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Cuando existe un Formulario de Pedido firmado, estos Términos cubren todo lo que ese Formulario de Pedido no aborda expresamente.
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) se celebran entre Afka, Inc., una corporación de Delaware con su dirección de correo registrada en 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, Estados Unidos (“afka”, “nosotros”, “nos” u “nuestro”), y la entidad legal que acepta estos Términos o que se identifica como cliente en un Formulario de Pedido (“Cliente” o “usted”). afka y Cliente son cada uno una “Parte” y en conjunto las “Partes”.
Usted acepta estos Términos al hacer clic para aceptarlos, al ejecutar un Formulario de Pedido que los referencia, al crear un Workspace, o al acceder o usar el Servicio. Si acepta estos Términos en nombre de una entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa entidad, y “Cliente” significa esa entidad. Si no tiene esa autoridad, o si no está de acuerdo con estos Términos, no debe aceptarlos ni usar el Servicio.
Cliente reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos constituye una firma electrónica legalmente vinculante, tiene la misma fuerza y efecto que una firma manuscrita, y manifiesta consentimiento al Acuerdo. Cliente renuncia a cualquier objeción a la exigibilidad del Acuerdo sobre la base de que fue formado electrónicamente, y acepta que los registros de aceptación mantenidos por afka en el curso ordinario son prueba admisible de esa aceptación.
Cliente declara y garantiza que está celebrando el Acuerdo y adquiriendo el Servicio únicamente en conexión con su comercio, negocio, profesión u otra actividad profesional. El Servicio se ofrece únicamente para uso de negocio a negocio y no está destinado a consumidores. En la medida permitida por la ley aplicable, las protecciones estatutarias otorgadas a los consumidores no se aplican al Acuerdo. Si es un consumidor, o si usaría el Servicio fuera del alcance de una actividad comercial o profesional, no debe registrarse a través del flujo de registro estándar. Por favor escriba a support@afka.ai para discutir si hay términos personalizados disponibles.
El “Acuerdo” consiste en: estos Términos; cualquier Formulario de Pedido ejecutado por las Partes; la información de precios publicada en la página de precios de afka según se aplique al Cliente; la Política de Privacidad; el Acuerdo de Procesamiento de Datos (el “DPA”); las medidas publicadas o referenciadas en la página de Seguridad; y cualquier adenda que las Partes ejecuten por escrito. Cada uno de esos documentos forma parte de, e está incorporado por referencia en, el Acuerdo.
Si hay un conflicto entre los documentos que componen el Acuerdo, se aplica el siguiente orden de precedencia:
Ninguna orden de compra, formulario de incorporación de proveedor, términos del portal de proveedores, u otro documento del Cliente tiene efecto contractual alguno, y cualesquiera términos adicionales o conflictivos en tal documento son expresamente rechazados, incluso si afka los firma, reconoce o devuelve.
Los términos en mayúsculas utilizados en el Acuerdo tienen los significados que se indican a continuación, o los significados que se dan donde se definen por primera vez en el cuerpo de estos Términos.
“Agente” significa un colega de IA configurable puesto a disposición a través del Servicio, que recibe trabajo, lo planifica, realiza acciones permitidas en Cuentas Conectadas e informa sobre lo que hizo, en cada caso sujeto a la configuración de autonomía y reglas de aprobación que configura el Cliente.
“Acuerdo” tiene el significado que se da en la Sección 1.5.
“Acción Siempre Controlada” significa una acción que cae dentro de una categoría o tipo de acción que el Servicio trata como requiriendo aprobación por una persona humana nombrada antes de la ejecución, cualquiera que sea el nivel de autonomía que el Cliente haya configurado, como se describe en la Sección 5.4.
“Usuario Autorizado” significa un individuo al que el Cliente permite acceder o utilizar el Servicio bajo el Espacio de Trabajo del Cliente, incluyendo empleados, contratistas y agentes del Cliente y de sus Afiliadas, y cualquier individuo al que el Cliente emita o divulgue credenciales o una clave API.
“Afiliada” significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una Parte, donde control significa la propiedad de más del cincuenta por ciento (50%) de los intereses de voto.
“Cuenta Conectada” significa una cuenta de terceros, espacio de trabajo, inquilino, buzón, calendario, canal, aplicación u otro sistema que el Cliente o un Usuario Autorizado conecta al Servicio para que el Servicio pueda leer de él o actuar en él, incluyendo cuentas conectadas a través de una plataforma de conector contratada por afka y listada como un sub-procesador.
“Contenido” significa cualquier texto, documento, archivo, mensaje, transcripción, imagen, código, configuración, instrucción u otro material transmitido a, almacenado en, generado por o procesado a través del Servicio.
“Créditos” significa la unidad de cuenta por la que el Servicio mide el consumo, como se describe en la Sección 10.
“Datos del Cliente” significa datos, Contenido, indicaciones, instrucciones, configuraciones, configuraciones de aprobación y otras entradas enviadas a o procesadas por el Servicio por o en nombre del Cliente o sus Usuarios Autorizados, incluyendo Resultados e incluyendo Contenido recuperado de Cuentas Conectadas. Los Datos del Cliente no incluyen Datos Agregados.
“Documentación” significa la documentación del producto, contenido de ayuda, orientación en el producto y materiales técnicos que afka pone generalmente a disposición para el Servicio, según se actualiza de vez en cuando.
“Formulario de Pedido” significa un documento de pedido, cotización o declaración de trabajo ejecutado por las Partes que hace referencia a estos Términos. Para evitar dudas, la confirmación del Cliente de un pedido a través del flujo de pago en línea o selección de plan operado por afka constituye un Formulario de Pedido para todos los propósitos del Acuerdo.
“Resultados” significa contenido, planes, borradores, decisiones, recomendaciones, sugerencias y acciones generados o propuestos por los componentes de IA del Servicio en respuesta a Datos del Cliente, indicaciones o flujos de trabajo configurados.
“Acción Pre-Autorizada” significa una acción que el Cliente ha, a través de su configuración de niveles de autonomía, alcances de permisos, límites de gasto o reglas de aprobación en el Servicio, autorizado al Servicio a ejecutar sin aprobación por acción. Una Acción Pre-Autorizada nunca incluye una Acción Siempre Controlada.
“Datos Regulados” tiene el significado que se da en la Sección 9.1.
“Servicio” significa la plataforma afka, incluyendo la aplicación web en app.afka.ai, los Agentes, los canales descritos en la Sección 4, la funcionalidad de reunión descrita en la Sección 7, la API pública, el registro de auditoría, y la Documentación, en cada caso como afka los pone generalmente a disposición y según se actualiza de vez en cuando.
“Período de Suscripción” significa el término inicial de la suscripción del Cliente y cada término de renovación, según se determina en la Sección 21.
“Espacio de Trabajo” significa el inquilino dentro del Servicio en el que residen los Agentes del Cliente, Cuentas Conectadas, Usuarios Autorizados, configuraciones y Datos del Cliente, y que está aislado de otros inquilinos.
Las referencias a una Sección son referencias a una sección de estos Términos. Los encabezados son solo para conveniencia. Las palabras “incluyendo” e “incluye” no son palabras de limitación.
Para usar el Servicio, el Cliente debe ser una entidad legal o un comerciante individual que actúe en capacidad comercial, debe ser capaz de celebrar un contrato vinculante, y no debe estar prohibido de recibir el Servicio conforme a las leyes de los Estados Unidos o cualquier otra jurisdicción aplicable. Cada individuo que acceda al Servicio debe tener al menos dieciséis (16) años de edad y debe ser un Usuario Autorizado.
El Cliente proporcionará información de registro, facturación y contacto precisa, actual y completa, y la mantendrá actualizada. afka puede rechazar el registro, o rechazar crear o continuar un Workspace, a su discreción razonable.
Cada Workspace tiene un propietario y puede tener administradores. Ciertos ajustes, incluyendo la reducción del nivel de autonomía de un Agente, están reservados al propietario del Workspace. El Cliente es responsable de designar a los individuos correctos, de revisar esas designaciones cuando el personal cambia, y de las consecuencias de cualquier designación que realice o no revoque.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de todas las credenciales, tokens y claves API emitidas para su Workspace, y de toda actividad que ocurra bajo ellas, independientemente de si esa actividad fue autorizada por el Cliente. Un secreto de clave API se muestra una sola vez en la creación y es almacenado por afka solo en forma hash, por lo que afka no puede recuperarlo para el Cliente; una clave perdida debe ser rotada. El Cliente notificará a afka prontamente en support@afka.ai al enterarse de cualquier acceso no autorizado o uso del Servicio.
El Cliente es responsable de sus Usuarios Autorizados, de su cumplimiento del Acuerdo, y de todos los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados como si fueran propios del Cliente. El Cliente asegurará que el acceso sea removido prontamente cuando un individuo deje de ser un Usuario Autorizado. afka actualmente no proporciona desaprovisionamiento impulsado por directorio automatizado, y el Cliente no debe confiar en ningún mecanismo de este tipo.
Donde el plan del Cliente incluye inicio de sesión único, el inicio de sesión único está vinculado a un dominio de empresa que el Cliente ha verificado, y la aplicación del inicio de sesión único para ese dominio es un ajuste que el Cliente elige habilitar. El Cliente sigue siendo responsable de la configuración de su proveedor de identidad y de la precisión de las aserciones que emite.
afka proporciona colegas de IA que reciben trabajo en un canal de chat u otra superficie compatible, planifican ese trabajo, realizan acciones permitidas en las Cuentas Conectadas del Cliente, e informan sobre los resultados. Cada Agente tiene un nivel de autonomía elegido por el Cliente, y cada acción que realiza un Agente se escribe en un registro de auditoría de solo adición dentro del Espacio de Trabajo del Cliente.
Sujeto al plan y la configuración del Cliente, el Servicio puede utilizarse a través de los siguientes canales: Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Zoom Team Chat, Discord, ClickUp, la aplicación web de afka, correo electrónico y la API pública. Cada canal se vincula a un Espacio de Trabajo por separado y requiere su propia autorización. La disponibilidad de canales puede cambiar, y afka puede agregar, modificar o retirar canales; un cambio en cualquier canal individual no constituye una discontinuación del Servicio para los propósitos de la Sección 21.6.
El Servicio puede unirse a llamadas programadas como participante para producir transcripciones y trabajo de seguimiento. La funcionalidad de reuniones está sujeta a la Sección 7.
afka pone a disposición una API pública. El acceso se autentica con una clave de API de afka cuyos alcances se derivan nuevamente de los permisos activos del Usuario Autorizado que la creó en cada autenticación. El Cliente utilizará la API de conformidad con la Documentación y respetará los límites de velocidad publicados y cualquier límite comunicado en el producto. afka puede versionar, deprecar o cambiar la API con aviso razonable a través de la Documentación o notificación en el producto.
A menos que un Formulario de Pedido indique lo contrario, el Servicio no incluye desarrollo personalizado, servicios profesionales, migración de datos, ingeniería de integración, operación administrada de los Agentes del Cliente, ni ninguna obligación de construir una característica, conector, canal o integración de modelo que el Cliente solicite.
El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para generar Resultados y para planificar y realizar acciones. Los Resultados de IA son probabilísticos. Pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, sesgados, internamente inconsistentes, o de otra manera inadecuados para el uso previsto del Cliente, y pueden ser incorrectos de formas que no son obvias a primera vista. El Cliente reconoce que los Resultados de IA no son un sustituto del juicio humano ni del asesoramiento profesional, incluido el asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, laboral u otro asesoramiento regulado. El Cliente es el único responsable de revisar los Resultados antes de usarlos, confiar en ellos, publicarlos, transmitirlos o actuar sobre ellos. afka no garantiza la precisión, integridad, idoneidad comercial o cumplimiento legal de ningún Resultado, y específicamente rechaza cualquier representación o garantía en cuanto al éxito comercial, rentabilidad o resultado empresarial del uso del Servicio por parte del Cliente.
Cada Agente tiene un nivel de autonomía, que el Cliente establece y puede cambiar. Los niveles son:
El trabajo ordinario que no lleva clasificación de riesgo, como leer, investigar, redactar y actualizar el estado interno del Agente, no solicita aprobación en ningún nivel. Las acciones que llevan una clasificación de riesgo, incluidas las acciones que mueven dinero, envían comunicaciones fuera del Workspace, crean o alteran registros en Cuentas Conectadas, o cambian configuraciones de cuenta, se rigen por el nivel que el Cliente ha establecido. El Cliente configura el nivel de autonomía, y aflojarlo está reservado al propietario del Workspace. El Cliente es responsable de revisar los valores predeterminados que el Servicio aplica cuando un Agente o una Cuenta Conectada se configura por primera vez, y de ajustarlos para que coincidan con la tolerancia al riesgo del Cliente. Los cambios en la configuración de autonomía se aplican prospectivamente solo y no afectan las acciones ya ejecutadas o ya en progreso.
afka ejecuta Acciones Preautorizadas en confianza en la configuración del Cliente. El Cliente reconoce que su configuración es una instrucción al Servicio, que el Servicio actuará sobre esa instrucción sin referencia adicional al Cliente, y que el Cliente es responsable de mantener la configuración bajo revisión periódica, en particular después de un cambio de personal, un cambio de Cuenta Conectada, o un cambio en el alcance del trabajo que el Cliente da a un Agente.
Un conjunto limitado de categorías de acciones no puede ser liberado a autonomía completa, sea cual sea la configuración del dial. El dinero que sale de la cuenta del Cliente, y las decisiones que causan daño irreversible a una persona, siempre piden primero a un ser humano nombrado. Esas categorías actualmente incluyen reembolsos, pagos, desembolsos, créditos y descuentos emitidos a terceros, gasto de dinero, checkout alojado y captura de pagos, cambios de suscripción y plan, cancelaciones, cambios de cuentas, acciones de offboarding, y decisiones clasificadas como adversas para un individuo, incluidas decisiones de reclutamiento y oferta.
Una Acción Siempre Controlada no está bloqueada directamente ni se ejecuta silenciosamente. El Servicio aplica un piso: la acción se fuerza al nivel Review, por lo que un Usuario Autorizado nombrado debe aprobarla en el Servicio antes de que se ejecute, y la identidad de ese aprobador, la acción y su objetivo se escriben en el registro de auditoría. Si nadie la aprueba, no se ejecuta. Las aprobaciones pendientes expiran después de un tiempo de vida, y al expirar, la acción no se ejecuta.
afka puede agregar categorías a este conjunto, y puede cambiar cómo se define una categoría, para hacer el Servicio más seguro. afka no reducirá el conjunto de una manera que reduzca materialmente la protección del Cliente sin notificación bajo la Sección 29. Los límites de gasto se aplican acumulativamente en una acción que el Servicio divide en pasos, de modo que la descomposición no puede usarse para pasar por debajo de un límite.
Cuando el Servicio no puede clasificar con confianza una acción, trata la acción como controlada y solicita aprobación. El Cliente reconoce que este comportamiento puede causar que un Agente se detenga y pregunte en circunstancias donde el Cliente habría preferido que procediera, y que tal parada es operación correcta del Servicio y no un defecto.
El Cliente acepta las consecuencias de las acciones ejecutadas por el Servicio dentro de los permisos, niveles de autonomía, límites de gasto y reglas de aprobación que el Cliente ha configurado, y de las acciones aprobadas por un Usuario Autorizado, excepto en la medida en que esas consecuencias sean causadas por negligencia grave o conducta intencional de afka. afka no garantiza que ninguna acción en particular se ejecute correctamente, en el momento previsto, contra el objetivo previsto, o con el resultado empresarial previsto.
El Cliente reconoce que la operación autónoma impulsada por IA implica incertidumbre inherente. El Cliente sigue siendo el operador de sus propios procesos empresariales y soporta la responsabilidad final de todas las decisiones empresariales y acciones ejecutadas a través del Servicio. El Servicio es una herramienta que el Cliente dirige; no es un delegado de las obligaciones legales o regulatorias del Cliente, y usarlo no transfiere ninguna de esas obligaciones a afka.
Cada acción que realiza un Agente se escribe en un registro de auditoría de solo adición en el Workspace del Cliente, registrando el actor, la acción, el objetivo, la hora, la ejecución, cualquier referencia de aprobación y los Créditos consumidos. El registro de auditoría no puede ser alterado o eliminado, incluso por afka. Los Usuarios Autorizados con la capacidad de exportación pueden exportar el registro de auditoría en CSV y en NDJSON para ingesta en un sistema de gestión de información y eventos de seguridad, y la exportación en sí se registra en el registro. El registro de auditoría no está firmado criptográficamente ni notarizado, y el Cliente no debe representarlo a un tercero como a prueba de manipulación. Cualquier Agente en ejecución puede ser detenido desde la aplicación.
El Cliente reconoce que los Resultados generados por IA pueden, en casos raros, contener contenido que se asemeja, reproduce o se deriva de contenido de terceros, incluido material que puede estar protegido por derechos de autor u otros derechos, incluso cuando afka y sus proveedores de IA han tomado medidas comercialmente razonables para reducir ese riesgo. El Cliente es el único responsable de revisar los Resultados para posibles problemas de propiedad intelectual, difamación, privacidad, publicidad, confidencialidad u otros derechos de terceros antes de usarlos o distribuirlos. La indemnización de propiedad intelectual de afka en la Sección 24.1 no se extiende a ninguna reclamación que surja de Resultados, incluida una reclamación de que un Resultado reproduce incidentalmente material de terceros.
Para cada Cuenta Conectada, el Cliente declara y garantiza que:
Las conexiones operan sobre una base compartida por Workspace. Una vez que se autoriza una Cuenta Conectada, los Usuarios Autorizados con acceso apropiado en el Servicio pueden dirigir a un Agente para usarla, y las acciones ejecutadas a través de esa conexión utilizan los permisos de la cuenta que autorizó la conexión. El Cliente es el único responsable de elegir qué cuenta autoriza cada conexión, considerando los permisos que esa cuenta tiene en la plataforma de terceros; de configurar la membresía del Workspace, roles y reglas de aprobación para reflejar los controles de acceso que el Cliente pretende; y de revisar esas opciones periódicamente. El Cliente no debe autorizar una conexión con una cuenta cuyos permisos excedan el trabajo que el Agente está destinado a realizar.
El Cliente reconoce y acepta que, cuando el Servicio entrega en ClickUp, lo hace utilizando el token del miembro del Workspace que vinculó la conexión de ClickUp, y el contenido publicado por el Servicio por lo tanto aparece en ClickUp bajo el nombre del miembro en lugar de bajo una identidad de aplicación distinta. El Cliente debe informar al miembro que realiza la vinculación y a cualquier otra persona afectada sobre este comportamiento antes de conectar ClickUp.
Para conexiones gestionadas a través de una plataforma de conector contratada por afka e identificada en la lista de subprocesadores publicada en la Política de Privacidad, la concesión de autorización subyacente es mantenida por esa plataforma de conector, y afka mantiene una referencia a la conexión. Los modelos utilizados por el Servicio no reciben credenciales del Cliente: los tokens se inyectan por una puerta de enlace de backend en el momento de la ejecución.
El Cliente puede desconectar una Cuenta Conectada en cualquier momento. La desconexión revoca la conexión en la plataforma de conector, detiene inmediatamente que afka recopile nuevos datos de esa cuenta, pausa el trabajo programado enrutado a través de ella, y se registra en el registro de auditoría. La desconexión no elimina por sí sola los Datos del Cliente recopilados previamente a través de esa conexión, no deshace las acciones ya ejecutadas en la plataforma de terceros, y no termina el Acuerdo. La eliminación de Datos del Cliente se aborda en la Política de Privacidad y el DPA.
Las plataformas de terceros no están controladas por afka. afka no es responsable de la disponibilidad de ninguna plataforma de terceros, de cambios en sus APIs, límites de velocidad, alcances o modelos de datos, de cambios en sus términos de servicio o políticas, de la suspensión o terminación de la cuenta del Cliente, o de cualquier acto u omisión de un proveedor de plataforma de terceros que limite o afecte el Servicio. La relación del Cliente con cada plataforma de terceros se rige por el propio acuerdo del Cliente con ese proveedor, y nada en el Acuerdo varía ese acuerdo. Cuando una plataforma de terceros requiere que afka transmita términos específicos, esos términos se aplican al uso del Cliente de esa conexión.
Cuando el Cliente habilita la funcionalidad de reuniones, el Servicio se une a una llamada programada como participante nombrado utilizando un proveedor de reuniones contratado por afka e identificado en la lista de subprocesadores. El participante es visible para todos en la llamada y se anuncia al unirse. El Servicio no se une a una llamada de forma encubierta.
afka transcribe. afka no graba video. El Servicio produce una transcripción y resultados derivados tales como resúmenes, acciones y trabajo de seguimiento. No hay grabación de video ni biblioteca de grabaciones en el Servicio. Los datos de voz asociados con reuniones están sujetos a una ventana de eliminación móvil de treinta (30) días, como se describe más adelante en la Política de Privacidad.
La grabación y transcripción de conversaciones se regulan de manera diferente en las distintas jurisdicciones, y algunas requieren el consentimiento de todos los participantes. El Cliente es el único responsable de obtener y mantener todos los consentimientos, avisos y autorizaciones requeridos por la ley aplicable para que el Servicio se una, escuche y transcriba una llamada, incluyendo de participantes que no son Usuarios Autorizados y que no tienen relación con el Cliente. El Cliente no debe habilitar la funcionalidad de reuniones para ninguna llamada donde no se haya obtenido el consentimiento requerido. El participante que se auto-anuncia es una característica del Servicio y no es un sustituto para un proceso de consentimiento que la ley aplicable requiera que el Cliente ejecute.
Antes de que comience una llamada, el Cliente puede cancelar la unión para que el Servicio no asista. Durante una llamada, el Cliente puede remover el participante, lo que finaliza la transcripción para esa llamada. Después de una llamada, el Cliente puede eliminar una llamada individual junto con su transcripción; el Servicio rechazará esa eliminación hasta que el participante haya sido removido de la llamada.
Las plataformas de reuniones compatibles y el alcance del soporte varían según la plataforma y cambian con el tiempo; la Documentación es la declaración actual de cobertura. afka no garantiza que el Servicio se una exitosamente, permanezca en, o transcriba ninguna llamada en particular.
El Cliente no deberá, y no permitirá que ningún Usuario Autorizado ni ningún Agente bajo su configuración:
afka puede, pero no está obligada a, investigar presuntas violaciones de esta Sección, y puede eliminar o deshabilitar Contenido, restringir una característica, suspender un Agente, suspender un Usuario Autorizado, o suspender o terminar el Servicio de conformidad con las Secciones 20 y 21. afka puede reportar conducta presuntamente ilegal a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a una plataforma de terceros afectada. La acción tomada por afka bajo esta Sección no da lugar a ningún reclamo por parte del Cliente, y no releva al Cliente de ninguna obligación de pago.
El Servicio no está diseñado, certificado ni destinado a procesar Datos Regulados. El Cliente no deberá enviar al Servicio, ni permitir que un Agente recupere en el Servicio desde una Cuenta Conectada:
(colectivamente, “Datos Regulados”).
El Cliente asume la responsabilidad total por cualquier exposición regulatoria derivada de un incumplimiento de esta Sección, incluidas multas, sanciones, reclamaciones, obligaciones de notificación y costos de remediación. Las obligaciones del Cliente conforme a esta Sección no se limitan por la Sección 23. Si el Cliente requiere que el Servicio procese una categoría de Datos Regulados, las Partes deben ejecutar un apéndice escrito separado (como un acuerdo de socio comercial) antes de que se envíen tales datos, y afka no tiene obligación de celebrar tal apéndice. afka puede suspender o terminar el Servicio inmediatamente, sin período de subsanación, al descubrir Datos Regulados en el Servicio, y puede eliminar tales datos.
El Servicio se vende por suscripción. Los planes disponibles, sus tarifas, su frecuencia de facturación y la asignación de Créditos incluida en cada uno se establecen en la página de precios de afka o en un Formulario de Pedido. Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses, son pagaderas por adelantado para cada período de facturación y, excepto según lo que el Acuerdo expresamente establece, no son reembolsables ni cancelables.
Los Créditos son la unidad interna mediante la cual el Servicio mide el consumo del trabajo del Agente. Los Créditos no son moneda de curso legal, dinero electrónico, valor almacenado, un depósito, un valor, una criptomoneda ni ningún otro instrumento financiero, y no tienen valor monetario fuera del Servicio. Los Créditos no confieren propiedad ni ningún otro derecho de propiedad, no generan intereses y no son canjeables por efectivo. Los Créditos no son transferibles: el Cliente no debe vender, transferir, intercambiar, regalar, empeñar ni de otra manera ceder Créditos a ningún tercero, y no debe establecer ni participar en ningún mercado secundario de Créditos. Cualquier intento de hacerlo es un incumplimiento material del Acuerdo y puede resultar en la pérdida inmediata de los Créditos afectados y la suspensión del Servicio.
Los Créditos se consumen en el siguiente orden: primero, la asignación de Créditos incluida en el plan del Cliente para el período de facturación actual; luego, cualquier paquete de Créditos prepagado que el Cliente haya comprado. Las asignaciones del plan son para el período de facturación en el que se otorgan y, excepto donde un Formulario de Pedido establezca lo contrario, no se transfieren. Los paquetes de Créditos prepagados no vencen y se transfieren mientras el Espacio de trabajo permanezca activo.
afka mantiene un libro mayor de Créditos de solo adición para cada Espacio de trabajo. El libro mayor es la fuente de verdad del saldo de Créditos y el consumo del Cliente, y prevalece sobre cualquier otra pantalla, informe, línea de factura o registro del procesador de pagos en caso de discrepancia. El Cliente puede inspeccionar su saldo y consumo en el Servicio.
Por defecto, la funcionalidad que consume Créditos se bloquea cuando el Cliente alcanza el cien por ciento (100%) de sus Créditos disponibles, y afka envía alertas cuando el consumo supera el cincuenta por ciento (50%), el ochenta por ciento (80%) y el cien por ciento (100%). El exceso medido está desactivado por defecto y solo está disponible donde el Cliente expresamente se adhiere; donde el Cliente se adhiere, el consumo más allá del saldo disponible se factura en mora a las tarifas publicadas en la página de precios o establecidas en el Formulario de Pedido. El Cliente es responsable de sus propios controles de gasto, incluidos los niveles de autonomía y los límites de gasto que configura bajo la Sección 5. El bloqueo en el agotamiento de Créditos afecta solo la funcionalidad que consume Créditos; la administración de cuentas, la facturación y el acceso a datos históricos permanecen disponibles.
El Cliente debe pagar mediante los métodos que afka pone a disposición. Donde el Cliente paga con tarjeta u otro método de pago almacenado, el Cliente autoriza a afka y a su procesador de pagos a cargar ese método por todas las tarifas cuando vencen, incluidas las tarifas de renovación, el exceso al que se adhiere y las compras de paquetes prepagados, y debe mantener el método de pago válido y actualizado. Los montos no disputados no pagados cuando vencen pueden acumular intereses a razón de la menor entre uno y medio por ciento (1,5%) por mes y la tasa máxima permitida por ley, y el Cliente debe reembolsar a afka los costos razonables de cobranza.
El Cliente debe notificar a afka por escrito de cualquier disputa de buena fe sobre una factura dentro de treinta (30) días de la fecha de la factura, especificando el monto disputado y la base de la disputa. El Cliente debe pagar todos los montos no disputados cuando vencen. Las Partes trabajarán de buena fe para resolver un monto disputado dentro de treinta (30) días de la notificación. Los montos no disputados dentro de ese período se consideran aceptados.
Las tarifas son exclusivas de todos los impuestos, gravámenes y aranceles, incluidos los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, bienes y servicios e impuestos de retención. El Cliente es responsable de todos esos montos, excepto los impuestos sobre la renta neta de afka. Si el Cliente está obligado por ley a retener algún monto, el Cliente debe aumentar el pago para que afka reciba el monto que habría recibido en ausencia de la retención, y debe proporcionar a afka recibos oficiales que evidencien la retención.
afka puede cambiar las tarifas del plan, las asignaciones de Créditos y las tasas de Créditos con efecto a partir del inicio de un período de renovación dando al Cliente al menos treinta (30) días de notificación antes del final del Período de Suscripción entonces vigente. Si el Cliente no acepta el cambio, el Cliente puede optar por no renovar de conformidad con la Sección 21.3, y el cambio no se aplicará al Período de Suscripción entonces vigente.
Excepto donde estos Términos expresamente establecen un reembolso prorrateado, las tarifas no son reembolsables, y no hay reembolso disponible por Créditos no utilizados, por un período de facturación parcialmente utilizado, por una degradación de plan que tenga efecto a mitad de término, o por períodos en los que el Cliente optó por no usar el Servicio. Los Créditos consumidos y las compras de paquetes de Créditos prepagados se excluyen de cualquier cálculo de reembolso prorrateado bajo el Acuerdo. Nada en esta Sección limita ningún derecho de reembolso que la ley obligatoria aplicable confiere y que no puede ser excluido.
afka puede poner el Servicio, o un plan o característica del mismo, a disposición de forma gratuita, de prueba, evaluación, piloto o prueba de concepto (una “Prueba”). Una Prueba se proporciona por el período que afka indica y, a menos que un Formulario de Pedido indique lo contrario, no se convierte automáticamente en una suscripción de pago y no se renueva. Una Prueba puede estar sujeta a asignaciones de Crédito reducidas, límites de características y límites de uso. Sin perjuicio de cualquier otra cosa en el Acuerdo, una Prueba se proporciona TAL CUAL, sin garantía ni soporte, está excluida de cualquier compromiso de disponibilidad, y afka puede modificar, suspender o retirar una Prueba en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin responsabilidad. Los Datos del Cliente enviados durante una Prueba pueden ser eliminados al final de la Prueba a menos que el Cliente se suscriba a un plan de pago. La responsabilidad total de afka que surja de o se relacione con una Prueba no excederá cien dólares estadounidenses (USD 100).
Sujeto al Acuerdo y al pago de las tarifas aplicables, afka otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable, durante el Período de Suscripción, para acceder y usar el Servicio y la Documentación únicamente para los propósitos comerciales internos del Cliente y de conformidad con la Documentación. El Cliente puede permitir que sus Afiliados usen el Servicio bajo el Workspace del Cliente, siempre que el Cliente siga siendo responsable del cumplimiento de cada uno de esos Afiliados con el Acuerdo como si fuera el Cliente.
El uso del Servicio está sujeto a los límites del plan, conteos de asientos, límites de Workspace, asignaciones de Crédito y límites de velocidad aplicables al Cliente. El Cliente puede permitir que un proveedor de servicios que actúe en nombre del Cliente y para beneficio del Cliente use el Servicio, siempre que el proveedor de servicios esté vinculado por obligaciones escritas no menos protectoras que el Acuerdo y el Cliente siga siendo responsable de sus actos y omisiones.
Excepto en la medida en que la ley obligatoria aplicable expresamente lo permita no obstante esta restricción, el Cliente no deberá, y no permitirá que tercero alguno:
Si afka razonablemente cree que el Servicio, o cualquier componente del mismo, infringe o se alega que infringe un derecho de tercero, afka puede, a su opción y costo, modificar o reemplazar el componente afectado con funcionalidad funcionalmente equivalente, obtener el derecho para que el Cliente continúe usándolo, o, si ninguno de los anteriores es comercialmente razonable, retirar el componente afectado y proporcionar un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción atribuible al mismo.
afka puede actualizar el Servicio, y puede agregar, modificar, deprecar o eliminar características, integraciones, canales, modelos y capacidades. afka no realizará un cambio que reduzca materialmente y de manera adversa la funcionalidad principal del Servicio durante un Período de Suscripción pagado sin notificación conforme a la Sección 29. Un Formulario de Pedido puede designar características o integraciones específicas como críticas para ese Cliente; cuando lo haga, y afka discontinúe permanentemente tal característica sin proporcionar funcionalidad sustancialmente equivalente dentro de un período de remedio razonable, el Cliente puede rescindir la porción afectada del Servicio y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción atribuible al mismo.
afka puede poner características disponibles en base beta, vista previa, acceso temprano, experimental o de laboratorios (“Características Beta”). El Cliente reconoce y acepta que:
El uso de Características Beta por parte del Cliente es voluntario y completamente bajo el riesgo del Cliente. El Cliente no debe usar una Característica Beta para cargas de trabajo de producción, para trabajo que conlleve riesgo de pérdida, o en ninguna categoría Always-Gated, sin verificación independiente de cada acción.
Entre las Partes, afka es propietaria y retiene todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio, la Documentación y todo el software subyacente, tecnología, modelos, adaptaciones de modelos, indicaciones, diseños de agentes, métodos de evaluación, procesos, métodos, conocimiento técnico, plantillas y materiales, incluidos todos los derivados, mejoras, personalizaciones y mejoras de cualquiera de ellos, y todos los derechos de propiedad intelectual en ellos. No se otorgan derechos al Cliente distintos de los derechos limitados expresamente establecidos en la Sección 12. Todos los derechos no expresamente otorgados se reservan.
Entre las Partes, el Cliente retiene todos los derechos, títulos e intereses en los Datos del Cliente y en los materiales preexistentes del Cliente. Dado que los Datos del Cliente se definen para incluir Resultados, los Resultados son Datos del Cliente y pertenecen al Cliente entre las Partes, en la medida en que sean susceptibles de propiedad. El Cliente reconoce que los Resultados se generan probabilísticamente, que afka puede generar Resultados similares o idénticos para otros clientes, y que el Cliente no obtiene derecho alguno en ningún Resultado que impida que afka proporcione funcionalidad similar a ningún otro cliente.
El Cliente consiente que afka acceda, utilice, reproduzca, procese, transmita, almacene y divulgue los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, soportar, asegurar y mejorar el Servicio, para cumplir las obligaciones de afka conforme al Acuerdo, para cumplir con la ley, y como se describe más adelante en la Política de Privacidad y el DPA. Este consentimiento se extiende a los subprocesadores de afka, incluidos sus proveedores de IA, actuando conforme a las instrucciones de afka y sujetos a las salvaguardas de confidencialidad y seguridad establecidas en el Acuerdo y el DPA.
El Cliente puede proporcionar sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, evaluaciones, informes de errores y otros comentarios sobre el Servicio (“Comentarios”). El Cliente otorga a afka una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, no exclusiva y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y explotar los Comentarios para cualquier propósito, sin obligación ni atribución. Los Comentarios no incluyen Datos del Cliente ni otra Información Confidencial del Cliente, y nada en esta Sección otorga a afka derecho alguno en ninguno de ellos.
afka puede recopilar, generar y utilizar datos agregados, desidentificados o anonimizados derivados de la operación del Servicio y del uso que el Cliente haga del mismo (“Datos Agregados”) para cualquier propósito comercial legítimo, incluyendo:
afka se asegurará de que los Datos Agregados se creen y mantengan en una forma que no identifique al Cliente, a ningún Usuario Autorizado ni a ningún otro individuo, y no intentará re-identificarlos. Los Datos Agregados no son Datos del Cliente, son propiedad de afka, y pueden ser retenidos y utilizados por afka después de la terminación o vencimiento del Acuerdo. Nada en esta Sección permite a afka utilizar Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general; la Sección 17.3 rige ese tema.
“Información Confidencial” significa información no pública divulgada por una Parte (el “Divulgador”) a la otra (el “Receptor”) que se designa como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial dada su naturaleza y las circunstancias de la divulgación. Los Datos del Cliente son Información Confidencial del Cliente. El Servicio, la Documentación, precios no públicos, documentación de seguridad, características no lanzadas e información técnica y comercial de afka son Información Confidencial de afka. Los términos del Acuerdo son Información Confidencial de ambas Partes.
El Receptor utilizará la Información Confidencial del Divulgador únicamente para realizar o ejercer sus derechos bajo el Acuerdo, la protegerá con al menos el grado de cuidado que utiliza para su propia información confidencial y en ningún caso menos que cuidado razonable, y la divulgará únicamente a sus empleados, Afiliados, contratistas, asesores y subprocesadores que la necesiten para esos propósitos y que estén vinculados por obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que esta Sección. El Receptor sigue siendo responsable de su cumplimiento.
Estas obligaciones no se aplican a información que: (i) es o se convierte en pública sin incumplimiento por parte del Receptor; (ii) era conocida legítimamente por el Receptor sin deber de confidencialidad antes de la divulgación; (iii) es recibida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad; o (iv) es desarrollada independientemente por el Receptor sin uso de o referencia a la Información Confidencial del Divulgador.
El Receptor puede divulgar Información Confidencial en la medida requerida por ley, regulación o proceso legal válido, siempre que, a menos que esté legalmente prohibido, notifique al Divulgador con prontitud y cooperación razonable, a expensas del Divulgador, para buscar trato protector, y divulgue únicamente lo que sea legalmente requerido.
Estas obligaciones se aplican durante el Período de Suscripción y durante cinco (5) años después de que finalice, excepto que las obligaciones respecto a Datos del Cliente, secretos comerciales y datos personales continúan mientras la información retenga su carácter.
El tratamiento de datos personales por parte de afka se describe en la Política de privacidad y se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos, que se incorpora al Acuerdo. Cuando los Datos del Cliente incluyen datos personales y el Cliente es el responsable del tratamiento (o, conforme a las leyes de privacidad de Estados Unidos, la empresa), el Cliente es responsable de la legalidad del tratamiento que instruye, de proporcionar los avisos requeridos, de obtener cualquier consentimiento requerido y de responder a las solicitudes de los interesados, con la asistencia de afka como se establece en el DPA. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y el DPA con respecto al tratamiento de datos personales, el DPA prevalece.
afka contrata subencargados para proporcionar el Servicio, incluyendo proveedores de alojamiento, infraestructura, conectores, reuniones, voz, correo electrónico, análisis, pagos y modelos de IA. La lista actual de subencargados se publica en la Política de privacidad y forma parte del DPA, y los cambios en la misma se notifican a través del mecanismo que describe el DPA. Las plataformas de terceros que el Cliente elige conectar no son subencargados de afka simplemente porque el Cliente las haya conectado; la relación del Cliente con esas plataformas es propia.
afka no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA de propósito general, y no vende los Datos del Cliente ni los utiliza para publicidad o perfilado conductual entre contextos. Los compromisos de afka respecto al comportamiento de sus proveedores de IA reflejan los acuerdos contractuales vigentes entre afka y cada uno de esos proveedores en la fecha de estos Términos. El Cliente reconoce que los proveedores de IA pueden modificar sus términos unilateralmente. Si afka se percata de que un cambio en los términos de un proveedor de IA reduciría materialmente el nivel de protección aplicable a los Datos del Cliente, afka notificará al Cliente con una antelación razonable a través del proceso de notificación de cambios de subencargados descrito en el DPA. En ese caso, el Cliente podrá, como único y exclusivo recurso del Cliente, rescindir la porción afectada del Servicio sin penalización y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción entonces vigente atribuible a esa porción, excluyendo los Créditos ya consumidos y las compras de paquetes de Créditos prepagados, a menos que la ley aplicable requiera lo contrario. Para mayor claridad, esta Sección no restringe a afka de operar modelos internos estrechos utilizados únicamente para ejecutar y mejorar el Servicio, que no son modelos de propósito general, no generan contenido para terceros y no se ponen a disposición fuera del Servicio.
afka mantiene un programa de seguridad de la información con medidas técnicas y organizativas apropiadas a la naturaleza del Servicio y los riesgos que presenta. Una descripción de esas medidas se publica en la página de Seguridad, y las medidas vinculantes son las establecidas en el DPA; cuando las dos difieren, el DPA prevalece. Esas medidas actualmente incluyen aislamiento de inquilinos aplicado en la capa de base de datos para cada tabla de inquilino; re-resolución del inquilino que realiza la llamada en las funciones de backend de afka; almacenamiento de referencias de conexión de conectores y secretos de cliente en un almacén de secretos administrado en lugar de en la configuración de la aplicación, con la concesión de autorización subyacente para una conexión conector-plataforma mantenida por esa plataforma; hash en reposo de claves API y otros tokens portadores, cada uno mostrado una sola vez en la creación; ejecución de código escrito por modelos en máquinas microvirtuales aisladas de un solo uso con un kernel de invitado por tarea, destruidas después de la ejecución y nunca reutilizadas entre Espacios de trabajo, utilizando tokens con alcance de corta duración y con salida de red denegada por defecto y límites de recursos y Créditos; cifrado de datos en tránsito; y encabezados de transporte de navegador endurecido y seguridad de contenido. El inicio de sesión único mediante SAML 2.0 está disponible en los planes identificados en la página de precios. afka no proporciona actualmente desaprovisionamiento automatizado impulsado por directorios.
afka no está certificada en SOC 2, ISO/IEC 27001 o ISO/IEC 42001 y no representa que posea ninguna de esas certificaciones. El Cliente no debe representar lo contrario a ningún tercero. afka procesa Datos del Cliente principalmente en los Estados Unidos; afka no ofrece residencia de datos en la Unión Europea, y el Cliente no debe confiar en ninguna declaración en contrario. La notificación de incidentes de seguridad se rige por el DPA.
A menos que un Formulario de Pedido ejecutado especifique expresamente un objetivo de disponibilidad, afka no proporciona un porcentaje de disponibilidad garantizado, compromiso de tiempo de actividad o nivel mínimo de disponibilidad del servicio, y no se ofrecen créditos de servicio. afka utilizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio de producción disponible y para restaurarlo rápidamente después de una interrupción, y utilizará esfuerzos razonables para programar el mantenimiento planificado fuera de las horas pico y para proporcionar notificación previa cuando sea práctico.
Cualquier objetivo de disponibilidad acordado en un Formulario de Pedido excluye la no disponibilidad causada por o que surja de: (a) mantenimiento programado; (b) mantenimiento de emergencia y parches de seguridad; (c) sistemas, redes, dispositivos, configuraciones, proveedor de identidad o Contenido del Cliente; (d) cualquier plataforma de terceros, Cuenta Conectada o plataforma de conector; (e) cualquier proveedor de modelo de IA; (f) proveedores de infraestructura en la nube, alojamiento, base de datos, almacenamiento, telecomunicaciones, pagos o correo electrónico; (g) suspensión conforme a la Sección 20 o incumplimiento del Cliente del Acuerdo; (h) Características Beta, Pruebas y entornos que no sean de producción; (i) agotamiento de los Créditos del Cliente o un bloque de gasto que el Cliente haya configurado; y (j) cualquier evento descrito en la Sección 25.
afka puede suspender el Servicio, un Workspace, un Agent, un canal, una Cuenta Conectada o un Authorized User individual cuando: (a) cualquier cantidad vence más de diez (10) días y permanece sin pagar cinco (5) días hábiles después de notificación escrita; (b) Customer incumple la Sección 8, la Sección 9 o la Sección 12.3; (c) la operación continua presenta un riesgo material para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o para otros clientes; (d) una plataforma de terceros, proveedor de pagos o proveedor de IA lo requiere; o (e) la suspensión es requerida por ley o por una autoridad gubernamental o regulatoria.
afka puede suspender inmediatamente y sin notificación previa cuando las circunstancias en la Sección 20.1(b) a (e) presentan un riesgo urgente, cuando se descubre Regulated Data en el Servicio, cuando afka razonablemente sospecha fraude, acceso no autorizado, compromiso de credenciales o exposición a sanciones, o cuando Customer ha estado más de treinta (30) días vencido en dos (2) o más ocasiones en cualquier período de doce (12) meses.
afka limitará cualquier suspensión en alcance y duración a lo que sea razonablemente necesario, y la levantará prontamente una vez que la causa se resuelva. La suspensión no releva a Customer de ninguna obligación de pago y no extiende el Subscription Term. Cuando la suspensión sigue al incumplimiento o falta de pago de Customer, afka puede cobrar una tarifa de reactivación razonable. Durante una suspensión, Customer normalmente retendrá acceso a la administración de cuenta, facturación y el registro de auditoría a menos que hacerlo frustraría el propósito de la suspensión.
El Acuerdo comienza en la fecha más temprana entre la aceptación inicial de estos Términos por parte del Cliente y la fecha efectiva indicada en un Formulario de Pedido, y continúa durante el Plazo de Suscripción inicial indicado en el Formulario de Pedido o, para un plan de autoservicio, durante el período de facturación seleccionado en el proceso de compra.
A menos que un Formulario de Pedido disponga lo contrario, el Plazo de Suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales al período actual, a los precios actuales de afka para el plan aplicable, a menos que cualquiera de las Partes notifique la no renovación antes del final del Plazo de Suscripción actual. Para planes mensuales, la notificación debe darse antes del final del período de facturación actual; para planes anuales, al menos treinta (30) días antes del final del Plazo de Suscripción actual.
El Cliente puede cancelar utilizando la función de cancelación en el portal de facturación dentro del Servicio, escribiendo a support@afka.ai, o siguiendo cualquier procedimiento establecido en su Formulario de Pedido. La cancelación entra en vigor al final del Plazo de Suscripción actual. La cancelación es una decisión de no renovar; no es un derecho a terminar anticipadamente, y no da derecho al Cliente a un reembolso de las tarifas pagadas por el Plazo de Suscripción actual.
La Sección 10.9 rige los cambios de tarifas en la renovación.
Cualquiera de las Partes puede terminar el Acuerdo inmediatamente con notificación escrita si la otra Parte: (a) incumple materialmente el Acuerdo y no subsana el incumplimiento dentro de treinta (30) días después de la notificación escrita que lo describe con detalle razonable; (b) se vuelve insolvente, realiza una cesión general en beneficio de los acreedores, o se somete a un procedimiento de quiebra, administración judicial, administración o similar que no se desestima dentro de sesenta (60) días; o (c) cesa sus operaciones. afka puede además terminar inmediatamente, sin período de subsanación, por un incumplimiento de la Sección 9, o cuando un período de subsanación expondría a afka, otros clientes o terceros a un riesgo legal o de seguridad material.
Si afka discontinúa permanentemente el Servicio en su totalidad, el Cliente puede terminar el Acuerdo y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Plazo de Suscripción actual, excluyendo Créditos ya consumidos y compras de paquetes de Créditos prepagados. Para evitar dudas, la modificación, deprecación o eliminación de características, integraciones, canales, superficies, modelos de IA o capacidades específicas no constituye una discontinuación del Servicio y no activa esta Sección.
afka puede terminar el Acuerdo por conveniencia con treinta (30) días de notificación escrita, en cuyo caso afka reembolsará una porción prorrateada de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Plazo de Suscripción actual, excluyendo Créditos ya consumidos y compras de paquetes de Créditos prepagados. La terminación bajo esta Sección no da lugar a ningún reclamo del Cliente por daños, ganancias perdidas, oportunidad comercial perdida u otra compensación.
Al vencimiento o terminación del Acuerdo:
Cada Parte declara y garantiza que está debidamente constituida y existe válidamente, que tiene plena capacidad y autoridad para celebrar y cumplir el Acuerdo, que el Acuerdo es ejecutado por un representante debidamente autorizado, y que su cumplimiento será conforme con todas las leyes aplicables a ella.
afka garantiza que, durante el Período de Suscripción, el Servicio de producción funcionará materialmente de conformidad con la Documentación, y que afka proporcionará el Servicio de manera profesional y competente utilizando personal con habilidades adecuadas. Si afka incumple esta garantía, el único y exclusivo recurso del Cliente, y la responsabilidad total de afka por ese incumplimiento, es que afka realice esfuerzos comercialmente razonables para corregir el incumplimiento y, si afka no puede hacerlo dentro de un período razonable después de notificación escrita, que el Cliente termine la porción afectada del Servicio y reciba un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción entonces vigente atribuible a él, excluyendo Créditos ya consumidos y compras de paquetes de Crédito prepagados. Para ser elegible, el Cliente debe reportar el incumplimiento en detalle razonable a support@afka.ai dentro de treinta (30) días de tener conocimiento del mismo. Esta garantía no se aplica a Características Beta, Pruebas, planes gratuitos, o a ningún incumplimiento causado por Datos del Cliente, configuración del Cliente, Cuentas Conectadas, plataformas de terceros, o uso del Servicio de otra manera que no sea de conformidad con la Documentación y el Acuerdo.
EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN 22.1 Y LA SECCIÓN 22.2, EL SERVICIO, LA DOCUMENTACIÓN, TODOS LOS RESULTADOS Y TODOS LOS MATERIALES RELACIONADOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON TODOS LOS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, AFKA Y SUS AFILIADAS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES (CONJUNTAMENTE, LAS “PARTES DE AFKA”) RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES, REPRESENTACIONES Y TÉRMINOS, YA SEAN EXPRESOS, IMPLÍCITOS, ESTATUTARIOS O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, PRECISIÓN, DISFRUTE TRANQUILO Y NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DE CURSO DE TRATO, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. LAS PARTES DE AFKA NO GARANTIZAN QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, QUE CUALQUIER DEFECTO SERÁ CORREGIDO, QUE CUALQUIER ACCIÓN SERÁ EJECUTADA CORRECTAMENTE O EN ABSOLUTO, O QUE CUALQUIER RESULTADO SERÁ PRECISO, COMPLETO, LEGAL O ADECUADO PARA NINGÚN PROPÓSITO.
Sin limitar lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de:
El Cliente no debe confiar en el Servicio como sustituto del juicio humano, asesoramiento profesional o verificación independiente. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías; en esas jurisdicciones las exclusiones en esta Sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley.
Las Partes de afka específicamente renuncian a cualquier representación, garantía o responsabilidad respecto a: (a) el éxito comercial, rentabilidad o resultado empresarial del uso del Servicio por parte del Cliente; (b) la precisión, integridad, confiabilidad o idoneidad empresarial de cualquier Resultado; (c) cualquier contenido, datos, acto u omisión de una plataforma de terceros, Cuenta Conectada, proveedor de IA u otro tercero; y (d) la operación sin errores, ininterrumpida o sin interrupciones del Servicio.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NINGUNA PARTE, NI NINGUNA PARTE DE AFKA, SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, BUENA VOLUNTAD, OPORTUNIDAD EMPRESARIAL, AHORROS ANTICIPADOS, NI POR PÉRDIDA, CORRUPCIÓN O INEXACTITUD DE DATOS INCLUYENDO CUALQUIER DATO DEL CLIENTE Y CUALQUIER RESULTADO, NI POR EL COSTO DE OBTENER SERVICIOS SUSTITUTOS, EN CADA CASO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON EL ACUERDO O EL SERVICIO, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRA MANERA, Y YA SEA O NO LA PARTE FUE INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INCLUSO SI UN REMEDIO LIMITADO FALLA EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE LAS PARTES DE AFKA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON EL ACUERDO O EL SERVICIO, EN CUALQUIER PERÍODO DE DOCE (12) MESES, NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS REALMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A AFKA BAJO EL ACUERDO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR AL PRIMER RECLAMO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICA EN CONJUNTO A TODOS LOS RECLAMOS, INDEPENDIENTEMENTE DEL NÚMERO DE EVENTOS, INCIDENTES O RECLAMOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, Y CONSTITUYE UNA BASE ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. CUANDO EL CLIENTE NO HA PAGADO TARIFAS, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE LAS PARTES DE AFKA NO EXCEDERÁ CIEN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS (USD 100).
Cada Parte tomará medidas razonables para mitigar cualquier pérdida o daño que sufra en conexión con el Acuerdo, incluyendo configurando, monitoreando y revisando el Servicio como contemplan las Secciones 5 y 6, usando el registro de auditoría y el control de parada, e informando problemas prontamente a support@afka.ai. Una falta de mitigación puede reducir los daños recuperables.
Nada en el Acuerdo excluye o limita la responsabilidad de ninguna Parte por: (a) fraude o tergiversación fraudulenta; (b) muerte o lesión personal causada por negligencia de esa Parte; (c) cualquier responsabilidad que la ley obligatoria aplicable no permita ser excluida o limitada; o (d) negligencia grave o conducta intencional, en cada caso donde y en la medida que la ley local obligatoria aplicable requiera que tal responsabilidad no sea excluida o limitada.
La Sección 23.2 y la Sección 23.3 no limitan: (a) la obligación del Cliente de pagar tarifas, impuestos y otros montos adeudados bajo el Acuerdo; (b) las obligaciones de indemnización del Cliente bajo la Sección 24.2; (c) el incumplimiento de cualquiera de las Partes de la Sección 16 (Confidencialidad), excepto que la responsabilidad de afka por un incumplimiento de la Sección 16 respecto a Datos del Cliente permanece sujeta a la Sección 23.3; (d) el incumplimiento del Cliente de la Sección 8 (Uso aceptable), Sección 9 (Categorías de datos prohibidos) o Sección 12.3 (Restricciones); o (e) cualquier responsabilidad descrita en la Sección 23.5.
afka defenderá al Cliente contra cualquier reclamación de terceros que alegue que el Servicio, tal como lo proporciona afka y lo utiliza el Cliente de conformidad con el Acuerdo, infringe un derecho de propiedad intelectual válido y exigible de ese tercero en la jurisdicción del lugar principal de negocios del Cliente, y pagará los daños y costos finalmente otorgados contra el Cliente por un tribunal competente, o acordados por afka en un acuerdo, con respecto a tal reclamación. Esta obligación no se aplica a una reclamación que surja de o se relacione con: (a) Datos del Cliente u Outputs, incluida cualquier alegación de que un Output reproduce material de terceros; (b) modificación del Servicio por cualquier persona que no sea afka, o combinación del Servicio con cualquier producto, dato, servicio o proceso no suministrado por afka; (c) uso del Servicio en incumplimiento del Acuerdo o uso continuado después de que afka haya notificado al Cliente que deje de usar o haya puesto disponible una actualización que no infringe; (d) Características Beta, Pruebas o planes gratuitos; (e) componentes de código abierto o de terceros suministrados bajo sus propios términos de licencia, o cualquier plataforma de terceros o Cuenta Conectada; o (f) uso del Servicio en o dirigido a cualquier jurisdicción que no sea Estados Unidos, a menos que se designe expresamente en un Formulario de Pedido. La responsabilidad agregada de afka bajo esta Sección 24.1 no excederá las tarifas pagadas por el Cliente a afka bajo el Acuerdo en los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación. La Sección 12.4 y esta Sección 24.1 establecen el remedio único y exclusivo del Cliente, y la responsabilidad única y exclusiva de afka, para cualquier reclamación de propiedad intelectual de terceros relacionada con el Servicio.
El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a las Partes de afka de y contra cualquier reclamación de terceros, y cualquier pérdida, daño, responsabilidad, multa, penalización, acuerdo, costo y honorarios legales razonables resultantes, que surjan de o se relacionen con:
Esta Sección se aplica a cualquier reclamación por la cual cualquiera de las Partes (la “Parte Indemnizante”) adeuda una indemnización a la otra (la “Parte Indemnizada”) bajo la Sección 24.1 o Sección 24.2. La Parte Indemnizada deberá: (i) dar a la Parte Indemnizante aviso escrito oportuno de la reclamación, siempre que un retraso releve a la Parte Indemnizante solo en la medida en que sea materialmente perjudicada; (ii) dar a la Parte Indemnizante control exclusivo de la defensa y acuerdo, excepto que la Parte Indemnizante no deberá resolver una reclamación de una manera que imponga una responsabilidad no indemnizada, una admisión de culpa o una obligación no monetaria en la Parte Indemnizada sin su consentimiento previo por escrito, que no será retenido sin razón; y (iii) proporcionar cooperación razonable a expensas de la Parte Indemnizante. La Parte Indemnizada puede participar en la defensa a su propio costo con abogado de su elección.
Ninguna de las Partes es responsable por ningún incumplimiento o retraso en el desempeño (que no sea una obligación de pagar dinero) causado por un evento fuera de su control razonable, incluyendo acto de Dios, desastre natural, incendio, inundación, epidemia o pandemia, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflicto laboral, acto de gobierno o regulador, sanciones, embargo, falla o indisponibilidad de internet público, telecomunicaciones, electricidad, infraestructura en la nube, proveedores de modelos de IA, plataformas de terceros u otros servicios de terceros, denegación de servicio u otro ataque malicioso, o cualquier cambio en la ley que haga que el desempeño sea ilegal. La Parte afectada notificará a la otra prontamente y utilizará esfuerzos razonables para reanudar el desempeño. Si tal evento continúa por más de sesenta (60) días consecutivos, cualquiera de las Partes puede rescindir la porción afectada del Servicio mediante notificación escrita, y afka reembolsará una porción prorrateada de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción vigente atribuible a ella, excluyendo Créditos ya consumidos y compras de paquetes de Créditos prepagados.
Las notificaciones a afka deben ser por escrito y enviarse a support@afka.ai, con copia por correo postal a Afka, Inc., 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, Estados Unidos. Las notificaciones al Cliente pueden entregarse por correo electrónico a la dirección asociada con la cuenta del Cliente o su contacto de facturación, por notificación dentro del Servicio, o por correo postal a la dirección en el Formulario de Pedido. Una notificación se considera entregada el día de la transmisión si se envía por correo electrónico o notificación dentro del producto en un día hábil, y de lo contrario en el siguiente día hábil; una notificación por correo se considera entregada cinco (5) días hábiles después del envío. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto de notificación y facturación, y una notificación enviada a una dirección antigua que el Cliente no actualizó es no obstante efectiva.
El Cliente no puede ceder, novarse, delegar ni transferir de otra manera el Acuerdo o ninguno de sus derechos u obligaciones, en su totalidad o en parte, por operación de ley o de otra forma, sin el consentimiento previo por escrito de afka, que no será retenido de manera irrazonable. afka puede ceder el Acuerdo a una Afiliada, o en conexión con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos, previa notificación al Cliente. Cualquiera de las Partes puede ceder su derecho a recibir pagos. Cualquier cesión que incumpla esta Sección es nula. El Acuerdo vincula y beneficia a las Partes y sus sucesores y cesionarios permitidos.
El Acuerdo y cualquier controversia que surja de él o se relacione con él o con el Servicio, ya sea en contrato, agravio u otra forma, se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.
Antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento judicial, la Parte demandante enviará un aviso escrito de controversia a la otra Parte conforme a la Sección 26, describiendo la controversia, los hechos relevantes y la reparación solicitada. Las Partes intentarán entonces resolver la controversia de buena fe, incluyendo al menos una discusión entre representantes con autoridad para transigir, durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha en que se reciba el aviso. Ninguna Parte podrá iniciar un procedimiento formal hasta que ese período haya vencido, excepto que cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares o de prohibición en cualquier momento conforme a la Sección 28.5. Esta Sección no suspende ni extiende ningún período de limitación.
Sujeto a la Sección 28.2 y la Sección 28.5, cualquier controversia que surja de o se relacione con el Acuerdo o el Servicio será resuelta definitivamente por arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial vigentes. El arbitraje tendrá sede en Wilmington, Delaware, ante un árbitro único, y se llevará a cabo en inglés. La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y cumplimiento de esta Sección. El árbitro podrá otorgar cualquier reparación que un tribunal pudiera otorgar, pero no podrá otorgar reparación inconsistente con el Acuerdo, y no podrá consolidar reclamaciones ni presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. La sentencia sobre el laudo podrá ejecutarse en cualquier tribunal competente. Cada Parte soporta sus propios honorarios legales a menos que el árbitro determine lo contrario conforme a la ley aplicable. Las Partes mantendrán confidencial la existencia, contenido y resultado del arbitraje, excepto según sea necesario para ejecutar el laudo o según lo requiera la ley.
LAS PARTES ACUERDAN QUE CADA UNA PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, CONJUNTO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO SUPUESTO. Si esta renuncia se considera inaplicable respecto a una controversia particular, entonces la Sección 28.3 es nula y sin efecto respecto a esa controversia solamente, y esa controversia será resuelta en cambio en tribunal conforme a la Sección 28.6, mientras que la Sección 28.3 continúa aplicándose a todas las demás controversias.
Cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otra reparación equitativa en cualquier tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o Información Confidencial, o para prevenir el uso no autorizado del Servicio, sin cumplir primero con la Sección 28.2 o la Sección 28.3 y sin prestar garantía. Una controversia relativa a la titularidad, validez, infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual podrá, a opción de la Parte que la presente, ser litigada en tribunal conforme a la Sección 28.6 en lugar de ser arbitrada.
Para cualquier controversia no sujeta a arbitraje, las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Wilmington, Delaware, y renuncian a cualquier objeción basada en falta de jurisdicción personal, foro impropio o foro inconveniente.
La versión en idioma inglés del Acuerdo rige. Cualquier traducción se proporciona solo por conveniencia, y en caso de conflicto la versión en inglés prevalece. Todos los avisos, presentaciones y procedimientos serán en inglés.
afka puede modificar estos Términos de vez en cuando. Para un cambio material, afka notificará al Cliente al menos treinta (30) días antes de que el cambio entre en vigor, por correo electrónico a la persona de contacto de la cuenta o facturación, por notificación dentro del Servicio, o publicando los Términos revisados con una fecha de última actualización actualizada. Los cambios no materiales, incluidas correcciones, aclaraciones y cambios requeridos por ley, entran en vigor al publicarse. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación del mismo. Si el Cliente no acepta un cambio material, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir el Acuerdo por notificación escrita antes de que el cambio entre en vigor, en cuyo caso afka reembolsará una porción prorrateada de las tarifas prepagadas por la porción no utilizada del Período de Suscripción entonces vigente, excluyendo Créditos ya consumidos y compras de paquetes de Créditos prepagados. Cuando estos Términos se incorporan por referencia en un acuerdo firmado entre las Partes, las modificaciones a estos Términos se aplican automáticamente excepto donde ese acuerdo firmado expresamente establezca lo contrario.
El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes sobre su materia y reemplaza todas las propuestas, declaraciones, representaciones, entendimientos y acuerdos anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales. Cada Parte reconoce que no ha confiado en ninguna declaración o representación no expresamente establecida en el Acuerdo, excepto que nada limita la responsabilidad por fraude o representación fraudulenta.
Si alguna disposición del Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, será reformada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable mientras se preserva la intención original de las Partes en la mayor medida posible, y las disposiciones restantes continúan en pleno vigor y efecto.
Ningún incumplimiento o demora en ejercer un derecho conforme al Acuerdo opera como una renuncia al mismo, y ningún ejercicio único o parcial impide ningún ejercicio adicional. Una renuncia es efectiva solo si consta por escrito y está firmada por la Parte que renuncia, y se aplica solo a la instancia para la cual fue otorgada.
Las Partes son contratistas independientes. Nada en el Acuerdo crea una asociación, empresa conjunta, agencia, franquicia, relación fiduciaria o de empleo. Ninguna Parte tiene autoridad para vincular a la otra. Para mayor claridad, afka no actúa como agente, representante o empleado del Cliente, y un Agente que opera en el Servicio actúa como una herramienta que el Cliente dirige, no como un agente legal de afka.
El Acuerdo es para beneficio de las Partes y sus sucesores y cesionarios permitidos únicamente, y no crea ningún derecho o recurso en ninguna otra persona. Los Usuarios Autorizados no tienen derecho independiente para hacer cumplir ninguna disposición del Acuerdo, y cualquier reclamación relacionada con el uso del Servicio por parte de un Usuario Autorizado debe ser presentada por el Cliente. Las Partes de afka son beneficiarios previstos de las Secciones 22, 23 y 24 con el propósito de confiar en las protecciones contenidas en ellas.
afka puede identificar al Cliente como cliente, y usar el nombre y logo del Cliente, en el sitio web de afka, en materiales de ventas y en listas de clientes, en cada caso de conformidad con cualquier directriz de marca registrada que proporcione el Cliente. Los estudios de caso, citas, comunicados de prensa conjuntos y otras referencias detalladas requieren el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente puede optar por no participar en cualquier momento escribiendo a support@afka.ai, y afka eliminará el nombre y logo de sus materiales públicos dentro de treinta (30) días, excepto que afka puede continuar identificando al Cliente en comunicaciones comerciales confidenciales, incluidas divulgaciones de diligencia debida de inversores y adquirentes, y en informes internos de base de clientes, y no está obligado a recuperar materiales impresos ya distribuidos.
Lo siguiente sobrevive a la expiración o terminación del Acuerdo: Sección 1.4 (uso comercial únicamente) y Sección 1.6 (orden de precedencia); Sección 2 (Definiciones); Sección 3.5 (responsabilidad por Usuarios Autorizados, en cuanto a actos anteriores a la terminación); Sección 5 (funcionalidad de IA, autonomía y acciones automatizadas, con respecto a asignaciones de responsabilidad y responsabilidad por acciones ejecutadas antes de la terminación); Sección 6.1 y Sección 6.6 (garantías de Cuenta Conectada y renuncias de plataforma tercera, en cuanto al período anterior a la terminación); Sección 7.3 (consentimiento de reunión, en cuanto a reuniones históricas); Sección 8 (Uso aceptable, con respecto a incumplimientos históricos); Sección 9 (Categorías de datos prohibidas, con respecto a incumplimientos históricos y responsabilidad continua); Sección 10 (Planes, Créditos y facturación, con respecto a montos devengados, disputas y el carácter no financiero de los Créditos); Sección 12.3 (Restricciones); Sección 13 (Características Beta y de vista previa, en cuanto a renuncias); Sección 14 (Propiedad intelectual); Sección 15 (Datos agregados y anonimizados); Sección 16 (Confidencialidad), por el período establecido en la Sección 16.5; Sección 17 (Protección de datos); Sección 21.8 (Efecto de la terminación); Sección 22 (Garantías y renuncias); Sección 23 (Limitación de responsabilidad); Sección 24 (Indemnización); Sección 26 (Avisos); Sección 27 (Cesión); Sección 28 (Ley aplicable y resolución de disputas); Sección 30 (Disposiciones varias); y Sección 31 (Contacto). Cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir lo hace.
El Acuerdo no será interpretado en contra de ninguna Parte como redactora. El singular incluye el plural y viceversa. Las referencias a un estatuto incluyen sus sucesores y regulaciones de implementación. Cuando a una Parte se le otorga una discreción, la ejercerá razonablemente a menos que el Acuerdo establezca que es una discreción exclusiva. Las referencias de moneda son en dólares estadounidenses.
El Servicio y la Documentación son productos comerciales, que consisten en software de computadora comercial y documentación de software de computadora comercial, según se definen esos términos en 48 C.F.R. Sección 2.101. Si son adquiridos por o en nombre de un usuario final del Gobierno de los Estados Unidos, se licencian solo con los derechos otorgados a todos los demás usuarios finales conforme a estos Términos, de conformidad con 48 C.F.R. Sección 12.212 y 48 C.F.R. Secciones 227.7202-1 a 227.7202-4. No se otorgan otros derechos, y no se aplica ninguna cláusula de derechos de datos del Gobierno.
El Cliente cumplirá con todas las leyes de control de exportación y sanciones de los Estados Unidos y otras aplicables, y representa que no está ubicado en, no reside ordinariamente en, ni está organizado conforme a las leyes de una jurisdicción integralmente sancionada, y no es una parte denegada o restringida.
Las preguntas sobre estos Términos, los avisos conforme a la Sección 26, las solicitudes de un apéndice conforme a la Sección 9.2, las exclusiones de marketing conforme a la Sección 30.6 y toda otra correspondencia deben enviarse a support@afka.ai, o por correo postal a Afka, Inc., 2810 N Church St STE 89857, Wilmington, DE 19802, United States. Los asuntos relacionados con datos personales, incluyendo una solicitud de derechos del interesado, una solicitud de la lista actual de subencargados y la correspondencia para el representante en la Unión identificado en el DPA, deben enviarse en su lugar a privacy@afka.ai. Documentos relacionados: la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la página de Seguridad.