afka gebruikt analytische cookies om te zien hoe bezoekers de site gebruiken, en een service die kan identificeren voor welk bedrijf een bezoeker werkt. We verkopen uw gegevens niet. Weigeren en niets ervan wordt geladen.
Fin by Intercom beantwoordt ondersteuningsvragen in Intercom, en deflection is de succesmaatstaf. De afka-ondersteuningsagent lost het onderliggende probleem op en voert actie uit op het account, en deze pagina stelt het verschil duidelijk uiteen.
Fin beantwoordt ondersteuningsvragen in Intercom, en de antwoorden zijn goed. Een team dat in Intercom werkt, krijgt nuttige deflectie ervan met minimale setup.
De afka support agent lost het ticket op: de agent leest de klantengeschiedenis, voert echte acties uit op het account, orderstatus, terugbetalingen volgens beleid, abonnements- en accountwijzigingen, en escaleert met volledige context wanneer een persoon nodig is. Het werk gebeurt via de chat en e-mail die uw helpdesk al gebruikt, en uw team bereikt dezelfde agent in Slack, Microsoft Teams of de web-app, met geheugen dat het kanaalwisselen overleeft.
Een afgeleid ticket is een klant die een antwoord heeft ontvangen. Een opgelost ticket is een klant wiens probleem niet meer bestaat. afka telt nooit een oplossing die de agent niet kan bevestigen.
afka publiceert expliciete uitgavenlimeten per actie en handhaaft deze in code in plaats van in een prompt: 100 USD per terugbetaling, 500 USD per dag, 20 terugbetalingen per dag. Een limiet die je kunt ompraten is geen limiet.
Support is één agent van een team dat ook sales, recruiting, de store en content omvat, met één audit log en één factureringsmodel: werk gedaan, niet seats.
Een team dat volledig in Intercom werkt en betere antwoorden in dat product wil, kan blij zijn met Fin. De vergelijking verandert wanneer het team het ticket gesloten wil hebben, niet beantwoord.
Begin gratis en bekijk hoe de supportagent een echt ticket van begin tot eind afsluit.