je. De agent geeft het risico aan, voert geen vooraf ingesteld script uit voor je klant.
Hetzelfde probleem van veel klanten wordt een productsignaal, gerangschikt naar hoe vaak het voorkomt, zodat je de oorzaak eenmaal oplost, niet dezelfde ticket twee keer per week.
Een aanhoudende piek wordt een capaciteitssignaal voor je wervingsagent. De belasting die vroeger verborgen bleef tot het brak, verschijnt nu vroeg, met de cijfers.
Het specifiek aangeven van de randen maakt deel uit van de standaard. Dit is waar de agent opzettelijk stopt.
Als je helpcentrum, eerdere tickets, Slack en interne documenten geen antwoord geven, wordt het doorgestuurd naar een medewerker met wat is gezocht · nooit een zelfverzekerd gokje waar je klant je aan houdt.
Terugbetalingen en tegoedenboekingen boven de drempel worden voorbereid en vastgehouden. Zelfs op Automatisch, geld voorbij je limiet en onomkeerbare acties worden geblokkeerd · er is geen instelling die deze zonder toezicht activeert.
Op chat en in een telefoongesprek geeft het aan dat het een assistent is wanneer daarom wordt gevraagd, respecteert do-not-call, en stopt bij een kill switch. Geen voorgeven dat het een persoon is, geen bellen naar iemand die zich heeft afgemeld.
Annuleringen, gegevenswissing, planwijzigingen en accountbewerkingen zijn beveiligd en gecontroleerd, nooit achter je rug om toegepast of later ontdekt.
Verbind je helpdesk en je kennisbank, delegeer de wachtrij en word wakker van tickets die echt opgelost zijn: uit al je kennis, via elk kanaal, binnen je beleid en eerlijk geteld.