afka gebruikt analytische cookies om te zien hoe bezoekers de site gebruiken, en een service die kan identificeren voor welk bedrijf een bezoeker werkt. We verkopen uw gegevens niet. Weigeren en niets ervan wordt geladen.
Gorgias is een helpdesk gebouwd voor e-commerce, met automatisering voor veelgestelde vragen van klanten. De afka store agent dekt de kant van de koper en de operationele kant samen, over meer dan één platform, en deze pagina stelt het verschil duidelijk uit.
Gorgias is een helpdesk gebouwd voor e-commerce, één platform diep, met automatisering voor veelgestelde vragen van klanten. Een winkel die een klassieke helpdesk wil, krijgt een solide oplossing.
De afka store agent heeft twee gecoördineerde gezichten. Het klantgerichte gezicht behandelt orderstatus, retouren en omruilen, productvragen en abonnementen, via de chat en e-mail die je winkel al gebruikt. Het operationele gezicht behandelt catalogus- en SKU-werk, leveranciers en inventaris, merchandising, analytics en audits van advertentiebudgetten, en je team bereikt het via Slack, Microsoft Teams of de web-app. De agent werkt via Shopify, WooCommerce en BigCommerce in plaats van slechts één daarvan.
Een helpdesk ziet het gesprek. De afka agent ziet ook het ordersysteem, de catalogus en de inventaris, en kan in alle drie handelen.
Een merk dat op zijn eigen winkel en op Amazon, eBay of Etsy verkoopt, exploiteert meer winkels dan het personeelsleden heeft. Eén agent dekt ze samen af.
Terugbetalingen en onomkeerbare wijzigingen wachten bij de goedkeuringshek die de handelaar instelt, uitgavenlimaten worden in code afgedwongen, en elke actie wordt geregistreerd in het onveranderbare auditlogboek.
Een winkel die een klassieke helpdesk met lichte automatisering wil, heeft eenvoudigere opties, en Gorgias is een goede optie. De vergelijking verandert wanneer het operationele werk achter de inbox het echte knelpunt is.
Start gratis en bekijk hoe de store agent een koper beantwoordt en de catalogus in één run bijwerkt.