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Ein Deep Agent für den Kundenservice. Er löst Tickets end-to-end über Chat, E-Mail, Voice, SMS und WhatsApp, antwortet aus dem gesamten Wissen deines Unternehmens, nicht nur aus dem Help Center, und führt echte Maßnahmen wie Rückerstattungen und Kontoänderungen innerhalb deiner festgelegten Grenzen durch. Er zählt nur das, was er tatsächlich gelöst hat, und leitet dir alles weiter, bei dem er unsicher ist, mit bereits entworfener Antwort.
Was ist der afka Customer Support Agent? Ein einzelner Deep Agent, der Support von Anfang bis Ende für KMUs löst, über Chat, E-Mail, Voice, SMS und WhatsApp. Er antwortet aus all deinem Wissen (vergangene Tickets, Slack, interne Dokumente und deine Bestell- und Abrechnungssysteme, nicht nur das Help Center), belegt jede Antwort mit einem Konfidenzwert, prüft eingehende Nachrichten auf Prompt Injection, führt kontrollierte echte Aktionen durch (richtliniengerechte Rückerstattungen, Bestell- und Adressänderungen) und sperrt riskante, markiert ein Ticket nur als gelöst, wenn das Problem des Kunden tatsächlich behoben ist. Enterprise-Grade-Lösung, Self-Service, live in Minuten.
Der Standard-SMB-Bot antwortet aus Ihrem Help Center, eskaliert dann oder rät, sobald die Antwort woanders liegt. afka liest Ihr gesamtes Wissen, löst über jeden Kanal hinweg, handelt nach Ihrer Richtlinie und zählt nur, was es wirklich gelöst hat.
Alles unten läuft in Ihrem eigenen Help Desk und Knowledge, über Chat, E-Mail, Voice, SMS und WhatsApp. Sensible Aktionen werden durch eine von Ihnen festgelegte Autonomie-Stufe kontrolliert und in ein unveränderliches Audit-Log geschrieben.
Antworten aus Ihrem Hilfecenter und vergangene gelöste Tickets, Slack, interne Dokumente sowie Ihre Bestell- und Abrechnungssysteme, nicht nur die FAQ. Jede Antwort ist zitiert und mit Konfidenzwert versehen, sodass dieser Bot tatsächlich löst, wo ein nur-Hilfecenter-Bot eskaliert oder rät.
Schaut Bestellungen nach, gibt Probleme aus Rückerstattungen gemäß Richtlinie, aktualisiert Adressen und ändert Abos, führt die Arbeit aus, nicht nur beschreibt sie. Rückerstattungen über dem Schwellenwert, Stornierungen und Kontoänderungen warten auf einer Genehmigungskarte, deren Regeln Sie festlegen.
Bei einem Telefonanruf wird es wie jeder andere Kanal aufgelöst, und immer offenbart, dass es ein KI ist, respektiert die Do-Not-Call-Liste und stoppt auf einen Kill-Switch. Echtzeit-QA und Prompt-Injection-Screening werden bei jeder Nachricht, Sprache oder Text, ausgeführt, sodass nichts Unsicheres einen Kunden erreicht.
Bestätigt die Behebung mit dem Kunden vorher Es markiert ein Ticket als gelöst, öffnet es ehrlich wieder, wenn jemand zum gleichen Problem zurückkehrt, und leitet unsichere oder hochriskante Fälle an einen Menschen weiter, mit vollständigem Thread, Kundendatensatz und vorgeschlagenem Lösungsweg. Keine aufgeblasenen Ablenkungen, kein Markieren als gelöst, um die Rechnung hochzutreiben.
Dieselben vier Fragen werden bei jeder Aktion beantwortet und im Audit-Log protokolliert: wer hat es gestartet, welcher Agent hat es ausgeführt, welche Daten wurden berührt und warum wurde es genehmigt.
Durchsucht das Hilfecenter, frühere gelöste Tickets, Ihr Team Slack, und die Produktdokumentation, und findet die Lösung, die ein Ingenieur letzte Woche gepostet hat.
Antwortet in Ihrer Markenstimme mit der Lösung, die Quelle, aus der es stammt, und ein Konfidenzwert. Unter dem Balken würde es nicht gesendet, es wird an einen Menschen weitergeleitet.
Der Käufer möchte auch eine Rückerstattung. Innerhalb Ihres Schwellwerts wird sie verarbeitet und protokolliert; über dem Schwellwert wird sie vorbereitet und zurückgehalten.
Gehalten · über SchwellenwertFragt Hat das das Problem gelöst? und markiert das Ticket als gelöst nur bei Ja, wobei wer, was und warum in das unveränderliche Audit-Log geschrieben werden.
Unterstützung ist dort am wichtigsten, wo Nächte und Wochenenden zählen, das ist, wenn Ihr Kunde niemand anderen hat. Hier ist die Nachricht, die um 07:30 Uhr wartet, und die Zahlen dahinter sind ehrlich.
Dieser Agent spricht in Ihrem Namen mit Ihren Kunden und kann Geld bewegen, daher werden die harten Grenzen im Code durchgesetzt, nicht vom Modell angefordert. Jeder afka-Agent ist nach demselben Betriebsnorm.
Jede Antwort enthält die Quelle und einen Konfidenzwert. Eine Echtzeit-QA-Schutzvorrichtung blockiert alles, das eine erfundene Antwort oder einen Richtlinienverstoß riskiert bevor es einen Kunden erreicht, und eingehende Nachrichten werden auf Prompt-Injection überprüft. Unterhalb der Schwelle wird an einen Menschen weitergeleitet und es wird nie geraten.
Rückerstattungen innerhalb der Richtlinie werden automatisch ausgeführt und geprüft. Rückerstattungen, Stornierungen und Konto- oder Abonnementänderungen über dem Schwellenwert warten auf einer Genehmigungskarte. Sie legen jeden Schwellenwert fest, und die gleichen Gates gelten auch bei einem Sprachanruf.
Ein Ticket wird nur als gelöst markiert, wenn die Behebung bestätigt oder eindeutig abgeschlossen ist. Wiederholte Kontakte öffnen es ehrlich erneut und zählen es nie neu. Es Markierungen nie als gelöst kennzeichnen, um eine Statistik oder Rechnung zu erhöhen.
Der Support sieht Dinge, die kein anderes Team zuerst sieht. Weil Ihre afka-Agenten einen gemeinsamen Speicher und einen Kundendatensatz nutzen, gehen diese Signale dorthin, wo sie zählen, nicht in ein Ticket, das ein Point-Tool schließen und vergessen würde.
Wenn ein Support-Thread Kaufabsicht zeigt, wird dieser an Ihren Vertriebsmitarbeiter übergeben · mit vollständiger Kundenhistorie, einem Kontext, ohne erneute Eingabe, nichts geht zwischen den Systemen verloren.
Kündigungsabsicht und negative Stimmung werden gekennzeichnet und mit vollständigem Kontext gespeichert. Der Agent zeigt das Risiko auf, führt kein automatisiertes Rettungsskript bei Ihrem Kunden durch.
Dasselbe Problem von vielen Kunden wird zu einem Produktsignal, bewertet nach Häufigkeit, sodass Sie die Grundursache einmal beheben, nicht zweimal pro Woche das gleiche Ticket.
Ein anhaltender Anstieg wird zu einem Kapazitätssignal für Ihren Recruiting-Agent. Die Belastung, die sich früher bis zum Bruch verbarg, zeigt sich jetzt frühzeitig in den Zahlen.
Die genaue Angabe der Kanten ist Teil des Standards. Hier ist, wo der Agent absichtlich stoppt.
Wenn Ihre Hilfe-Center, bisherigen Tickets, Slack und interne Dokumente keine Antwort liefern, wird es an einen Menschen weitergeleitet mit dem, was es gesucht hat, niemals eine selbstsichere Vermutung, auf die Ihr Kunde Sie festlegen wird.
Rückerstattungen und Gutschriften über dem Schwellenwert werden vorbereitet und gespeichert. Auch im Auto-Modus werden Gelder über Ihrem Limit und irreversible Aktionen blockiert, es gibt keine Einstellung, die diese unbeaufsichtigt auslöst.
Im Chat und bei einem Telefonanruf offenbart es, dass es ein Assistent ist, wenn gefragt wird, respektiert Do-not-call und stoppt bei einem Kill-Switch. Keine Vortäuschung, eine Person zu sein, kein Anrufen von jemandem, der sich abgemeldet hat.
Kündigungen, Datenlöschungen, Planänderungen und Kontobearbeitungen sind kontrolliert und überprüft, werden niemals heimlich durchgeführt oder später entdeckt.
Verbinden Sie Ihren Help Desk mit Ihrem Wissen, delegieren Sie die Warteschlange und wachen Sie auf zu wirklich gelösten Tickets: aus all Ihrem Wissen, über jeden Kanal, innerhalb Ihrer Richtlinien und ehrlich gezählt.